聂军：客户体验展厅的温度来自一杯茶、一顿客餐和一条盖毯
自2014年聂军任北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区总经理以来，一年一度的西博车展已经成了奔驰发布信息的重要舞台。今年西博车展，聂军有什么动作？
▶︎奔驰新车上市越来越有文化味了
一曲气势恢宏的袖子舞拉开了2018款梅赛德斯-迈巴赫S 680和梅赛德斯-迈巴赫S 560 4MATIC的上市序幕。
种种迹象显示，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区总经理聂军对杭州市场的信心依旧，热情依旧。
西博车展，梅赛德斯-奔驰一如继往地投入强大的车型阵容——梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG及smart四大品牌23款车型强势登场。
凭着在东区征战多年的经验，聂军早已习惯了在西博车展上披甲上阵，站在舞台中央那一刻，他的心早已将传承132年的梅赛德斯-奔驰汽车文化与杭州融为一体了。
▶︎2018款梅赛德斯-迈巴赫S 680、S 560 4MATIC震撼上市，售价289.88万和214.88万元
梅赛德斯-奔驰的两款顶级豪车——2018款梅赛德斯-迈巴赫S 680和S 560 4MATIC就这样震撼上市了，其中，2018款迈巴赫S 680以更为专属的至臻之享，礼敬中国当代贤达（专属中国的梅赛德斯-迈巴赫S 680以S级轿车家族中最高级别的专属命名）。
迈巴赫S 680和S 560 4MATIC分别搭载6.0T双涡轮增压V12发动机和4.0T双涡轮增压V8发动机，匹配9速自动变速箱，最大功率分别为463千瓦和344千瓦。其中，2018款迈巴赫 S 560 4MATIC的V8发动机，可根据行驶需要在“四缸”与“八缸”运转模式中智能切换。
新车基本延续了现款家族设计风格，前脸均换成极具视觉冲击力的竖条幅镀铬前中网，散热格栅上方的“MAYBACH”独有标识则彰显了其尊贵身份。全系标配的几何多光束LED大灯由84颗可独立调节的LED光源组成，射程达650米，能针对驾驶状态与前方道路智能熄灭或点亮实现精细化光束分布，在提升必要亮度的同时避免炫目。
新款迈巴赫S级针对部分配置进行优化升级，增配2个USB接口、2个12伏插座以及2个控温杯座。
2018款梅赛德斯-迈巴赫S 680和S 560 4MATIC厂商指导价分别为289.88万和214.88万。
与此同时，梅赛德斯-奔驰S级轿车还带来了在成都车展上市的2018款S 320 L。
该车厂商指导价86.38万。作为该级别中首款搭载直列四缸汽油发动机的S级轿车，该车仍搭载9速自动变速箱，但3.0T发动机已被2.0T取代，配合ISG启动发电一体机及电池构成的48V微混系统,发动机最大功率299马力，ISG电机最大功率14马力，电池组容量0.88kWh。
数据显示，S级轿车在华销量占了全球30%以上，迈巴赫S级轿车中国车主占了全球60%以上。
▶︎全国近一半“梦想座驾”车主来自奔驰东区
梅赛德斯-奔驰把包括跑车、轿跑车、SUV轿跑车在内的车型统称为梦想座驾。
据介绍，得益于高品质的客户体验活动和丰富的感性产品战略，全国有近一半“梦想座驾”车主来自梅赛德斯-奔驰东区。
梅赛德斯-奔驰“梦想座驾”家族此次携全新梅赛德斯-奔驰CLS四门轿跑车和2018款梅赛德斯-奔驰E级轿跑车而来，其中，四门轿跑开创者——搭载全新2.0升直列四缸发动机和48V智能电机共同构成的创新混动系统的全新CLS自今年6月上市以来，便广受追捧；厂商指导价70.48万元的梅赛德斯-奔驰E 350 4MATIC轿跑在杭州正式上市，该车再次丰富了奔驰'梦想座驾’的家族阵容。
聂军指着身侧的“梦想座驾”，信心满满：“为梦想加油整合传播平台在奔驰东区已经运营4年之久，今年为了让新老客户身临其境，我们引入了沉浸式体验模式，除了过去四年深受好评的'梅赛德斯-奔驰CLA SUV荣耀之旅’、'S家族尊享之旅’之外，今年还针对梦想座驾系列，推出了'梦之家族梦想之旅’，让更多客户得以近距离全车型体验梦之家族的极致设计与驾驭激情。”
在奔驰展台上熠熠发光的，还有梅赛德斯-AMG家族的2018款梅赛德斯-AMG GLC 43 4MATIC SUV及全新梅赛德斯-AMG GLC 63 S 4MATIC+ 轿跑SUV先型特别版等多款车型；因城市而生、为城市而来的smart家族带来的首款搭载T-box的smart车型——smart 流光绿特别版，厂商指导价16.4888万元，限量发售188台。
▶︎聂军：在追求“最好”的道路上，梅赛德斯-奔驰从未止步
“在追求'最好’的道路上，梅赛德斯-奔驰从未止步。”现场很多人都被北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区总经理聂军的这句话感动了。
“今年前8个月，梅赛德斯-奔驰在华累计交付新车457045辆（含smart），年度同比增长12%。奔驰东区也延续了这一稳健的增长态势，其中以C级车、E级车及GLC SUV等国产车为代表的量产车型，以及C级轿跑车、E级敞篷车等进口车为代表的个性化车型，均获得了越来越多客户的喜爱。
“2018年也是奔驰东区执行贯彻'以回归本源，谋远固本，创新求变’为核心的东区三步走战略第四年，今年，我们携手全区近180家经销商合作伙伴，将专业、温度、创新，注入我们每一天的工作中，竭力为客户打造超越期待的品牌体验。”
聂军说，“最佳客户体验，绝不是刻板地执行流程标准，它必然蕴含着人文关怀与发自内心的温度。我们希望，展厅里的一杯茶、一顿客餐、一条盖毯，都能够让客户体会到奔驰东区的心意与温度。
“我们也将创新精神注入客户体验的路径之中，发展了一系列因时而论的个性化客户体验，利用维修保养、客户在店等待时间，我们推出了'等待时光 轻松度过’的碎片化客户体验，带领3万多名客户深入体验奔驰产品与服务的独特魅力。
“继去年在东区范围内推出一系列因地制宜的短期服务措施之后，今年我们在全区经销开展了针对一线零售运营团队的感动之星评比，这些鲜活的服务案例为我们如何在零售层面进一步落实用温度客户体验带来了全新的灵感，我们深信，创新精神是奔驰最佳客户体验的精神内涵。”
♐这是奔驰浙江之信店的智能展厅：在可触摸智能化的展示设备上，客户可自主选择自己想要的配置、车辆颜色，在屏幕上立即获得直观效果；在接待区，有专为试驾女性准备的尺码齐全的平底鞋；客户休息区，有各种型号的手机充电器，有精美的茶歇、糕点以及书吧、影音区等等。
▶︎奔驰创新展厅年内将在南京、舟山、合肥陆续落成
据聂军介绍，奔驰品牌创新性体验正在一步步向客户的生活方式渗透：继2016年在杭州落成了全球首家AMG &迈巴赫定制中心，今年4月，上海外滩开启了中国大陆第二家Mercedes me体验店。
9月26日，梅赛德斯-奔驰“2020网络升级计划”首家经销店在深圳焕新开业，东区也将在南京、合肥和舟山陆续推出创新展厅。
编辑：九尾银狐