武汉疫情前因后果？华为质量管理可供参考？！
现在全国在党中央的领导下正在打一场艰巨的没有硝烟的战争,虽然坚信最终一定取得胜利，但损失是非常巨大的：宏观经济三驾马车投资、消费、出口均受明显冲击，短期失业上升、物价上涨，GDP可能会直接损失1~２万亿左右（间接损失很难估量），在经济本来就已经比较疲软情况下再受打击，股市直接反应“千股跌停”；全国人民本该欢度春节却不敢出门了；因这事不幸去世的几百个同胞们，以及他们背后的几百个家庭更是无比痛苦；因为这事而仍然在医院里住院治疗的人们，还有坚守在岗位与病毒斗争的医生护士们．．．．．．
如果把城市管理和企业管理类比起来，就好比如这个企业出现了严重的“产品质量事故”，没有敬畏质量，没有重视质量管控，没有及时补救，最终任其流入市场，造成了巨大的损失和超大负面影响，给企业带来致命的危险。
图：质量问题，损失会几何级别增长，越到后端损失越大
作为管理者，理应要时刻深刻意识到，质量管理要重在预防，竭尽所能把质量问题“扼杀在摇篮中”，一旦泄漏到市场，也要尽早补救，越早补救损失越小，倘若任其蔓延到更广的市场里，损失就会几何级别的增长，损害了品牌，被客户唾弃，最终企业就被淘汰。全世界，任何企业都是把质量管控做好才可能成为伟大企业的，都会把“质量防控”放在至高位置，毕竟“质量是生命线”。这些道理貌似很简单，且每个企业都知道，但构建出奏效的好的“质量管理体系”也是有一定难度的，究竟该如何打造出卓越的质量管理体系呢？华为的做法可能值得很多企业或城市管理参考借鉴！
一、 敬畏质量问题
把质量放在第一位，“质量好、服务好、运作成本低是华为取得一定成就的三大法宝”任正非说过。
二、 构建完善质量管控体系
1、整个公司建立起完善的质量管理组织。每个大部门都有“质量部”，即便小部门也有兼职的QA来落实质量政策方针。
QA身影无处不在
3、进行销售体系LTC（Lead To Cash）管理变革，提高项目质量。
销售领域核心主流程，也设立了各个评审环节和各个KCP（Key control Point），严格把控销售项目质量，包括合同质量等，以免这些质量问题，冲击公司各个部门，避免花更大的代价来补救，最后客户还不满意。
4、进行服务ITR（Issue To Resolved）管理变革，尽早尽快“扑灭”已流到市场的产品质量问题。
虽然通过研发IPD体系的质量管控，已经干掉了许多质量问题，把他们“扼杀在摇篮里”，发布到市场的产品都已经自认为是很好的产品了。但是，总归会有“意外”，总会有少数在研发时候根本没想得到的“漏网之鱼”,就如同这次新型冠状病毒的忽然出现一样。对待这些已经被市场发现的质量问题，毫无疑问要尽早尽快扑灭，并形成案例，尽早分享到全球，以便消除影响和隐患。
因此，服务部门同样把质量放在至高位置，减少故障率，提升响应速度，尽早尽快解决问题以减少损失降低影响，增强工程规范质量，使得服务成为核心竞争力之一。
5、质量部人才梯队建设。
有很多企业的质量部只是一个“悠闲养老部门”，到这部门的员工往往是一些过往业绩很普通的，只是到了一定年纪后被安排去质量部做些“杂事”而已。但在华为，质量部一把手是在研发生产部门有优秀过往业绩的高级干部。华为质量部的职业发展规划也是有发展前途的。使得人才也愿意在质量部努力干。
三、塑造卓越质量文化
充分调动和利用公司各级相关平台，通过质量专刊宣传、中基层质量培训、中高层质量专题研讨、部门宣传专栏和内部满意度调查等形式，强化全员参与和持续改进的质量意识，并通过公司质量奖评选和产品质量通报等各种质量激励活动，在公司范围内树立“一次把事情做”，“质量风险预防胜于救火”，“以客户为中心、全员参与”、结果导向的质量文化。
为了能让公司研发人员深刻切身体会研发质量问题一旦流入到市场后将几何级别地放大损失，会付出惨痛代价，以便在研发时更加敬畏产品质量问题，华为还有一个很有意思的做法是（让我印象深刻），在招聘的研发人员里面，挑选一些在入职培训阶段表现优异的准研发人员，派到一线去做技术服务和市场工作半年时间。这样，这些研发人员到一线后就会深刻感受到研发质量问题在客户那里造成的影响是多么巨大，研发的不经意的某个小bug一旦流到客户那里可能就造成了影响巨大的事故，甚至客户要向华为索赔，竞争对手还会利用这些来大做文章，抢夺市场，正所谓影响恶劣、损失巨大。在一线工作半年左右后，这些研发人员回到研发岗位，对待研发质量就更加敬畏，编写代码开发产品时就更加谨慎，从而提高了产品质量。
四、其他管理模块配套支撑
质量管控要想达到很好的效果，还需要各个管理模块来配套支撑，否则质量方针、质量目标等都只是挂在墙壁的口号而已。例如：
1、需要绩效管理来考出质量：
2、需要有良好的质量回溯和奖惩机制。
武汉疫情就如同一个企业发生了严重的质量事故，没有及时遏制扑灭，使之蔓延了起来，最终造成了巨大的损失，企业品牌声誉也在摇摇欲坠！武汉疫情，也再一次考验了咱们从地方到中央的整个疫情防控体系，虽然有了“非典”的前车之鉴，但仍然暴露了许许多多的不足之处，急需相关部门来自我批评，不断地恶补不足之处。待到完全扑灭之后，期待国家彻底进行总结，重构起更加有效的疫情防控体系。毕竟全国人民都不希望再过若干年后仍然重蹈覆辙啊！当然了，咱们肯定坚信在党中央的领导下，一定能够打赢这场没有硝烟的硬仗，毕竟国家力量是很强大的，10天就能建起一个大型医院，“中国速度”都震惊了许多国外媒体，美国媒体都以此来调侃美国的办事效率呢，调侃道“10天建一大医院！在美国连装个Wifi都要15天”
加油中国！加油武汉！
以上是，从疫情防控联想到了咱们千千万万企业要面临的质量管理课题的一些知识分享，如果一个企业把质量抓好了，离成功就更进一步了。可是质量管理体系要构建起来而且奏效地提升质量，并不是件So easy的事情，是个系统性管理课题，相关模块的管理实践经验分享已经在此公众号分享过，篇幅有限，在此就不再赘述，若您感兴趣，不妨关注我们公众号进行翻阅，也可与我们联系、沟通交流！我们智谋帮管理咨询是华为&北大系管理咨询公司，公司合伙人都有超10年以上华为管理实战经验，均有非常丰富的管理咨询经验。我们致力于为企业提供有针对性的、定制化的管理咨询服务和管理培训课程，依托团队具备丰富的成功企业（如华为等）管理实践经验、国际化视野，吸纳和融合世界一流的管理，形成了灵活、领先的管理咨询服务和培训辅导能力，助力企业提升管理水平，提高效益。