上海莱士：打赢疫情之战，每一位员工都是一个关键点！
为了更好地应对疫情对企业管理带来的影响，了解人力资源管理视角下疫情对企业运营与增长的影响程度，剖析当下企业所面临的挑战与机遇，探寻可行的解决策略，HRoot旗下《人力资本管理》杂志邀请了数十位人力资源高管从人力资源管理的角度，谈谈HR的当务之急以及如何帮助企业转危为机。
上海莱士血液制品股份有限公司
人力资源总监
刘友为
今年春节以来，一场突如其来的危机，牵动了全世界人民的心，面对新型冠状病毒疫情的持续蔓延，各国的一线医护工作者都奋战在这场攻坚战役中。
随着疫情的升级，1月24日，上海启动了重大突发公共卫生事件一级响应机制，大家都相应国家号召“老实待在家，为社会做贡献"。可是，作为中国生物制药的代表性企业，上海莱士在此次疫情中却早早复工，为抗击疫情贡献着自己的一份力量。
疫情隔离了距离
但没有隔离爱
1月31日，上海莱士按计划复工。由于那段时间正是国内疫情非常严重的时刻，上海莱士成立了以董事长、总经理陈杰为组长的新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组，并下设办公室，统一领导公司本部及下属浆站疫情防控的安排部署、组织指挥、统筹协调等疫情防控日常管理工作。
作为公司防疫办公室的重要成员之一，上海莱士人力资源总监刘友为从1月31日到3月初，一直与防疫办公室其他成员一起制定防疫政策，并且带领企业的HR团队参与具体的防疫工作。
在刘友为看来，这些防疫工作可以说做到了真正的应急。春节期间，“疫情防控领导小组办公室”对员工逐一排查，重点了解湖北籍员工情况，对全体员工春节前后14天的去向进行核查，建立清单，并成立“上海莱士疫情防控员工关爱群”每日2次关注离沪员工体温，并在隔离期以部门为单位，充分利用云之家、微信群、OA平台、内部宣传载体等多种手段，有针对性地对员工开展新型冠状病毒肺炎防控知识宣传和教育培训，帮助员工提高防病意识，并注意收集和发布来自卫生防疫部门等官方渠道信息，摒弃其他渠道的信息误导，确保员工充分了解和掌握正确的卫生健康知识和防护要点，引导员工保持良好的卫生习惯。
复工后，上海莱士的首要任务是确保员工健康与防控的工作。因此，所有莱士员工一天会量两次体温，分别是乘班车前由班车驾驶员监测记录，并由一名工作人员复核，以及上岗前由各部门负责人对本部门员工再次监测体温并记录。莱士还会在班车、食堂、办工区域进行严格的每日消毒，保障员工安全。此外，莱士所有员工在上岗时都会自觉佩戴口罩。而对于时工作就佩戴口罩的生产、检验部门的员工，莱士会特别要求他们在离开生产或检验区域到办公室或其他公共区域时更换口罩，值得一提的是，莱士特别为这些员工准备了不同颜色的口罩，以便区分。
另外，在员工排班、绩效考核和薪资方面，莱士人力资源部门也采取了一些针对性的措施。根据国家和上海市的一些规定要求，莱士在确保员工的权益得到保障的同时，将在外地未返沪员工的绩效奖金分给在一线奋斗的员工。这一政策并没有降低未返沪上班员工的工资，这些绩效奖金是在奋战在一线的员工应该得到额外激励。因此，这种方式也得到了未返沪员工的认可。
在确保员工安全的同时，莱士也为员工送去了温暖。2月12日，公司的两位浆车驾驶员出发前往广西，途经个别疫情重点关注城市高速路段。由于目前上海市小区实行严格管控，其中一位驾驶员所在小区要求其实行全家三口隔离模式，导致驾驶员返家困难。面对驾驶员的困难，莱士通过各种途径协助解决了该浆车驾驶员14天隔离期间的住宿问题，并做好了送餐服务及食品保障安排，将对员工的点滴关怀落到实处。不仅如此，复工后，莱士还为公司浆车司机、保安、保洁人员送去食品与饮料，并为每位员工购置泡腾片，帮助他们增强抵抗力。公司还连续一个月向全体员工赠送“果蔬爱心礼盒”，员工可以在下班时到指定地点分批领取，每周一次，解决员工疫情期间买菜难问题。另外，为了保障员工在工作场所以外的安全，上海莱士还委为员工们提供家庭防疫物资，向每位员工赠送1瓶消毒剂+两只N95口罩。
对于未返沪员工，莱士也不忘为他们送去温暖的生活关怀。今年春节，莱士共有4名湖北籍员工返乡过年。为此，莱士工会和人力资源部第一时间和他们取得联系，在得知员工家里口罩已所剩无几后，立马联系仓库，并在当班值班人员的热心帮助下，将口罩寄往员工家中。
黑天鹅事件总会带来一些新机会
关于这次疫情事件，很多人把它说成是“黑天鹅事件”，这一名词来源于美国知名思想家纳西姆·尼可拉斯·塔雷伯所著的《黑天鹅效应》一书。按照塔雷伯的观点，任何黑天鹅事件都是没有办法预测的，但同时世界的发展又是黑天鹅事件推动的。
黑天鹅事件总会带来一些新的机会，企业应对黑天鹅事件的策略就是做好最坏的打算，练好最深的内功，以应对极端事件的发生。刘友为认为，“对于HR来说，我认为有几点内功是必须要练好的，一是要拥抱新技术和新方法，让技术和方法赋能管理，在极端情况会带来窗口去推进。二是对业务的理解要深入、深入、再深入！危机时刻，我们没有时间去做调研，需要快速提出解决方案，所以业务应该植入HR的思维。三是解决问题能力的要加强、加强、再加强！毕竟很多基本的模型也是HR的立身之本。”
