Usability Testing用户测试你真的会做吗?UXD列举10大测试常用方法,看看哪些你没见过?

Online Class是UXD基于日常教学中遇到的问题,进行总结整理而来的线上知识小版块。这个板块的内容大多源于UXD日常教学材料,又根据同学们的日常提问进行提炼。我们希望可以通过这个板块的开设,帮助学员在课后加强对于知识点的理解,并结合实际案例进行自如运用。
Usability Testing
Usability Testing是设计中Deliver阶段重要的工具之一,可以帮助我们快速找到设计的问题,并且完成设计迭代,优化设计成果。
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简介概述
但当我们在进行Usability Testing的时候,首先需要清楚自己的项目属于什么范畴,需要进行什么样的可用性测试。然后根据你的可用性测试的类型选择适合你做测试的方法。
根据资源、目标用户、项目内容来判断Usability Testing的种类。一共分为三个种类:
01.Moderated VS Unmoderated
02.Remote VS In Person
03.Explorative VS Assessment VS Comparative
Moderated VS Unmoderated 
审核测试 VS 非审核测试

·Moderated Testing是由受过训练的研究人员亲自或远程进行审核的测试,该研究员将测试介绍给参与者,回答参与者的问题并提出后续问题。

平均时间:12小时。

平均参加人数:3 -5名参与者

·Unmoderated Testing是在没有直接审核的情况下进行的测试;参与者可能在实验室中,但他们更有可能在自己的家中和/或使用自己的设备浏览被测网站。

平均时间:20分钟

平均参加人数:5-10名参与者

由于研究人员和测试参与者之间的直接互动,审核测试通常会产生深入的结果,但是运行起来会很昂贵(例如,确保实验室安全,聘请训练有素的研究人员和/或为参与者提供报酬)。非审核测试的成本较低,由于参与者的回答可能不够深刻。

作为一般的经验法则,使用审核测试来调查用户行为背后的原因,并使用非审核测试来测试非常具体的问题或观察和衡量行为模式。

Remote VS In-Person
远程测试 VS 当面测试

·Remote Testing是通过Internet或电话进行的,面对面测试要求在UX研究人员在场的情况下完成测试。

·In Person Testing提供了额外的数据点,因为研究人员可以观察和分析肢体语言和面部表情。但是,面对面测试通常昂贵且费时:你需要找到合适的空间,指定特定日期并招募(并支付)参与者。

远程测试并没有深入到参与者的推理中,但是它可以使用更少的资源来测试不同地理区域的大量人员。

Explorative VS Assessment VS Comparative
开放式VS评估式VS比较式
·Explorative Testing是开放式的。要求参与者集思广益,发表意见并表达有关想法和概念的情感印象。这些信息通常是在产品开发的早期阶段收集的,可帮助研究人员查明市场空白,发现潜在的新功能并提出新的想法。

·Assessment Testing用于测试用户对产品的满意度以及他们使用产品的程度。它用于评估产品的一般功能。

·Comparative Testing涉及要求用户选择他们喜欢的两种解决方案中的哪一种,然后将它们与网站与其主要竞争对手进行比较。

根据上述三种分类对10钟常用Testing方法进行分类
UXD在此整理和提供了10种常用的usability testing测试方法,并且根据测试类型进行了整理分类。

·Lab usability testing

·Guerrilla testing

·Phone interviews

·Card sorting

·Session recordings

·Online testing tools and platforms
·Observation
·Eye-tracking
·A/B Testing
·TREE TESTING

下面我们将逐条细致讲解这10种Testing方法的应用方式和场景。

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Lab usability testing

这类可用性研究是在专门建立的可用性测试实验室内进行的。测试对象在受过培训的主持人观察并提出问题的同时,在计算机/移动设备上完成任务。通常,利益相关者还观看程序并在测试区域的单向镜后面做笔记。

Lab usability testing的一个主要好处是它提供的控件:所有会话都在相同的标准化条件下运行,这使其特别适合用于比较测试。但是,这些测试很昂贵,并且通常是在受控环境中基于较小的人口规模(每轮研究有8-10名参与者)进行的,不一定能反映实际客户群和实际使用条件。

平均时间:每位使用者20至30分钟。

平均参加人数:8-12名参与者。

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Guerrilla testing

在进行Guerrilla testing时,应从公共场所(通常是咖啡店,购物中心或机场)中随机选择测试对象。通常要求他们进行快速的可用性测试,以换取礼品卡或其他奖励。
Guerrilla testing用于测试没有产品历史记录的广泛人群。这是一种收集大量定性数据的快速方法,这些数据可以验证某些设计元素或功能,但是对于进行大量测试或后续跟踪的人来说,这并不是一个好方法,因为人们通常不愿意花费5-10分钟以上的时间进行测试。

