第87届奥斯卡获奖短片《自杀热线》
第87届奥斯卡获奖短片《自杀热线》
在最近的热线实践和督导中，接线员提问最多的一个问题是，如何对来电者给予情感支持，又如何平衡实际帮助和转介。这个问题好难呀，它不是一个用陈述句可以回答的问题，也不是一个用头脑来思考的问题。
第87届奥斯卡获奖短片《自杀热线》，描述了一名危机干预接线员如何陪伴一位老人走过他生命中最后的时间。
正在我们身边发生的疫情和恐惧，与影片中的衰老和孤独一样，都是人类难以面对的痛苦。为经历痛苦的来电者提供陪伴和倾诉的机会，是热线工作的价值所在。
诚然，影片并不是教材，真正的接线过程各式各样，远比艺术更复杂；这工作步履维艰，没有正确方法和满分答案。翻出这一部短片，送给每天等待在热线旁边的志愿者们，只因为这个短片表达着热线的价值，陪伴接听热线的你！
以下是我整理的短片中的对话，希望对正在接热线的你有所启发：
接线员：你好，救助中心，请问有什么需要帮忙的？
你好，我叫海瑟。我可以帮上忙吗？
我明白压力太大或者不开心的时候，开口也是件难事！（来电者在哭泣）
听起来你现在好像很不开心！
你看...能不能跟我说说你的事呢？
来电者：我试试看。
接线员：好！我是海瑟！可以问一下你的名字吗？
来电者：斯坦利
接线员：你好！斯坦利
来电者：当然！
接线员：好，不错，我们知道彼此的名字了。
来电者：是啊！
接线员：没事的，斯坦利。我整个晚上都会在这里，你不用急，慢慢来...好吗？
说说看，是什么事情困扰着你？
来电者：害怕！
接线员：害怕什么？
来电者：我不能说。
接线员：好吧！有时候，当我们害怕某些东西时，跟人说说感觉就会好些。
来电者：是的，我知道，我知道。只是我不能跟你说。
接线员：没关系，你慢慢来。
来电者：反正已经来不及了，木已成舟了
接线员：这是什么意思，斯坦利？你是不是觉得最近日子比较难熬？
来电者：难熬，没错，是的。（Z：嗯）
不止最近，已经很久了，已经两年了。（Z：嗯）
接线员：两年前发生了什么，斯坦利？你以前给我打过电话吗？
来电者：没有。
接线员：你确定吗？
来电者：没有，我确定。
接线员：好吧！斯坦利，还是说回刚才的事。你说木已成舟是什么意思？
来电者：我不能告诉你，你们会追踪这个电话的。
我不想这样，我要挂了。
接线员：斯坦利，别挂，我们从来不追踪电话。
来电者：真的吗？
接线员：是的，我保证。
我们这不追踪电话，只为身处困境的人提供帮助。
我不会做任何有违你意愿的事，我保证。
来电者：好的，抱歉，你叫什么名字？海瑟，是吗？
接线员：没错，你记住了，真好！
来电者：抱歉！
接线员：不用道歉！
无论两年前发生了什么！听起来那让你很痛苦。
来电者：是的，很痛苦！（哭泣中）
接线员：没事的，慢慢说。
来电者：我失去了...我失去了琼。
接线员：琼是谁？
来电者：我的妻子，天哪！（哭泣中）
接线员：能听出你很痛苦。谢谢你跟我分享这些，斯坦利！
斯坦利，之前你跟我说你很害怕！你在害怕什么，斯坦利。
来电者：我感到如此绝望！（Z：嗯）
接线员：你是你感到绝望，斯坦利。
来电者：对，之前是的，我现在冷静多了
接线员：是什么让你冷静下来了，斯坦利
来电者：天，我不能告诉你！
接线员：有时候，日子太糟糕了，我们是会感到很绝望。我们会做一些通常不会去做的傻事。
来电者：我知道，我知道，但...我没法...我没法...没了琼我没法...
接线员：你是不是吃了一些药片，斯坦利
来电者：是的，我吃了
接线员：你吃了什么药？
来电者：抗抑郁药，医生开给我的
接线员：你还记得吃了多少片吗？
来电者：哦，很多很多，绰绰有余
接线员：OK，你还记得什么时候吃的吗？试着回想一下。
来电者：额...吃的...我吃光了，大概一个小时前。
接线员：你现在感觉怎么样？
来电者：冷静，非常！（Z：嗯嗯）很冷静，我猜药效开始发挥了！有些害怕!
