湖畔大学5年创业史竟然这么“难”（中）
位于杭州华星时代广场的木艺工坊面积不大，里面摆满了凿子、斧子、矬子。2015年3月24日晚上11点，丽娜和小伙伴们才离开这里，所有流程都已经反复检查，全部设施都已经准备妥当。第二天一届学员就要举行入学前的预备营了。
车子开出地下车库，丽娜就接到了鹰王打来的电话，问她预备营的日程安排要不要调整。原来，当天同学们抵达杭州，翻开酒店床头柜上的日程安排手册时，看到要用两天时间来做木工，有人马上就炸了。
木艺预备营
意见直接反馈到了班主任万善那里：“CEO的时间是非常宝贵的，难道你们不知道吗？做一个乐器，难道还要用两天时间吗？都是创业者，为什么要让我们来做木匠呢？”一连串的问题抛过来，鹰王来问丽娜的意见，最后，两人讨论决定，先不调整。
第二天，预备营正式开始，可是，第一天结束，有的小组就已经制作好了木琴，并且排练好了歌曲。按照这个进度，根本不需要安排第二天的活动了。CEO们解决问题的能力和效率，以及快速的分工合作意识，大大出乎了设计者的预料。
事后再看，那个时候，创校团队对创业者的特质了解得还不够。他们做事投入，需要明确的目标，同时又有超强的创造力与行动力，善于直接拿结果。
开学典礼上，在听完了同学们用木琴集体演奏的《沧海一声笑》之后，马云上台发言，他调侃说，这是我这辈子看过的最糟糕的表演，接着又以他一贯的讲话风格，话头一转说，所有事情刚开始都歪歪扭扭，糟糕无比，但是只要我们用心，一起来努力，就会越走越好，湖畔大学的前10年，就是要跟学员们一起来共建。
在这之后，每年正式开学前两天，湖畔都会举行预备营。从一届的木工房，到二届和三届的赛艇，再到四届戏剧训练，玩法层出不穷。
戏剧预备营
这是学员与湖畔真正的第一次亲密接触，也是最容易产生摩擦的环节。例如五届的预备营，有一段安排是夜行山路，从深夜走到次日黎明，全程止语，也不能带手机，自然也激起一些学员的反弹。
面对学员的意见，设计者们比以前可要淡定多了，因为他们知道，从老板到学生的身份转换是不容易的。
按照湖畔的学制设计，学员在校集中学习两年，第三年自我学习与答辩。前两年，每两个月为一个学习模块，集中学习三到四天，每个模块将由企业家和教授来搭配授课。
理想很丰满，现实很骨感。课上了第一次，就有同学提出各种各样的意见，“不解渴”，“不体系”，“不实用”……甚至有知名教授来讲课，课上到一半，底下同学也走了一半。
各种各样的问题也不断冒出来：课堂上两位同学为了抢话筒而争执，在课堂上长篇大论发言的学员被其他同学批评“抢风头”，把湖畔学习经历分享到社交媒体上的学员被同学们指责泄露隐私。
曾鸣教授曾在第二年的开学典礼上回忆自己在湖畔上课的经历，他说，“我在商学院教了十几年书，又在企业做了十几年，但是仍然没有想到，在湖畔的课堂授课是要承受如此的压力，通常一个案例讲完，同学们就开始争吵，辩论，甚至有打起来的架势”，他感慨，“是不是85后90后就喜欢这样交流啊？”
曾鸣教授在湖畔授课
企业家讲课内容不够体系化，教授讲课又不够贴近实战，那学员自己讲总可以了吧？课程组设计了一堂案例课，邀请班里两位声名响亮的创业者来讲课，让学员们试试向身边的同学学习，结果这堂课同样砸了，听的人嫌不解渴，讲的人被一顿批斗，更不爽。
到第二个模块，最后半天的课，干脆不上了，鹰王说，“我们一起复盘吧！”
复盘的地方，就在开学典礼所在的湖畔大学7号楼中庭，30多位同学围坐一圈，鹰王带着负责做课的丽娜和一届班主任万善一起来参加，这是湖畔历史上第一次工作人员与同学面对面复盘。
其实，之前在阿里巴巴的时候，鹰王不知主持过多少次类似的复盘会或共创会，但他还是第一次坐到30多位CEO面前，因此开场主持难免有点小心翼翼。
他特意强调两点：其一，今天只复盘感受，聊聊对其他同学的新发现，要“走心”，不要“走脑”；其二，经过跟湖畔前后八天的相处，大家有什么不满都可以说出来。
