与多位业者聊过之后，我发现了旅游市场的下一处机会……
作者：郭鸿云
2021年是“十四五”开局之年，作为开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年，其重要性不言而喻。
根据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中对文旅未来发展目标的规划，未来五年将持续推动文化和旅游融合发展，加强区域旅游品牌和服务整合，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区。
此外，未来还将继续推进红色旅游、文化遗产旅游、旅游演艺等创新发展，提升度假休闲、乡村旅游等服务品质，完善邮轮游艇、低空旅游等发展政策。在构建国内国际双循环相互促进的新发展格局背景下，加速振兴和完善文旅市场建设将会是大势所趋。特别是疫情之后，针对旅游景区以及目的地的防控限流不再一刀切，这也为市场的恢复加码助力，不论是文旅企业还是行业会展会议，都已经重新“热闹”起来。
01
清明、五一小长假
目的地景区重回往日“盛景”
“相较于去年疫情带来的影响，今年我们的游客接待量恢复的非常快，以三月份来说已经接近了2019年的客流水平，一个月平均接待游客5万人左右。这与国内疫情的有效防控以及疫苗开始大范围接种有很大关系，从目前情况来看，我们对未来旅游业务的恢复是充满信心的” 云和梯田投资发展有限公司（云游旅行社总经理）吴寒俊在上海旅游产业博览会现场接受闻旅采访时这样讲到。
来源云和梯田公众号
作为国家4A级旅游景区，也作为国家级湿地公园，云和梯田位于浙江省丽水市，从2018年起，为了发展以梯田为特色的旅游产业，云和梯田一直在谋求升级，每一年都相应推出新的旅游产品，来吸引游客到这里旅游。到2021年，云和梯田已经要进入4.0时代，除了基础旅游设施和配套设施的完善，3月28日新的网红项目玻璃观景台已经开通，对于即将到来的清明和五一小长假来说，又新增了能够吸引游客到来的新亮点。
而身处经济比较繁荣的江浙沪地区，其所在区域整体休闲度假产业的恢复在疫情后表现十分亮眼，来自浙江政府的统计数据显示，春节假期期间浙江全省全域旅游人次8881.57万人次，日均1268.80万人次；4A级以上景区共接待游客933.70万人次，恢复至2019年春节同期的77.89%。除了云和梯田，与其毗邻的神仙居、天台山、缙云仙都等目的地景区也都呈现出游客快速回流反弹的趋势。
来源神仙居景区官方网站
浙江神仙居旅游集团负责人介绍道，今年疫情恢复以后，神仙居可以用“火爆”来形容，从游客量来看，以刚刚过去的春节假期来说，神仙居景区的游客量与2020年相比增长了大概是20~30倍，跟2019年比的话，也是增长了300%左右。这样的增幅在台州甚至整个浙江，作为山岳型景区来说可称得上是独树一帜。
据了解，神仙居景区2018年开始开展扩容提质工程，景区规模进一步扩大，许多新景点相继开放，景区南天索道经过改造升级，在运力和舒适度上都有了很大提升。去年景区网红如意桥在网络上走红，吸引了众多游客慕名前来打卡。游客可以在平坦的山间栈道欣赏奇峰险崖、绝壁幽谷，在游客覆盖上做到了从年轻人到老年游客的全覆盖。
来源天台山旅游集团公众号
浙江天台山旅游集团有限公司董事长车道本也对闻旅表示，疫情后天台山景区的游客恢复已经达到70%，随着近些年天台山知名度不断地提升，如果不是因为疫情，预计到今年大概会有2-3倍的游客增长。疫情带给目的地景区的影响显而易见，但即便是在防控最严格的时候，线下游客不能来，就把营销活动转到线上，并利用这段时间完善景区的设施与服务，在旅游恢复后，游客还是会源源不断地到来。未来天台山仍将围绕秀丽的风景以及禅修文化，进一步提升天台山的游玩体验，真正做到“追着阳光去台州，神山秀水心归处”。
