景淑：和高手学习如何高效能沟通？
关注
这是三味淑屋原创文章
—
第839篇
—
景淑反思日记481天
2021年9月2日
“古人学问无遗力，少壮工夫老始成。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”
我很喜欢这首诗，尤其是后半句，时刻警醒自己。
边读书边实践，把学习到的理论运用到实践中，在实践中去检验这些道理，化为力量。
每周带着大家共读一本书，本周和大家分享的书籍是《关键对话》。
这本被誉为圣经般教科书级别的沟通类作品，为我们打开了一扇如何高效能沟通的大门。
1、什么是关键对话？
关键对话无处不在，想要和老板提出升职加薪，想要讨回多年前欠的债，想要说服家人去异地工作……
彼此在谈话过程中，意见不统一，容易引起情绪激动，而且这样的谈话事关重大，就是关键谈话。
关键对话，和我们每个人都有关。
2、关于关键对话的方法
（1）从心开始，去关注彼此的谈话目标
我们从原始人来进化而来，当我们受到外界刺激时，就会做出应激反应，这个应激反应，就是我们的情绪。
我们所有的情绪，其实都是经过了我们自己的允许。
在关键对话中，我们容易被情绪控制和左右，进而忘记了自己为什么而出发。
此时，如果我们能够从心出发，去关注谈话的目标这件事，我们就不容易被情绪所左右。
如何回到目标当中，记住这四个问题，能够帮助我们牢记我们谈话的目标：
（1）我希望为自己实现什么目标？
（2）我希望为对方达到什么目标？
（3）我希望我们之间的关系达到什么目标？
（4）要想实现这些目标我该怎么做？
在生活中的例子很多，比如头天晚上孩子可能答应得好好的，明天早上会按点起床。
可是，第二天早上，可能你叫他半天，他都没有起来。
这个时候，你可能会超级上火，大发雷霆，或者臭骂一顿。
如果你能够回到目标上，此时，就可以问问自己。
我把他叫醒，我的目标是不能让他上学迟到了，我希望能够第一时间提醒他起来，收拾好了好顺利上学。
如果是这样的话，我可以告诉他，“如果困的话，可以晚上回来早点睡觉。现在已经7点了，如果再不起来的话，上学就要迟到了。妈妈现在大声叫你起来，也是希望你能准时起床。”
可能，当你把自己的目标，还有你们之间想要达成的目标都说出来的时候，火已经不知不觉消掉了。
（2）学会营造安全的沟通氛围
先处理心情，再处理事情。
人在发怒的时候，千万不要着急做决定。
都说冲动是魔鬼，这就好比有人开心时和朋友说：“等我中彩票了，我一定和你对半分。”
可能幸运真的降临到你头上时，你该舍不得分出去了。
同样，如果双方处于情绪激烈的状态时，这个时候不要轻易做决定，不妨按下暂停键，彼此都冷静冷静。
你可以转身喝杯水，也可以走出去别的空间里，先让自己的情绪稳定下来。
如何营造安全的氛围，在这本书中，有很多的方法，其中，懂得尊重，尤为重要。
尊重就像是空气，当它存在时，没有人会想到它，但是当你把它拿走，人们的脑袋里面想的就只有尊重。
懂得尊重别人，也是尊重自己。
（本人新书正在热销中，欢迎联系订购）
（3）陈述观点
作者跟我们分享了五个非常重要的综合陈述法。
其中，分享事实经过，这个方法，可以帮助我们区分观察和评论。
记得有一回，我下班看到爱人在玩手机，我心里不爽，就说了一句：
“你怎么天天玩手机啊？一天到晚就知道玩手机，啥也不干！”
后面老公有些不乐意，“我怎么天天玩手机了？今天下班太累了，不想动。”
后来闹了点不愉快。再后来，知道了这是沟通的艺术，就改过来了。
前面，我说：“你怎么天天玩手机啊？一天到晚就知道玩手机，啥也不干！”
这是什么？其实是评论，并不是陈述事实。
事实是，我一进门看到了他在玩手机，可能是刚刚拿起手机，可能是再回复信息，并不是在玩游戏。
生活中很多例子，如果我们不区分事实和评论，有时候可能就是因为一点小事，就把关系给搞僵了，甚至两个人分道扬镳。
除了分享事实经过这个陈述法以外，我们还可以通过对比的方式说出自己的想法，建立在尊重的基础上，征询对方观点，等等。
（4）了解动机
迪恩·拉斯克说：
“说服别人一个最好的方法，就是用你的耳朵，听听他们在讲什么？”
我想，上帝给我们创造了两只耳朵，一张嘴，一定是想让我们多听少说。
学会倾听，懂得倾听，其实要比讲，要难得多。
比如说，我们在和孩子说话时，当你学会倾听，沟通的效果就会不一样。
当孩子跟你分享时，不要着急去判断对和错，也不要着急去打断。
“孩子，发生了什么事了？”
“孩子，你嘴上虽然不说，但是妈妈听起来感觉好像不是那么简单，你能再和我详细说说吗？”
“这件事情，我很好奇，你是怎么想的？”
真诚地表达想法，同时，保持好奇的心，耐心去倾听对方。
都说，爱笑的人，运气都不会坏到哪里去。
同样，保持一颗好奇的心，去倾听对方，或许，当你听懂了，办法也就有了。
人与人之间的相处，很有意思，特别是今天谈及到的沟通。
沟通是一门艺术，也是一门技术。当你理解了高效沟通背后的逻辑，无论走到哪里，相信都会有方向。
3、和惠姐姐连麦的惊喜
很开心，每周有这样的时刻，可以在线上和惠姐姐连麦。
哈哈，这样每周思想的碰撞，感觉棒极了。
惠姐姐这次给我们直播间的小伙伴带来了很多惊喜，她是一名教育工作者，不仅仅分享了她对于沟通的理解，还跟我们分享了她与女儿相处的点滴。
让我特别感动的是，昨天9月1号孩子们上学的第一天，她早上5：25就起来给女儿写了一封信。
听到她分享自己和女儿的沟通表达方式时，真的特别佩服她，润物细无声，她对孩子的爱，都融入到生活的点滴里，难怪小可这么优秀！
连麦中，惠姐姐给和我们分享了一本好书：《一念之转》。
关于调整情绪的四个问题，我们不妨在遇到一些负面情绪的时候，问问自己：
这是真的吗？
你能确定这百分之百是真的吗？
当你持有这个想法，你会怎么样？
当你没有持有这样的想法，你会是怎么样？
沟通还在继续，每周共读一本书，不仅仅让我们找到更好的方式去思考，同样，也让我们在不断践行的过程中，学会用高效能的方法帮助我们实现沟通事半功倍。
好方法常有，想要让自己的沟通更上一层楼，那就要多加练习，做个有心人，我相信，我们每个人都可以在好书中找到黄金屋，在好书中获取更多的力量。
下周三，我们一起共读古典老师的经典书籍：《拆掉思维里的墙》，一起开脑洞，一起拆墙。
记得扫码预约哟，我们下周见！
记得帮我点个“在看”哦，么哒
作者：符景淑，生涯规划师，『三味淑屋』创办人，《敢比会更重要》作者，日记星球首席创业导师，专注职业规划与心理疏导培训及日记文化传播。