最强药店销售技巧都在这儿了!
顾客进店,三米之内——点头,微笑。
当顾客靠近时——你好,(微微的鞠躬)接近时“请问你需要什么帮助吗?”。
顾客与我们不是买卖关系,文明史服务行业,多用“您好,需要帮忙吗?”,少用“卖”字。
顾客不买时——重复“没关系、没关系” ——重复2-3遍更具有诚意。
社区店,尽量记住顾客的姓氏,更具有亲切!
当顾客买完东西时,希望顾客再买点时请说“请问你还需要看些什么吗?” 。
一个优秀营业员应该具备的精神——不要脸。树不要皮,必死无疑;人不要脸,天下无敌。
1、液体钙——液体的,分子结构小,好吸收。
2、感冒顾客——缩短病程,一针见血的说 ——VC减轻感冒症状、缩短感冒病程23%,让顾客好得快!
3、与感冒药合用可缩短感冒周期,4片1天,1片1次,每隔1小时服用1次,3天用量与感冒周期相符,增加了与感冒药的关联销售。
4、蜂胶螺旋藻就是养胃的,植物蛋白可以修复胃黏膜,养胃一定要吃蜂胶螺旋藻!
5、今天是会员折扣日,会员可享受折上8.5折,您还需要点什么?
6、今天是母亲节!孝敬妈妈,脑白金特价**元!仅此一天,您需要多少?
7、针对不同的节假日,进行不同的一句话营销,提醒顾客,孕妇最担心的就是安全问题,“我介绍给你的就是安全的,没有毒副作用的。”
8、送给爸爸妈妈——质量好的。面对价格高的,就说“送给父母的,你不是要好的吗?”
9、买给孩子——对于孩子来说吸收利用是最好的 ,再把吸收好的原因告诉顾客!
10、冬季皮肤容易干燥,我们精心为您准备了护手霜,您可以看看!
1、顾客来到门店“很好,很多阿姨都在吃这个”、“中秋都送蛋白粉”,“都”——凸显出从众原则。
2、都吃这种牛初乳,口感好,好吸收。
3、阿姨我知道您也知道,维生素C会使感冒好的更快一些。
4、VC_我知道,你也知道,我们知道优质蛋白好,你说对不对?我们尽量多用“你也知道”
5、您知道,我不说您也知道——当你让别人知道他知道某些事情,但其实他根本不不知道他知道的时候,他会假装他知道,不会让你知道他不知道;当你让某个人知道你知道他知道某些事情,而他根本不知道的时候,他不会让你知道他不知道,他会让你知道他知道。
6、不懂专业知识——“你还需要什么吗”不断的提醒顾客!
7、懂专业知识的——买白加黑,减少感冒症状,缩短感冒病程,VC可以做到,还可以减少感冒要的副作用!
1、长斑——葡萄籽维生素E适合夏天美白、趁早下斑请勿痘留。
2、丰胸——没有什么大不了的 别让男人一手掌握。
3、孩子成长——苗苗成长,细心灌钙。
4、减肥——夏天,将享“瘦”进行到底。
5、考试——考前准备,让孩子“神马”都“给力”。
6、司机——夏天开车一般中暑,我想藿香正气水非常适合你,他不含酒精。
例子:追校花,两月不搭理,室友说一句话可以让校花回复“我们学校我只喜欢三个人”引起了校花的好奇心,回复短信“另外两人是谁”,“早上的你,晚上的你”。
这个设计一方面对顾客有极强的吸引力,另一方面也是运用简单的话语对专业性术语进行了转换。
其实,螺旋藻对于改变人体的酸碱环境具有一定的作用,由于Y染色体适宜在碱性环境中生存,对胎儿性别可能有一定影响,但是如果向顾客直观的表述,后者可能会感觉不知所云。
1、不要直接告诉顾客多少钱,要先说一瓶多少粒、每天用几次、一瓶服用多少天、每天多少钱。
2、购买***产品,您可以节省多少钱,您只需要出xx钱。
1、您家里有XXX,如果跟这个合用效果会更好。
2、您没吃过XXX吗?这个效果更好。
3、您平时注意保养吗?可以XXX防止疾病。
4、中药治疗疗程很有效,您需要XX疗程。
5、这种药和XX配合服用效果更快。
1、您已经花了XX元,只要再加XX元,就可以送您一份礼品。
2、你满XX元可以享受XX折。
3、您可以买XX盒抽奖。
4、今天买满XX元加1元就可以获得XXX。
6、 买一疗程可以赠送XX盒。
7、 今日XX特价,您看您需要吗?