02
聚焦产品与服务升级
疫情带给市场的变化已显现
一边是快速恢复的旅游市场，另一边一些新的变化也已经在目的地景区逐渐显现。从游客角度来说，游客结构逐渐由团队游占比较高向自由行散客为主转变，且呈现客群年轻化的趋势。对于目的地景区而言，适应这样的变化，升级旅游产品服务与品质，十分关键。
首先是在产品升级上，目的地景区完善配套服务设施，提升服务意识正在成为一种趋势。特别是国家大力倡导乡村旅游振兴，重视发展全域旅游，提供好的产品与高品质服务是真正激发乡村旅游活力的关键所在。
以“住”来说，携程梁建章近日在发表公开演讲时提到，我国乡村地区早已经突破了交通、基础设施建设等方面的瓶颈，但在高端住宿产业方面，还存在着明显的品质缺陷，这是现阶段我国乡村旅游的短板所在。作为目的地景区来说，也感受到了同样的问题。
来源仙都景区公众号
缙云县仙都旅游文化产业有限公司区域经理陶晓敏表示，目前民宿的概念比较混乱，农庄、农家乐、客栈都被称为民宿，管理也不系统，大部分的民宿都还是依赖于旅游目的地和知名景区还有传统的营销模式。因此，如何充分整合现有资源，制定先进的融合互联网、移动互联网技术的营销模式，不仅为游客提供网络交易方便，而且提供住宿、餐饮、娱乐、购物、文化衍生产品解决方案，进一步拉长休闲民宿的产业链。
她同时谈到，现阶段游客的旅游方式也从过去的组团旅游为主，逐渐向散客旅游，自动化、信息化方向转化，尤其是大型节假日，三五个家庭结伴自驾出行已经很平常，而且逐步郊区化，这对于发展乡村游来说是机遇所在。而仙都景区也在结合自身的优势升级线路产品，让一日游，二日游更加精致，在未来营销方向也会更倾向于散客市场和推动自驾旅游线路，加强景区吃、住、行、游、购、娱的配套服务。
而目的地景区升级的另一个核心，是在产品的打造以及营销推广上，为了能吸引年轻人，引入网红项目，入驻抖音、快手、小红书等社交平台，成为目的地景区发力的新方向。
来源双童山旅游度假区公众号
“我们这些年引入了一批高空项目，比如玻璃栈道、滑道，观景平台等等，建成了一个3D高空体验基地，这也成为双童山区别于周围目的地景区最大的特色，吸引了大批年轻游客前来打卡体验，我们松阳双童山景区本身是具有火山岩地貌景观的风景景区，但单纯以风景作为特色，与其他目的地相比其实是很难做到突出优势的，为了能突破瓶颈，做出差异化，再结合景区自身的特点，公司选择了高空项目的定位，目前来说效果非常好”浙江松阳双童山景区副总经理宋明东这样讲到。
而在营销方式上，双童山景区也在尝试做改变，除了常规模式外，开始入驻抖音，借助短视频平台来提升影响力，但他也坦言，作为景区来说，线上营销特别是短视频并不是自身所擅长的，这需要一个适应和摸索时期，也需要专业指导以及人才的培养，未来数字化营销会是趋势，作为景区来说，必须得跟上，也希望有机会能与更为专业的机构合作。
另外值得关注的是，因为疫情影响，以往热闹的展会及会议自去年开始就比较少有，而于4月1日开幕的首届上海旅游产业博览会主题展成为了包括景区目的地在内的旅游企业沟通交流信息，寻求合作与推广目的地的重要平台。据主办方统计，上海旅博会开展前3日观众人数已超过20万人次，这预示着中国旅游业在疫情之后恢复了增长的活力，行业中涌动着爆发的巨大潜力。
来源上海旅游产业博览会
本届上海旅博会包含了四个大展，分别是上海国际酒店及餐饮业博览会、上海国际酒店及商业空间博览会、上海旅游产业博览会主题展和上海国际游艇展&生活方式上海秀。上海市文化和旅游局副局长程梅红女士为大会致开幕辞时表示，首届上海旅游产业博览会主题展从“大旅游”的概念出发：一是打造“大平台”，聚集并引导产业配置，搭建新桥梁；二是打造“大IP”，聚集并整合产业要素，创造新机会；三是拉动“大投资”，聚集并撬动产业共赢，开拓新局面。