一开始，大家只是试探性地说起了眼中的同学，场面不冷不热，直到一位年轻创业者提出了一个问题：上了两次课后，觉得湖畔的课堂很不严肃，大家在争论中常常跑题，有的同学滔滔不绝表达观点只为了证明自己，为什么没有人站出来引导和控制？
就在这时，鹰王接过了他的话头，让他直接点出跟刚才那些现象有关的名字。经过了片刻犹豫，他说出了一个名字，会场顿时躁动起来。
有人站出来说，“这就是我们创业者的性格，如果我们这些人聚在一起，还像小学生一样老老实实听课，那有什么意思？”
另一位同学反驳说，“我们既然来到这里学习，就要抱着空杯心态，先认真听讲，认真吸收。”
又有同学不同意了：“谁说同学之间的争论不是一种学习呢？学习并不一定只是听讲啊。”
只要一颗石子扔下去，湖面就会泛起阵阵涟漪，复盘场的水面终于流动起来了，同学们提的意见越来越直接。一位学员满脸疑惑地讲了一个情景：有一次他听完一个同学的发言，情不自禁地赞美了对方一番，可他现在反而有点困惑了，这样合适吗？同学之间到底如何相处，对他们来说，也是一个全新的课题。
黑衣人复盘
复盘会整整进行了四个小时，临结束的时候，主持人鹰王才拿起话筒。他坦诚地说，刚才自己内心一度非常焦虑，考虑要不要打断大家，要不要把话题收拢到复盘的主题上来，但他忍住了，因为他意识到，创业者平时都忙于处理各种各样的问题，像这样坐下来彼此说说心里话，其实都是非常难得的。
在复盘会的最后，一位同学站起来说了一段情真意切的话，大意是，我们班36个人，看似是同一种身份，但又是36个完全不同的物种，湖畔有各种不足，但我们既然有缘走到一起，成为第一届学员，就有责任陪它一起走下去，帮助它，完善它。
类似这样的复盘会，在后来几年里还发生过好几次。每当学员意见集中爆发的时候，全班同学就会面对面围坐成一个圈，把班主任或课程制作人叫来，毫无保留地“轰炸”一番。用丽娜的话说，每次复盘，都像是被架在火炉上烤一样。
复盘也成为湖畔团队自己的标配动作，每一次下课后，每一次集体活动后，每一个项目交付后，大家都会坐下来仔细复盘。
一届学员周航后来经常举一个例子，有一次他夜里11点路过校园，发现办公室还灯火通明，走进去一看，原来是工作人员在复盘当天的课堂情况，他们还拉他一起加入，邀请他说说当天的感受。
还记得我刚加入湖畔一个月的时候，也经历过一次这样的复盘，当时湖畔团队已经有四十多人。一次“组织课”结束后，课程制作人发起了全员复盘，每个人都对鹰王抛出了一串“灵魂拷问”：什么样的课才是好课？我们是为了满足学员当下的需要还是未来的启发？湖畔的课程有体系吗？湖畔课程制作人到底需要什么能力？湖畔未来会走向哪里？……
一个个问题抛向鹰王，飘荡在7号楼的中庭里面。第一次见到这种阵势的我感到震撼无比——在这里，每个人都可以表达不同意见，每个人都可以提问和质疑。坐在中间的鹰王倒是很放松，他没有回避和躲闪，笑呵呵地捏住一颗又一颗飞来的“子弹”。
磕磕绊绊的第一年，就这样过去了。2016年，对湖畔来说，是跌宕起伏的一年，有高光时刻，也有至暗时刻。
开局是在一片阳光明媚中展开的。年初，二届班级组建完毕，全班共40位同学，企业规模相比一届上了一个大台阶，平均年营收超过了30亿元，其中不乏知名创业者。
唯一的遗憾是，班主任姨妈一直到新生名单确定时才猛然发现，全班只有两位女同学。这成为他心中永远的痛。
2016年春天，湖畔课堂迎来了甜蜜时刻。先是曾鸣教授在年初开讲“智能商业”，紧接着，是阿里巴巴“十八罗汉”之一的彭蕾主讲的组织课。他们都是马云创业的紧密伙伴，两门课遥相呼应，从战略与组织两个方向解析阿里。3月，中国企业家的代表人物、湖畔校董柳传志来给学员授课，历史智慧与人格魅力交织，赢得大家一致好评。
为了备好这堂课，柳传志和受邀搭档的中欧国际工商学院教授梁能，当面对过四五次，线上交流不下十几次，正值冬天，他还专门邀请梁教授去三亚，进行了四天的闭关备课。上课那天，因为担心堵车迟到，柳董提前两个小时出发，结果当天到湖畔的时候还不到8点。
