【乐益行·钦州】钦南区镇（场）社工站：干货！一对一辅导，私人订制的督导支持

2020年11月5日，李宏海督导分别对钦南区的久隆、那丽、犀牛脚、丽光场、那思五个社工站点的驻站社工开展了一次一对一线上督导。李宏海督导每一次的线上督导都干货满满，让人受益匪浅，这一次又会给大家带来怎样的知识呢？

久隆的驻站社工主要提了三个问题：

1、该怎样在活动中安排志愿者的工作呢？

2、如何开展志愿者培训？

3、在活动开展过程中服务对象提出要求、索要物资该如何处理？

相信各社工站在工作中也会遇到类似的问题。工作有问题，督导有妙招。（李宏海督导的小锦囊快拿小本本记下来！）

督导小锦囊1、先做一个志愿者活动安排表，明确每一个志愿者在活动中的具体工作，如志愿者在活动中布置会场、引导服务对象往前排就坐，维持现场秩序，在突发情况下及时处理并告知工作人员，保证活动顺利开展；也可在活动时支上一个小摊位，招募志愿者，扩充志愿者队伍。平时要保持驻站社工和志愿者的联系，节假日时在群里问候一声，发一些活动推文、志愿者服务照片特写，增强志愿者的参与感，自豪感；可适当组织开展志愿者团建，拉近社工和志愿者的距离，相处良好合作的伙伴关系，利于今后活动的开展。

督导小锦囊2、在志愿者培训这一块，社工首先要学习了解志愿者相关知识，肚里有墨水才可为人师，也可链接资源为志愿者开展专题培训，如普及志愿者精神、志愿者注意事项、志愿者的权利和义务；如何拍出合格的活动照片；与服务对象的沟通技巧。

督导小锦囊3、服务对象提出要求是对驻站社工工作的一种重视和认可，所以不要将其视为一种负担。首先社工对服务对象提出的要求进行一个评估，判断要求是否合理，社工站是否能满足，合理的要求社工可纳入工作范围，向上级提交方案，经审核后落实；若要求不合理则及时告知服务对象，并说明原因，安抚他们的情绪。

遇事不慌张，锦囊看一看，心中有定数。

经过一天的督导，李宏海督导对钦南区五个站点的工作进度有所了解，发现各站点的个案工作、活动开展、志愿者招募、走访建档的进度普遍缓慢，需要加快工作步伐，李宏海督导也都对各站点的工作困难提出建议，志愿者人数少的站点在当地或者朋友圈号召、宣传；对加入志愿者队伍的人员要求其在参加活动时穿志愿者服，拍摄志愿者服务精彩瞬间，形成记录留档。对于在走访过程中遇到群众不理解、质疑，李宏海督导说：“刚开始困难群众难免心存疑虑，需要驻站社工多点耐心和诚心，需要时间来取得他们的信任。”最后李宏海督导希望钦南区各社工站点的驻站社工努力克服困难，不忘初心，砥砺前行！

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作者：江文静

排版：谢重癸

值班：覃梁玉

审核：王静