03
挺过“危机”等来机遇
旅企国内游布局按下“快进键”
根据中国文化和旅游部公开发布的数据显示，受疫情影响，2020年度国内旅游人数为28.79亿人次，比上年同期减少30.22亿人次，下降52.1%；国内旅游收入2.23万亿元，比上年同期减少3.50万亿元，下降61.1%。
可以看出，文旅市场想要恢复到疫情前的水平，还需要一定的时间。但从趋势上来说，2020年下半年开始，市场复苏的进程是在不断加快的，到了2021年这样的趋势会更加明显。一些具有发展前景的目的地以及领域，已经有企业加快布局速度，希望能抢占先机。
这其中，最被关注的目的地之一就是海南，得益于离岛免税政策，在出境游停摆的情况下，海南成为国内爆火的旅游目的地，受新增免税店及春节旅游等利好因素影响，今年1-2月海南离岛免税销售大幅增长，金额达83.24亿元。为了能在海南市场分一杯羹，旅企加速在海南市场的布局，众信、凯撒、携程等纷纷在海南设立或者计划设立总部，而为了吸引企业以及人才的到来，海南在政策上更是不断释放利好消息。
三亚市现代服务产业园管理委员会招商服务局局长韩和平在接受闻旅采访时表示，海南自贸港总体方案公布后，国家给予海南的政策非常好，对于企业以及个人都推出了优惠政策。以三亚海棠湾国家海岸休闲园区来说，根据规划，其发展定位是国家海岸—国际旅游度假区。体现三大核心职能：国际化的一站式旅游目的地，立足南海面向国际的旅游消费中心，立足三亚辐射南部省域的区域性服务中心。
“除去免税政策优势不谈，三亚海棠湾拥有丰富的旅游资源，包括5A级景区蜈支洲岛，湿地公园以及高端豪华五星级度假酒店等，在旅游资源的基础上，这里还积极发展文体旅游，近年以来，在我们海棠湾这个园区已经成功举办了两届国际电影节，吸引了大量影视明星和粉丝来参加活动，这也带动了海棠湾整体的发展。此外还有医疗健康旅游，这里有解放军总医院海南分院，还有其他的高水平医疗资源，医疗健康产业聚集效应正在形成” 韩和平介绍道。
他同时表示，围绕免税、文体旅游、医疗健康等业务，三亚海棠湾国家海岸休闲园区今年也将招商作为重点任务方向，与之相关的企业都欢迎来到这里落地扎根。根据海南自贸港建设的总体方案，海南要实现四大战略，就是三区一中心，其中的一中心就是要成为国际旅游消费中心，而三亚海棠湾国家海岸休闲园区也正向着这样的方向不断推进。
加快布局国内旅游市场的另一个特征是国际品牌也不甘落后。北京环球度假区已经计划在年内开业迎客，四川、上海两处乐高乐园项目也计划开建动土，国内市场成为全球主题乐园们扎堆布局的一片“热土”，疫情也并没有改变这一趋势。
来源上海旅游产业博览会
闻旅了解到，一家源自德国的亲子乐园品牌卡尔斯也正加速在中国的落地，该品牌受众聚焦于有3~14周岁小孩的家庭，依托于农庄，打造适合家庭亲子互动的综合乐园项目。
据浙江卡尔斯品牌管理有限公司总经理周子君介绍，德国卡尔斯成立于1921年，至今100周年，选择在这个时候进入中国市场，也是因为看到国内旅游复苏发展的潜力以及市场成长空间。目前卡尔斯的首个项目落地到浙江杭州，预计年底建设完成营业，此外河南、山东、浙江建德等三地的项目也已经基本商定开建。此外，徐州、西安、成都也都在接触和洽谈，卡尔斯对于中国的市场非常重视，也很有信心。
在上海旅博会搭建的平台上，还有5000家与泛文旅产业息息相关的企业在积极地沟通交流，寻求机会，而这体现的正是在逐步恢复疗愈的文旅大市场。疫情爆发之初，旅业人总是用“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来”来勉励自己，鼓励同业。如今，正在焕发活力的市场已经证明，国内旅游市场的“春天”已经到来。挺过“危机”之后，该怎样抓住市场恢复的机遇，是对所有旅游业者的一场新的考验。