8、 XXX买二送一,您需要吗?
9、今天XXX加1元多一件,您需要吗?
针对顾客特性:已婚女性具有节俭的特点,您可以兑换现金用。
1、我们每月会员日有6天,还有十多种优惠,平时也有会员价,您需要免费办一张会员卡吗?
2、首次办理会员卡并消费满XX元就可以获得我们一张面值X元的现金劵哦。
3、会员积分不但可以兑换礼品还可以抵现金使用,您需要办一张吗?
4、马上18、19号就是我们的会员日,买满就有现金劵赠送哦。
5、生日当天来最低8折,还可以得到精美礼品呢!
6、你还差XX分就可以升级为XX会员,可以得到XX等优惠,您还需呀点什么吗?
针对收银台的设置——便宜,应季商品。
针对顾客的特点来提醒顾客,所有员工说着同样的一句话。
最重要的不是说一句什么话,而是每天每次顾客服务,习惯性地说着一句话,而且是全体员工说着同样一句话。
统一促销用语一句话,可增加10%的客单价;收银台一句话促销可以增加10%的销售量。
案例:
1、“您好!我们现在有购物加1元送润喉糖活动,送完即止哦!”
2、“您好!今天金银花露特价4瓶才10元,您需要吗?”
3、“您好!今天会员购物**折,仅此一天,您还有需要吗?”
4、“您好!今天是母亲节!孝敬爸妈,脑白金特价106元!仅此一天,您需要吗?”
5、“您好!春节特惠:购物满88元送体重秤,送完即止!建议您购满88元。”
6、“您好!今天购物满58元增加1元即可获赠15元唇膏一支,建议您购满58元。
7“明天是中秋节,我们为您和您的朋友、领导准备了精美的礼品,您挑选了吗?”
8、顾客消费付款时可提供应四季的一句话促销(夏季防止中暑炎热藿香正气水您需要来一瓶吗?春节防止干裂护肤甘油您来一瓶吗?)
9、女性:今日面膜(或洗发水等)特价,您需要来一瓶吗?
10、男性:海狗油软胶囊补肾效果很好,今日特价,您需要来一瓶吗?
11、中老年人:液体钙家庭装经济实惠,您需要来一瓶吗?
12、儿童:预防感冒用板蓝根,今天您家里备了没有?加一元送一袋。(一包放办公室,一包放家里,防止被传染)
字数少,简单
药品的陈列
我们的目的是让顾客能够看到、能够听到、能够想到、最终心动变成行动。
一句话销售时,贴上相应的温馨提示“药品带来的危害可以添加什么”,如紧急避孕药可以导致维生素C的大量流失,免疫力降低,可以配用VC,还会导致月经紊乱,可以同时服用VE。
找出顾客的目的性商品,以低过顾客和竞争对手心理价的方式,“舍”,吸引客流;同时把每一个“舍”的商品,配置在店内拐角磁石点,引导顾客延长动线,配置关联促销和关联陈列,提升客品数和客单价。
多说一句话,多一笔交易,多一点客单价多一点回头客,多一点员工感染力,多留住一个顾客,多一点全面治疗,多一点业绩保障!
多说一句话,多一次交易;
多说一句话,多一个产品销售;
多说一句话,多一点客单价;
多说一句话,多一个明星产品;
多说一句话,多一点毛利;
多说一句话,多一点顾客满意;
多说一句话,多一个回头客;
多说一句话,多一点员工感染力;
多说一句话,多留住一个顾客;
多说一句话,多一点全面治疗;
多说一句话,多一点业绩保障;
多说一句话,多一点……
尽量照顾到每一个顾客,四声一微笑,语言亲切,让顾客喜欢长时间停留在店里。
尽量照顾到在场的每一个人,接一,问二,照顾三,要有四声:对顾客进店要有迎接声;走近要有招呼声;营业员要有介绍声;出门要有送别声。四声情切、礼貌、语调轻柔、使用普通话。一微笑:三米之内必须微笑;让顾客感受到自己受到重视,有受到珍重、重视的感觉,便喜欢逗留甚至耐心等待。
赞美是世界最好的通行证,没有一个人身上找不到任何称赞的事情,重要的是善于发现。 用别人最想听的话讲自己最想说的话。