从客户那头出发

企业战略的起点是客户。

如果一家企业长期是内部导向的话，

那么就犯了“短视症”的毛病。

诺基亚CEO奥利拉深刻反思：

“我们错误定义了我们所处的行业，

诺基亚太专注于手机业务了，

我们把自己定义成了手机制造商。

诺基亚应该研究其他的无线技术，

从一家手机公司转变为软件公司。”

诺基亚的案例告诉我们：

很多曾经采用“由外而内”战略的企业，

往往会变成“由内而外”的企业。

在一定程度上，

管理者的时间在哪里，

公司的战略就在哪里。

管理大师德鲁克强调，

优秀公司的时间主要花在外部，

为客户创造价值上。

公司战略的起点，

应该是客户。

客户是任何一家公司

所有竞争力形成的出发点和落脚点。

你必须站在客户的角度开展工作，

通过客户的眼睛观察自己的每项工作。

检阅战略的核心是对客户价值的思考。

公司的战略要立足于外部市场，

不要以“现有资源能做什么”束缚住自己。

亚马逊公司CEO贝佐斯说：

“喂，不要问我们擅长什么，

而是要问我们的消费者都是谁，

他们都需要什么。

之后，我们要找到满足他们需要的方法。”

《为人民服务》......忆苦思甜

出生穷乡僻壤，

经历饥饿无助。

为了生存离家乡，

回首坎坷无数！

交友力增上缘，

读书忘了孤独。

悟道为人民服务，

世界为你让路！

陈真人2014/3/3号下午读书忆旧时岁月有感，写于钱塘玫瑰湾。