接线员：害怕你做了个错误的决定吗？
来电者：不，害怕最后的时刻孤零零一个人，你能...你能就待在那里吗？
接线员：当然，我就在这儿，就在这儿...
斯坦利，如果你能告诉我地址，我可以叫救护车马上开到你那儿！
来电者：不...
接线员：那样你就能接受治疗。
来电者：不...
接线员：然后我们可以继续聊，我们可以帮你纾解你现在糟糕的心情。
来电者：不...不...
接线员：我们可以做到的。
来电者：不，不可能！
没有琼就不可能，我告诉过你了！
我听得出你是个好心肠，谢谢你关心！
我清楚这才是正确的做法，对我来说。我考虑了两年了。
我等过...我想过了...这是唯一的办法，唯一的....
接线员：斯坦利，你有家人吗？如孩子
来电者：有，一个女儿
接线员：她叫什么？
来电者：莫莉！25年前的事了，她生下来就死了。琼跟她葬在一起！
接线员：你一定很难过！
来电者：我每个礼拜都会带着花去看她们！我们后来再也没能怀上小孩。
接线员：一定很难过！
来电者：是的，对琼来说更难受！
接线员：当然！
来电者：她更难过！
接线员： 跟我说说琼，你们在一起喜欢干什么？
来电者：我们结婚31年了，我们终于彼此，互相照顾！
我在屋子内外干些杂物，种了圈玫瑰！
她做兼职，她是巴斯顿之家的义工。
接线员：听起来她是很好心（善良）的女士！
来电者：是的，她是，她很好！她真的很关心人！因此，我们失去了小莫莉对她来说尤为艰难！
可我们挺过来，但接着她就患了乳腺癌。 她接受那个治疗啊...（伤心哭泣）化疗...可怕的化疗，她遭了整整3年的罪，我一直想她一定会病愈回家的。
可她没有，她没有...
接线员：斯坦利，知道了你这么多事！我感觉你是我的朋友了。
但你吃了那些药让我很糟心，我能叫个救护车吗？
来电者：不，别再提这事了，否则我就挂电话。
接线员：别挂，斯坦利，别挂，别那样！
来电者：你就不能只是待着，跟我说说话吗？
你可以这么做吗？不违反规矩吧！
只是待在那，跟我说话，握着我的手，好吗？
接线员：好，我当然可以，斯坦利，我哪儿也不去！
来电者：我很害怕！
接线员：我知道，亲爱的！跟我说说琼，你们喜欢一起干些什么？
来电者：哦，我们喜欢...很多，比如散步，在乡下散步，即使是冬天我们也...
她喜欢音乐，我以前在乐队待过
接线员：是吗？你玩哪种音乐？
来电者：爵士，我吹次中音萨克斯风
接线员：真的吗？（L:yes）我以前也在钢琴上弹点爵士
来电者：是吗？
接线员：对啊，你都玩哪些东西？
来电者：Glenn Miller（美国爵士大师），整首曲子，站出来独奏string in the moon（曲名为口误）
独奏Glenn Miller的整首曲子string of pearls啊in the moon啊！
接线员：是啊，我喜欢Glenn Miller，他完全是另一个境界了，是吧！
我有次想试着吹次中音萨克斯风，结果只发出粗哑的噪声（笑...）
来电者：是啊，有可能，技巧都在嘴皮上。他们管那叫唇型。学起来很简单，我可以教你。
接线员：是吗，可以吗？
来电者：当然！
接线员：我很乐意跟你学。听起来你很有才华！我想做个演奏家！
来电者：你为什么没有呢？
接线员：大概我意面罐头吃太多了吧！我一直想在Ronnie Scott,s表演（著名爵士俱乐部）
来电者：我们在那演出过。
接线员：真的吗：
来电者：是啊，好几次呢！
接线员：多棒啊 ！是吧，你在那儿演出过
我喜欢那地方，以前一直去玩。但已经好久没去过了。
来电者：没什么没有？
接线员：不知道，我再也没去过了，我年纪太大了。
来电者：哈，年纪大？想想我（Z：笑了） 你还是年轻姑娘吧！再去一次。
接线员：斯坦利，抱歉，我必须问你，你确定吗，现在还来得及。
来电者：恐怕...恐怕已经来不及了，但...你待我真好...能碰到你真好啊！谢谢！抱歉，我很抱歉！
我的名字，真名，是约翰。我以前是给你打过一次电话。
接线员： 是吗？
来电者：很抱歉！
接线员：不，没关系！
没关系，约翰，你别挂就好！陪着我就好
约翰，继续跟我说说啊！留在电话线上。
跟我说说话啊...别挂，约翰，你还在吗？