平均时间:10 -15分钟。

平均参加人数:6-12名参与者。

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Phone interviews

在电话可用性测试中,主持人口头指示参与者在他们的计算机上完成任务并收集反馈,同时远程记录用户的电子行为。

电话采访是一种在广泛的地理区域测试用户的经济方法。因为它们比面对面采访便宜,所以它们有助于在较短的时间内收集更多数据。

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Card sorting

卡片分类涉及将概念放置在虚拟便笺卡上,并允许参与者将卡片分类和分组。对卡片进行排序后,他们在主持人运行的汇报会话中解释其逻辑。

卡片分类是新网站和现有网站获得布局和导航结构反馈的一种好方法。其结果向设计师和产品经理展示了人们和潜在客户如何自然地组织信息,这可以帮助站点导航变得更加直观。

平均时间:如果您有30件物品或卡片,则需要20分钟。如果您有50件物品,则需要30分钟。

平均参加人数:15名参加者。

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Session recordings

Session recordings使用软件来记录真实(但匿名)的人在网站上进行的操作,例如鼠标单击,移动和滚动。Session recordings可以发现网站预期功能的主要问题,观察人们如何与菜单和号召性用语(CTAs)等页面元素进行交互,并查看他们绊倒,掉头或完全离开的地方(返回着陆到新页面后迅速移至上一页)。

平均时间:15分钟

平均参加人数:5 – 10名参与者

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Online testing tools and platforms

有多种在线测试工具可以远程观察网站上的用户行为;有些需要付钱给参加者参加简短测试,而有些可以监视实际用户与网站互动时的行为。你可能会在用户浏览网站时收到谈话的音频记录,或者会看到用户完成一组任务的视频。以下是一些最常用的工具:

·5-second test

在测试中,网站所有者上传了自己的网页的屏幕截图,并带有一个简单的问题,例如“与您息息相关的页面的主要元素是什么?” 或“您认为目标受众是谁?” 测试对象在回答问题之前有五秒钟的时间查看页面。

这是一种收集大量关于人们对你的网站的第一印象和反应的定性数据的简便方法。

平均时间:5秒。

平均参加人数:20 – 50名参与者。

·First-click

首次点击测试的目的是评估用户是否可以轻松地识别完成特定任务所需的导航位置。向参与者询问诸如“您将在哪里点击购买此产品?”之类的问题。软件会记录他们将鼠标指向何处。

首次单击测试对于收集有关用户期望的数据以及确定菜单和按钮的主要位置很有用。通过测量用户做出决定所需的时间,您将了解站点设计和链接结构的直观程度。

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Observation

在这种测试中,研究人员观察但不参与,就像参与者在实验室中按照一组说明进行操作时那样。如果参与者被卡住,他们可能会提供一些简单帮助,否则,他们会保持安静并专注于做笔记。

观察测试使研究人员可以看到参与者的肢体语言和面部表情,而不会受到主持人的干扰。

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Eye-tracking

在眼球追踪测试中,研究人员使用安装在计算机上的特殊瞳孔追踪设备观察和研究用户的眼球运动。通过分析用户在被要求完成任务时将注意力转移到何处,机器可以创建热图或运动路径图。

眼动研究可用于收集有关用户如何与页面进行视觉交互的信息;他们还帮助测试布局和设计元素,并查看可能会分散注意力或使某人的注意力从主页元素上移开的内容。但会花费很多费用:一项眼动追踪研究要求你租用带有专用设备和专用软件的实验室。

平均时间:至少20分钟。

平均参加人数:至少39名参与者。

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A/B Testing

此UX可用性测试方法涉及将应用程序或网站的两个版本相互比较,以评估哪个版本的性能更好。之后使用统计分析来确定哪个版本更好。

用来是否需要优化网站以将更多访问者转化为客户?使用A / B Testing来发现如何从现有流量中获得更好的ROI(投资回报率),从而降低跳出率,并在网站上进行一些小的修改,例如更改号召性用语按钮。

平均时间:测试至少7天,如果尚未达到统计显着性,则再测试7天(如果尚未达到统计意义)。

平均参加人数:测试的人越多,结果将越可靠。如果您测试的人数较少,则可能会得到不同的结果。

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TREE TESTING

Tree Testing也称为反向卡片分类或封闭卡片分类,涉及到要求参与者对具有一组现有类别的项目或卡片进行分组。参加卡片分类的参与者还将解释为什么他们将卡片放入相关组中。

用Tree Testing是网站可用性测试的另一种类型,因为它可以从卡片分类测试的过程中继续进行。它可以查看导航结构的逼真度,即它是否有助于客户找到他们想要的东西。在设计导航结构或页面布局以使用最佳菜单类别或标签之前,请使用此研究技术。

平均时间:15 – 20分钟。

平均参加人数:50名参加者。

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