省事省力省话费 神木电力“台区微信群”让群众足不出户享服务

近日，神木市供电分公司高家堡供电所借着巡视线路设备的机会，组织员工设立台区微信群，充分发挥“互联网+供电服务”作用，进一步拓宽企业与客户的沟通渠道，持续加强与用户的沟通交流，全力提升服务质量和效果。为进一步满足用户对电力的更深层次服务需求，供电所结合工作实际积极开展了建立“台区微信群”工作，台区负责人为该微信群的群主，台区用户则是微信群的成员，微信群固定推送的内容有安全用电常识、停电信息公告等，除此之外，用户如有用电疑难均可在群里询问，以便用户的各类用电疑难问题第一时间得到回复。一些特殊情况，如需上门提供服务，群主可及时与用户沟通联系，根据工作安排，组织人员前往现场提供服务，极大的方便了广大用户。

“供电所建的这个电力微信群真好。现在，我们村的村民一遇到用电方面的困难和问题就发到群里，供电所电工师傅马上就会帮忙解答，这给村民用电提供了极大的方便。” 太和湾村主任刘艳林对高家堡供电所翘起了大姆指。

据悉，下一步，该所将继续创新服务措施，对客户进行跟踪回访，让他们对群主服务质量进行打分，以便随时改进方法，为群众提供更舒心的服务快餐。