客服节将至 | 领导寄语

领导寄语

中国客户服务节，是属于全体客服人的节日，是全行业的品牌活动。

客服节已经成功举办了四届，历届客服节得到了来自发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导与行业协会领导的现场指导。2021（第五届）中国客户服务节将至，特别邀请主要领导，为客服节送上祝福寄语，共同庆祝客服人的节日。

杨志明

国务院参事室特约研究员，中国劳动学会会长，人力资源和社会保障部原党组副书记、副部长

沧海横流方显客服本色，客户联络中心在全球已经经历了近70年，当前进入双循环发展新格局的阶段，我们的责任在于打通堵点，补上断点，建起新支点。客服人服务千家万户，赢得了社会的尊敬。客服人在国际国内经济双循环互助发展新格局中，为打造标准的、优质的、便捷的、微笑的、高尚的服务品牌而努力。

辛仁周

工业和信息化部产业政策司原巡视员、中国信息协会客户联络中心分会顾问

客户联络中心行业是现代服务业的重要组成部分，是政府为居民和企业为客户提供服务的重要窗口，与城乡居民生产生活和经济社会发展息息相关，发展前景十分广阔。全行业员工要爱岗敬业，开拓创新，充分利用我国经济长期向好和国内市场不断扩大等机遇与有利条件，积极采用人工智能、大数据、云计算等新技术新手段，率先实现数字化转型，实现行业高质量发展，为建设社会主义现代化国家作出新的贡献。

朱玉

中国信息协会副会长兼秘书长

值此“2021年（第五届）中国客户服务节”开幕之际，中国信息协会对客服节的隆重召开表示热烈的祝贺！对给予客服节大力支持的社会各界表示衷心的感谢！客户服务中心的建设是一项系统工程，希望广大客户服务中心从业者不忘初心、砥砺前行，聚焦数据整合共享、聚焦服务能力提升、聚焦数据创新服务、聚焦信息便民惠民，“数化万物，释放数据红利；融合共治，实现数据赋能”，优政惠民兴企，打造永不打烊的客户服务中心，为产业增效，为经济赋能，为生活添彩。

邓 文

重庆市永川区委常委、区新城建管委党工委书记

值此第五届中国客户服务节来临之际，我谨代表永川区向每一位传递微笑服务的客服人致敬，预祝本届客户服务节取得圆满成功！永川作为成渝地区双城经济圈重要节点和重庆主城都市区战略支点，充分发挥西部职教基地人才优势，深耕厚植以呼叫中心为基础的服务外包产业，现已集聚企业50余家、建成坐席万余个，业务覆盖全球100多个国家和地区，正向着智能客服、数据服务和高附加值业务转型升级。未来，永川将始终秉承“永立潮头、海纳百川”的城市人文精神，与各位业界翘楚共谋发展，携手开启合作共赢新篇章！

王海平  

中国信息协会客户联络中心分会会长

为客户服务，就是为人民服务。人人为我，我为人人。来自一线的客服人，服务好他人，也是服务好自己。弘扬服务精神，传递微笑服务，客户服务节传播企业服务品牌，传递客服人的声音，为行业发展助力。

陈笛

中国信息协会客户联络中心分会副会长、携程集团副总裁

中国客服节已举办至第五届，每年客服节都以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主旨，展示行业风采，秀出客服人的精神面貌，传递正能量；提供行业交流舞台，促进各单位的思想碰撞，推动新发展。

携程秉承暖心、简单、主动、信任的服务理念，致力于追求完美旅程，共建美好世界。我们愿与行业伙伴一起，积极展示行业风采，推动行业繁荣。

我谨代表携程旅行网，祝本次客服节圆满成功！祝客户联络中心行业蓬勃发展！

高路

中国信息协会客户联络中心分会副会长、鸿联九五集团常务副总裁

2020年是一个伴随着困境和突破的一年，因为坚持和相信，我们获得了力量更好地冲向2021。

5月是一个美好的月份，走过了温风雨润的春天，迎来了热烈的夏日，感谢才博机构、中国信息协会、各承办单位以及中国客户服务节组委会提供这样一个广阔而丰富的交流会议让我们相聚一堂，同台交流；同样感谢每一位参与者，是大家共同的努力，让奋斗着、热爱着的每一位客户服务岗位上的伙伴们找到了归属和目标，更让社会看到了新一代客服人的风采，看到了努力进取与奋力拼搏的客服人。

鸿联九五秉承“服务锲而不舍，品质力争卓越”的理念，推动行业温度，共创价值服务。

值此第五届客户服务节将至，我谨代表鸿联九五，敬祝所有客服人节日快乐， 中国客户服务节越办越好！

付斌

中国信息协会客户联络中心分会副会长、四川天翼呼叫科技有限公司 总经理

“弘扬服务精神，传递微笑服务”，我们即将迎来2021第五届中国客户服务节。2021，我们面向新十年，在此祝愿客户联络中心行业蓬勃发展，再创辉煌，“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”。在这个生机盎然的季节，五月让我们相约山城，一起见证客服人一年一度的盛会！

李边芳

中国信息协会客户联络中心分会副会长、青岛日日顺乐信云科技有限公司总经理

很荣幸受邀参加2021年中国客户服务节，这是我第5次参加客服节，在此，我谨代表青岛日日顺乐信云科技有限公司向大会表示热烈的祝贺！同时对客服节组委会表示衷心的感谢！

华坛竞秀，风光胜旧。客服节自举办以来，发挥着展示客服人风采、弘扬服务精神、传递服务文化、传播服务品牌的桥梁作用，期待和祝福大会永立时代潮头，扎根客服人之中，连接全行业共育新机、共赢价值，连接全社会共享繁荣、共创辉煌。

欧伟红

中国信息协会客户联络中心分会副会长、美的集团用户服务交互中心部长

值此第五届客服节到来之际，向奋斗在客服岗位的每一位伙伴致敬！正是每一位客服人的锐意进取与拼搏，推动了行业发展，体现了社会价值。愿客服人在创新服务上再谱新篇，共赴未来。“弘扬服务精神，传递微笑服务”，让我们一起相约浪漫重庆，共同见证客服人自己的节日，预祝第五届中国客户服务节举办成功。

徐娟

中国信息协会客户联络中心分会副会长、途牛旅游网会员中心总经理

转眼间，中国客户服务节已经成功举办四届，感恩中国信息协会及各承办单位，让客服人拥有属于自己的节日，让客户联络中心行业有了一个重要的交流平台；感谢协会在推动与提升客服人的社会价值上所做的持续努力与付出。第五届中国客户服务节举办在即，预祝大会圆满成功，越办越好。全体客服人，让我们乘风破浪，砥砺前行；只争朝夕，不负韶华！

吴岩松

中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长、才博（中国）客户管理机构 创始人

弘扬服务精神，传递微笑服务。在客服节即将来临之际，向每一位坚毅、积极、善良、担当和充满正能量的客服人致敬，诚挚祝愿每一位客服人生活幸福，工作顺利！

客服节是客户联络中心行业从业者的节日，也是全行业、全社会重要的服务品牌活动，亦是展示新时代客服行业的风采和精神面貌，展现客服人职业技能与个人风采的最佳平台。希望通过举办客服节能够让全行业和全社会了解客服职业，提升客服职业社会认知度，让每一位客服人赢得尊重，获得职业荣誉感、价值感和自豪感。

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