校董柳传志在湖畔授课
一切看起来是那么顺利，但海平面之下仍是暗流涌动，在这所“不一样”的大学，面对创业者这些不一样的“物种”，到底要教什么内容，教与学、老师与学生的关系与边界在哪里，面对学员的不同意见如何去分析与判断，都处在混沌状态。
最初那两年，课程所受到的压力最大。曾经有一次，原本计划两天半的课，第一天上完就走了一半人。一届学员张蓓晚上匆匆赶去上海开公司的董事会，本来第二天已经请假了，可次日一早，她又出现在了课堂上。丽娜问她怎么又回来了，她说：“我不想让湖畔的课堂太难看。”这句话，丽娜每每提及，都感念至深。
同学们对课程的质疑也很集中：为什么我想听的你不教？为什么我最焦头烂额的问题你不教我怎么解决？其他创业培训机构，都是请“快半步”的创业者来分享，说的东西我拿回去就能用，为什么你们请的企业家说来说去都是自己的“想当年”？
这些矛盾到底意味着什么呢？丽娜和鹰王拉着曾教授坐下来讨论，最后大家集中到一个问题上——“湖畔是教学员活下来，还是教活得久？”
他们把这个问题直接带到了校长马云面前。马老师回应说，“湖畔不是开个大杂烩的馆子，我们是川菜馆，就只做川菜。湖畔不教大家怎么赚钱，不教怎么活下来，只教怎么活得久。”
黑衣人团队
这句话，让大家的心定了下来。活得久，成为湖畔招生与课程所瞄准的一个方向。
2017年，湖畔开始大面积开设选修课，其中以人文领域的跨界课最多。先是5月开设了太极文化课，8月开设军事课，作家、历史学家、哲学家、医生、建筑设计师、围棋冠军等等，纷纷走进湖畔课堂。
办学之初，马老师提出来的跨界学习也开始落地。
我与湖畔的结缘就是从这时候开始的。2017年夏天，在北京三元桥的云海肴餐厅，我第一次见到丽娜，听她讲了两个小时的企业家教育，印象最深的几个词就是“使命”、“愿景”、“价值观”。之后，我们合作了三堂跨界课，带领学员走进戏剧导演的小剧场，走进摄影家的展览馆，走进画家的工作室……那个时候就有个很深的感受，为什么这帮人做事如此细致认真？这种自我驱动和相信的力量，到底从何而来？
后来我慢慢理解了，那是因为有远方的灯塔在召唤，“300年”这个词放在那里，就会自带一种使命感。而中间所遭遇的挫折也罢、失败也罢，都只不过是注脚罢了。
踩过无数坑以后，面对远方召唤与眼前泥泞之间的矛盾，大家多了一份定力与信心。比如，如果选修课出现选修人数太少怎么办？共识是，即便只有一个学生，如果老师要开课的话，也还是照常上课。
后来，果然有一次出现了这样的事。2019年底，因为那时候公司事务繁忙，创业者分不开身，艺术人类学的跨界选修课，只有两位同学能来。这一次，湖畔没有选择取消，而是照常开课，真的就开了一堂为期两天、只有两个学生的课。
“不就是办个培训班吗？”
“企业家们聚在一起不就是个图个资源交换吗？”
“以马云的名望和资源，请什么人来讲课还不容易吗？”
“既然是办学校，为什么不找懂教育界的人来干呢？”
站在远处看湖畔，好像一切都应该易如反掌。
有一次校董会上，马云说了一句话，“我们不是要办一所大学，我们是要办一所不一样的大学。”千难万难，归结为一句话，就是这个“不一样”。既然选择了“不一样”，自然就要承受更多的挫败，走更长的弯路。
这个“不一样”，在创校团队身上体现得最明显。他们都是清一色的阿里人，之前干的都是销售和项目运营的活儿，“客户第一”的理念深入骨髓。
起步阶段，学校的样子模模糊糊，背负的期待又无比巨大，全身的劲儿往哪儿使呢？他们本能地就会用到极致的服务和体验上。
极致到什么程度呢？举几个例子。
比如，最开始制作的校徽是带钢针的，有同学提出针会扎破衣服，团队就加班修改，把校徽做成四种规格，有带针的，有磁铁的，有粘胶的；上课的时候，为了让同学们喝上热水，大家提着热水壶，轮流去教室里填茶加水；下了课，大家会仔细数数今天哪种点心剩得多，下次就少配一点，哪种点心更受欢迎，下次就多配一点；遇到下雨天，下课之后同学在路边不好打车，他们就自己开车把学员送到车站……
