天睿：增强服务差异化，获得更多忠实顾客，大卖产品
大家好，今天是天睿持续第47天进行每日一篇活动。
大家好，今天与大家分享的就是关于服务差异化的知识。
昨天与大家分享了产品差异化的知识，告诉大家该如何让消费者在大量同类型的产品中区分自己的产品。
树立我们的产品在顾客的心目中的形象。
而今天讲述的服务差异化，同样如此，根据服务的好坏来树立企业在顾客心目中的形象。
通常来说，服务的效果越好，企业在顾客中的形象就会越好，自然，服务的效果越差企业在顾客中的形象也会越差。
举一个简单的例子，有a，b两种产品。
a产品订货速度非常便利，而b产品订货的速度却有些麻烦。
自然而然，当顾客体验出两种产品之间的差别，很容易在以后的产品购买中选择a产品，而拒绝b产品。
这就是为什么大多数企业十分重视服务态度的原因。
因为服务态度，对于顾客来说，是一个很重要的判断因素。
每一个行业，产品，都有自己重要的服务环节。
比如说餐饮行业中的订购电话，对于订购方面的服务，就有一定严格的要求。
然而对于电脑行业而言，顾客更看重于其售后维修服务。
所以，不同的行业有其不同的侧重点。
而今天这篇文章，我将会根据顾客购买，使用，退订三种顾客对产品的环节进行讲述。
尽可能的全面讲述服务差异化的所有要点，让读者尽可能针对自己行业所看中的服务环节进行修正。
顾客对待产品一共有三个流程，即
购买物品，使用物品，退订物品
当然，退订物品这一个环节，只是一种可能。
在购买物品，这一个环节中，有可能产生的服务环节，一共有三种。
即订货，交货，安装。
订货就是预定物品的意思，我们一般订货的方法有两种:网络，电话
其中网络占绝大比例，但是在特定的行业，电话也是必不可少的，比如说订餐服务。
而如何将订货服务做好呢？
遵循三个要点
① 寻找便捷
就是顾客可以方便寻找到产品的相关信息以及订购热线。
② 购买便捷
知顾客可以快速的支付相关费用，尽量节省顾客的时间。
这一项服务，相信大家很容易理解，就是在顾客购买相关物品之后，卖家会在一定的时间内将产品交给顾客。
而如何将交货这一项服务做到完美呢？
同样，做好就要遵循三个要点。
① 提高交货速度
当今的顾客越来越对速度有要求，速度越快，顾客的印象就会越好。
尤其是一些订餐服务，对食品的运送速度问题更加重视。
② 提高准确性
现在，偶尔会出现一些产品送错顾客的情况，尤其是一些快递 这样的情况，让顾客对于企业的印象有所降低。
所以，要提高产品运送的准确性。
③ 提高全程关照度
一般来说，顾客对网购物品除了速度上有一定要求之外，还有对于产品再运送过程中的损坏程度十分关心，这也是我所说到的全程关照度。
所以，要做到在运送过程中一定要关照好物品，保证物品的损坏程度降低或者没有。
某些行业的物品运送过来之后必须要经过专业人员的一系列安装，才能保证物品的完整，便捷使用。
如何将安装做的更好呢？
遵循两个要点
① 安装速度快
安装的速度越快，顾客的印象，自然也就越好。
可以建立相关的安装方法教程，尽最大可能提高安装速度。
② 提高安装容易度
对于某些复杂的产品，比如说重型设备，安装越容易，就越容易给顾客留下一个很好的印象。
并且安装容易，也是一个产品的卖点。
在使用物品这个环节中，有三种可能出现服务的环节。
即顾客培训，顾客咨询，维修与护理。
某些行业的产品，不仅要帮助顾客安装好，还要必须给顾客提供全面的培训，这样才能保持产品的安全性，操作性等等一系列问题。
比如说一些医疗设备，或者一些高新技术设备，对操作人员有严格的要求，必须要有一定的培训才可以应用。
而如何做好顾客培训呢。
同样遵循2个要点
① 态度要好
一个良好的教导态度，可以让顾客产生良好的印象。
② 讲解精炼，实践操作
可以快速教导顾客学习相关方法，并且与之实践，让顾客有一个良好的体验，是非常重要的一个环节。
当顾客对于产品的使用或者维修方面有一定问题，通常在自己不能解决的情况下，会向相关人员进行询问方法。
并且如果企业员工回答得十分让顾客满意，自然顾客会留下一个十分好的印象。
而如何将顾客咨询做的好呢？
遵循2个要点
① 态度要好
态度不能生硬，要温和，要有耐心，这样顾客才能有一个好的印象。
② 回答问题迅速并有效解决问题
当顾客可以快速将问题解决，印象自然会上升，建议可以系统地收集相关问题资料，培训相关人员。
某些产品因长时间损坏或意外损坏过后，需要修理。
这是一个很正常的现象，在这一个环节如果做的优秀同样可以提高顾客的印象。
如何做的最好？
遵循两个要点:
① 节省顾客时间
快速解决问题，不要占用顾客过多时间。
因为顾客对于耗时过久修理，会感到十分的不耐烦。
② 态度要好，不要归究责任，提示顾客如何避免相关情况
对于损坏的原因不能过多地归究顾客，因为这会让顾客心生怨气。
并且，要提示顾客，如何避免相关情况，取得顾客的信任。
这一个环节，如果顾客感觉商品不错，那么有可能不会出现退订现象，如果顾客感觉商品不适合，或者有损坏的地方，就有可能出现退订现象。
对于退订现象的出现，作为一个卖家来说，不应该心生怨气，反而如果有可能的话，可以借此机会挽留顾客。
而如何将退订物品这个环节做好呢？
遵循三个要点:
① 态度要好，不因心生怨气
保持心态，用正确的态度对待顾客。
② 快速退货
不要过多纠缠，这样会让顾客印象极差
③ 可以质量为由，更换商品，让出些许利益，挽留顾客。
大多数消费者等有着爱占小便宜的习惯，而有一个恰当的理由可以让消费者没有后顾之忧，很容易心生好感，成为一个忠实顾客。
以上就是我所总结的服务差异化，基本上涵盖每一个环节中出现服务的所有可能性。
一个企业，并不一定要所有服务环节做的都很完美，但是可以以某一种服务环节作为卖点，树立自己的品牌。
现如今，很多企业做广告时选择凸显自己的售后服务十分顺应人心，做为一个品牌。
好了，今天的分享就到这里了。