CEO日记——加班费提高
旺季来了,每天晚上安排一个客服值班有些忙不过来,导致最近的客服满意度有所下降。所以我就琢磨着6点后再加一个客服值班,这样能更好的为大家服务。
但是今天和客服说起此事,感觉她们对加班都不是特别的积极。
当我问为什么不愿加班的时候,大家纷纷给出了自己的理由:
下班后还要做饭,加班费太低。
坐太久会腰疼,加班费太低。
拿加班费还不如出去送快递赚得多。
这么多拒绝加班的理由,究竟有什么共通之处呢?
我考虑了好久才恍然大悟,她们不愿加班的原因肯定是因为,
加班时不能动,影响她们减肥。
于是我雷厉风行的给到了解决办法:
不要求必须坐着打字,也可以站着打字。
还可以一边原地踏步一边打字。
一边做仰卧起坐,一边打字,效率太低了,这个我就不建议了。。。
所以说可以既不耽误工作,又锻炼了身体,两全其美!
我觉得做为企业的负责人,其中一项最重要的工作就是倾听员工的心声,确保工作中不出问题。以这次完美的解决了大家担忧为例,就是一个沟通顺畅的典型例子。
但是不知道为什么,我解决完大家的问题后,依然没有人积极加班。
后来其中一个客服在我不断的追问下,才婉转的告诉我为什么不愿意加班的原因:
这不明摆着吗?加班费太××少啦!
其实不是我不给大家涨加班费,只能说,我是个很怀旧的人。
从2012年我们刚开始需要加班的时候,那时候加班费就定的是25元/小时。这么多年过去了,我对25元/小时也有了深厚的感情,但是不知道为什么,大家不像我这么念旧。
尤其是有个别客服,我就不具体说名字了啊。
于某某,时不常的和我举例,说什么现在保洁都30块钱一小时了。我们做着高大上邮轮的客服,加班费比保洁还低,这说出去不好听吧。
我觉得看问题的角度不对,首先,你怎么知道保洁现在30一小时了,你怎么知道的,你用过吗?
啊,什么?
你下班的时候做过,好吧。。。
但是保洁需要又洗又擦的,你们坐电脑前聊天就可以了,是不是轻松很多?
在我的谆谆教导下,客服们低下了头。
最后我们终于达成协议,从下月开始,加班费变成35一小时。
画外音: 不对啊,客服们不是都低头了吗?怎么加班费还涨了?
2017.7.12