黑衣人团队
有一幕更活灵活现，学员刚开始来上课的时候，会很自然地吩咐一句：“给我来杯拿铁，脱脂奶，不要加糖。”
在很长一段时间里，创校团队是以“小棉袄”的标准来要求自己的，对于学员的关怀和服务无微不至。
“小棉袄”这个词来自于阿里巴巴的“政委”体系，本意是指，“政委”应该做员工的小棉袄，要倾听他们的苦恼，要给予他们无微不至的关怀。这个身份定位，让很多人心里五味杂陈，毕竟这是个学校呀，服务，真的那么重要吗？
如果只用服务精神来解释“小棉袄”，有失偏颇。这其实还有点类似当年淘宝的“小二精神”，起点很低，梦想很大，放低身段，心怀敬畏，全情投入，踏实勤恳，苦中作乐，看似与高大上的教书育人相距甚远，却是不折不扣的泥腿子创业精神。
2016年，这支创业团队拥有了属于自己的称谓——“黑衣人”，这个词最早是指戏剧舞台上站在幕后的工作人员，寓意“站在荣光背后的人”。在一次开学后的复盘会上，鹰王用了两个词儿来形容这支队伍所倡导的精神，就是“啃硬骨头”和“下笨功夫”。
最近两年，大家很少再提“小棉袄”这个词了，好像一提到这个，就感觉矮了半截，难登大雅之堂。可是，说来也奇怪，就在大家努力褪去“小棉袄”这个身份印记的时候，让学员们津津乐道的很多事情，却往往都是因为这些极致的细节体验所带来的。
比如说，有一位学员回忆，在预备营结束之后，他很想把自己亲手做的一面鼓带回公司做个纪念，可是问了几家快递公司，都不愿意寄，他略带遗憾地放弃了，也没有告诉别人。过了几天，等他回到公司的时候，却惊讶地发现那面鼓已经静静地摆在办公室里了。一问才知道，原来是湖畔工作人员听到了他在门外打电话给快递公司，于是他们几经周折找到一家愿意寄送的公司，再跟他的助理要了地址，接力完成了这个小心愿。
又比如说，一位学员回忆说，有一次她从外地赶来上课，不小心吃坏肚子，只能悄悄向班主任请假，等她第二天来上课的时候，午饭时间工作人员悄悄跟她说，知道她肠胃不好，特意准备了热粥，暖暖胃。
类似这样的例子，几乎每个学员都能说出几个来。最开始，我也像很多人一样迷惑不解，为什么这些身经百战的创业者还会被这样微小的细节所打动呢？直到有一天，有位学员帮我解开了这个困惑。
他说，他们并非真的渴求这样细致的服务，但是作为一个创业者，他看到了湖畔这支创业团队身上精益求精和全情投入的精神，由此反问自己：我的企业能做到这样吗？为什么他们能做到？我自己能做到吗？他们这么拼，我不能不认真对待？
在这一点上，“小棉袄”式的服务精神，反而只是表面，而背后，是创业者与创业者之间的惺惺相惜，是总有意外之喜所带来的彼此感染。
创业者们也很快学会用极致细节来呼应湖畔了。举个例子，湖畔有时到外地上课，为了消除陌生感，都会搭建一个湖畔课堂的样子，让大家感觉就在学校。前段时间，同学们去深圳一位学员的企业上课，这位学员提前一个月就吩咐同事准备，照着照片上湖畔教室的样子来还原，甚至连背景书架上的摆件，都是一件件对照着淘来的，复原程度是像素级的。
被复刻的“无知”教室
现在，学员不会脱口而出“来杯拿铁，脱脂奶，不加糖”这样的话了，湖畔工作人员的大部分服务也由物业团队承担了起来，但“不放过任何一个细节”的极致追求却保留了下来。
为一次活动，工作人员还是会写200行的rundown（流程）；为一次课程，他们还是会前后调研几十个同学；为一次对话，他们还是会准备几万字的资料；甚至为了让同学们在戏剧预备营上活动更方便，要准备什么样的袜子，也得研究半天……复盘会开到半夜，还是家常便饭；每个班主任心里都有一本密密麻麻的手账，谁喜欢什么，谁不喜欢什么，都如数家珍。
从最初追求极致服务的“小棉袄”，到现在的新型教育工作者，黑衣人的笨功夫没变，但内心的标准在不断生长。大家越来越意识到，教育是个长期的活儿，只要埋下种子，总会在合适的时间、合适的人身上生根、发芽，最终长出来。
这五年，湖畔埋下了哪些种子呢？
（未完待续，敬请期待）