秉持这样的态度，除了防疫工作，刘友为还在人力资源管理工作上做出了革新。上海莱士人力资源部门利用此次疫情的时间窗口，先后开展了线上学习、线上直播和线上招聘。“在此之前，我们也组织过很多线上学习平台和课程开发，但当时很多员工对于我们的线上培训并不是很重视。但在此次疫情中，我们开展的十几场线上直播却特别受员工们的欢迎。”
疫情期间，利用开展线上直播学习，然后本来在推荐一些项目，其实也在按开始在推进，只是节奏稍微有所放缓。
另外，虽然在此次疫情期间，很多企业都在大批裁员以求自保，莱士的招聘计划却不降反增。由于莱士复工时，很多企业还没有复工，再加上裁员新闻的传播，大家在工作方面难免有些焦虑。莱士反而可以抓住这个机会大力开展线上招聘，多吸纳一些优秀的人才。
为了确保招聘的顺利进行，莱士推出了无接触的线上招聘，通过这种方式，提高了招聘效率。此前，上海莱士人力资源部一直觉得线上招聘不如线下来的方便。但是这次却发现线上招聘的效率居然比之前的线下面试还要高。换句话说，这次疫情带给了莱士尝试的机会。
从刘友为的角度看，此次疫情的影响可能会持续两到三个月，甚至是更久，可无论怎样，莱士的人力资源工作还是要围绕“人”和“企业”去做组织能力的建设，所以这个时候应该要抓住这一时机去修炼内功，“此前有专家称，疫情结束后可能会出现所谓的报复性消费，那么现在，作为人力资源部门，我们需要帮助我们的员工去做人才和能力的提升，并且建立一些激励机制，以便于在后期‘上战场打仗的时候’发挥作用，因此这段时间我们还是要立足整个组织能力方面要做好一切准备。”
“我们为自己亲手生产的药品
能救助这次疫情而感到特别骄傲”
自疫情爆发以来，上海莱士及子公司便肩负起了生产防疫相关产品的重任，每天加班加点制作并向各地医院紧急发送静注免疫球蛋白（以下简称静免产品）。为了确保静免产品的及时灌装，也为了能让公司产品去帮助更需要帮助的人，大年初二一早，莱士的灌装团队便和往常一样，早早的来到公司，启动灌装机器，开启了一天的灌装任务。
不仅如此，有些员工甚至在买了返乡的高铁票后，在接到公司临时决定需要为疫情增加生产一批产品，可能需要在过年期间，分段到公司来加班时，便放弃了与家人的团聚时光，二话不说的把回家的票退了，默默地坚守在自己的岗位上。
为了确保防疫产品尽快运送到疫情严重的地区，在接到公司通知后，除了莱士的技术团队外，营销中心、供应链以及财务部等各个部门的职工都在第一时间赶到公司，各司其职，加班加点。在大年初二当天晚上的8点多，就顺利将43箱病患急需的静免产品出库，装运往武汉和长沙。“这次疫情严重，武汉和长沙人民一定亟需我们的产品，能够尽自己的绵薄之力去帮助他们，感到特别自豪！”
从春节至今，上海莱士及子公司火速驰援各地的药品供应，合计向全国发货数十万瓶，并24小时待命发货。在抓紧生产和放行环节，积极备货满足疫情及患者需求，努力克服疫情期间物流紧张的困难及时发送产品至疫区及各医疗机构。
2月3日，上海莱士收到上海市经济和信息化委员会的征用通知：要求公司积极配合国家征用公司医疗防护用品、药品、器械及生产能力。
收到征用通知后，为了将更多的药品供给抗疫一线，上海莱士生产、质量、设备、供应链、销售、财务、人力资源、总经办等各部门员工加班加点、随叫随到。很多员工根本顾不上个人休息，也无法和家人团圆，自愿留在公司或奔走在驰援防控物料、药品的路上。公司也向湖北地区火速驰援药品和现金，总额近千万元。对此，莱士很多员工表示：“我们为自己亲手生产的药品能救助这次疫情而感到特别骄傲。”
四月已至，我国大部分企业都已复工。此时此刻，确保正常运营和维护员工健康安全是企业的第一要务。而上海莱士血液制品股份有限公司还多承担了一份支持国家抗疫行动的社会责任。
在阻断传染源、控制疫情扩散、打赢疫情之战的面前，每一个莱士人都深深知道，自己就是一个关键点。上海莱士的价值观是“奋斗、当责、贡献、利他”，在这次疫情中，作为一家有情怀、有担当的生物制药企业，上海莱士的员工们也正以实际行动，在抗击疫情的同时，诠释着他们的企业文化，践行着他们的社会责任。
刘友为先生简介
刘友为担任上海莱士血液制品股份有限公司人力资源总监，他拥有超过15年的人力资源管理经验，曾获得MHS的EQI-2.0情商领导力的测评及课程认证，Facet5性格测评工具的咨询认证，CPP的MBTI施测师认证。目前，刘友为担任上海莱士血液制品股份有限公司人力资源总监，推动公司的组织和人力资源变革。
刘友为拥有跨行业的人力资源管理经验，在加入上海莱士之前，曾服务于一家大型时装集团，并担任人力资源总监，帮助该集团搭建系统化的薪酬绩效激励体系、人才发展体系和人力资源信息系统，打造出卓越的雇主品牌。他还在大型跨国制造企业从事过财务和人力资源工作。
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