成为解决问题的高手｜系统的问题，需要系统地解决

生活和工作中充满了各种问题，有很好解决的，有百思不得其解的，当你困在原地，无法推进问题 的时候，想不想成为解决问题的高手？一起来看万维钢《你有你的计划，世界另有计划》这本书中关于系统问题解决方案的介绍吧，学习一下如何进行系统的思考，解决系统问题。

01 系统的问题，需要系统的思维，才能系统地解决

问题有很多种，我们暂且粗略地把问题分为线性问题和系统问题，想要成为解决问题的高手，就要想办法训练自己解决系统问题的能力。

首先，去发现系统的运行规律，才谈得上系统地解决，而不是只用线性思维来思考。因为线性思维只能解决简单的问题，也就是那些很容易就能发现因果关系的问题。

看下什么是“线性思维”？姑且当做是“系统思维”的反义词吧，我们可以用它来发现简单明了的因果关系，找到根本原因，就能快速解决问题。比如：手机没电了，去充电就行，觉得饿了，去吃饭就行，感到冷了，多加点衣服就行。你看，线性思维，就是这么直来直去，因为问题的原因好发现啊，很容易就能找到解决的办法。我们这里说的解决，是说要很好地解决问题，而不是表面看似解决那种程度。

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而系统问题就不一样了，我们先来看看，系统是什么？都有什么特征：

第一、有各种元素组成，比如学校系统，有老师、学生、校舍、功能楼、课程设置、教学大纲、教育体制等等。系统就像一个容器，把各个元素包含其中。

第二、各元素间有各种关系。可以是上下级命令，可以是规则、定律。元素可以随时调换，但关系通常是不变的。系统的运行机制，与它的关系结构密切相关。

第三、系统有一个功能，比如，学校的功能是教育学生。公司的功能是提供满足需求的产品和服务，盈利或者为股东服务。

当你试着把一些问题用系统思维来考虑，会达到事半功倍的效果。

我们拿某项技能的提升来举个例子，比如你想练习毛笔字，提升自己的书法水平。多练当然必要，但如果能把书法水平的提高，当成一个系统问题来思考，就能事半功倍。

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分析：这个系统里的要素是什么？这个系统的运行机制是什么？

要素：选的字帖、笔墨纸、书写时的心情、书写内容一起组成了这样一个系统。

运行机制：书写规则包括字体、间架、结构、精神。还有以上说到的各要素之间应当是互相促进，互为补充的。你要选择合适的字帖（字体），毛笔是狼毫、羊毫还是兼毫，纸张是生宣还是熟宣，用什么浓度的墨汁，书写时需要什么样的氛围，自己的心境要如何，这些系统里的要素都考虑进去。并且在不同的发展阶段，对各要素要求也不一样。你是一名初学者、进阶者和高阶者对于笔墨纸的选择，对心境的把控和书写姿态的调整都会有不一样的高度，抓住每个元素的要素来练习和提高吧。

那我们怎么判断一个问题是线性问题还是系统问题呢？

系统论专家给你答案：如果出现以下六种症状，那这个问题恐怕不是线性问题，而是系统问题啦！

1、看似是个小问题，但是要解决它却要耗费许多资源。

2、多次试图解决一个问题，却总是无效。

3、问题本来应该容易解决，可是人们故意不解决。

4、公司上下似乎有个情感障碍，对这个问题避而不谈。

5、新人来了发现问题，老人一笑了之。

6、类似的问题一再发生，整改了也没用……

用以上这些法则来判断一下自己遇到的问题是不是系统问题吧！这样也方便你把它们用系统思维进行思考。比如小孩不爱学习，夫妻关系不好，旅游景区宰客，振兴中国足球，生态环境恶化......这些问题的解决，不是说用一些诸如：使劲教育小孩，让人写个灵魂检讨书，旅游部门整顿，换两个官员，买几台环境治理设备这么简单的方案就可以解决的。

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02 当你发现是系统问题了，又要想改变这个系统，有三种政策供你实施

分别是上，中，下三种：

1、下策：直接命令。“想要什么就直接要，反对什么就直接禁止”，可以说，这是个不怎样的方式。举个例子，大学很多课程的老师讲的课那是真的不怎样，但不从提升自己课程质量入手，发现听课率不高之后，就强制学生打卡，比如搞点名签到，不来上课的就考试扣分。这方法当然有效，也简单粗暴，但是实在不能算是一个好的系统解决方法。

2、中策：间接刺激。

经济学家不喜欢搞强制命令，喜欢用“激励”。书中一个例子，匈牙利政府对于生育率低这个问题，采取如下措施，认为人们不愿多生孩子，重要因素是住房紧张。据此出台了一个激励政策，给孩子多的家庭提供更大的房子。效果很有限，因为反馈回路并非只有一个，住房只是决定是否生孩子的一个因素。生下来的孩子谁照顾呢？孩子妈妈的工作怎么办？孩子长大了教育怎么办？系统的问题不是简单地打开一个回路就能够解决的。

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3、上策：寻求一个新的共识。

在这个新的共识上，组织团结起来去做一件事。

共识达成有难度，但是共识达成，是一个磨刀不误砍柴工的事。小时候就会唱“团结就是力量”，真正的团结就是在某种共识的基础上，系统里所有人自己的小目标和系统的大目标达成一致的状态。

“绿水青山就是金山银山”，绿色可持续发展就是生产力，已经变成了社会共识，以前各行各业那种以破坏环境为代价的粗放型增长方式，已经受到了限制与管控。国家在环保方面也加大投入力度，出台相关政策法规来进一步落实和完善，政府级别的政策制定，对于社会共识的达成有很强的推进作用，也会加快达成的速度。

这个共识可以是“社会共识”，更加可以是自己的共识。

在共识达成这点上，我们普通人虽然没有那么大的影响力，但是，我们至少能管理那些管辖范围内的组织和个体，像是公司啦、自己的孩子啦，或者就干脆管理自己嘛。公司需要组织文化，招聘人的时候先看这个人是否能符合组织文化的特色，再决定要不要录用。你选择公司的时候，也要看企业文化是不是你的菜。这些都是价值观方面的共识，只有共识才能和谐发展。

03 了解好系统的特征，有助于我们打造出一个好系统

特征一：不怕折腾的系统才是好系统

最理想的系统是抗打击，反脆弱，不怕事！

人体是个好系统，免疫系统帮我们挡住绝大多数病毒的袭击，缓冲体系帮我们调节温度，调节情绪，调节体液平衡，或者说，你状态好点坏点，大多数情况下你能承受，不至于生活不下去。

森林和草原生态系统也具备很强的抗打击能力，就算来场大火，过几年又可以春风吹又生。

也就是说动态的平衡，以及多元化才能保持持久的活力。

一个公司也是这样，现在组建公司或者打造团队，需要不同学科背景的人才，这样才能让组织更加有活力，创造力和持续发展的能力。不同的背景，可以互相借鉴，有不同的看问题的角度，解决问题的思路，带来不一样的火花。中规中矩，按部就班，虽然说也可以确保不怎么出错，但是，会影响组织的发展和壮大。激烈的竞争对好系统提出了更高的要求，那就是系统要能自学习、自我修复、以及能动态变化。这些都是多元化的组织才能具备的能力。

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特征二：好系统能创新，自组织有惊喜！

惊喜不是设计师规划出来的，是依靠每个成员的创新能力，共同打造出来的。

现在有不少大公司就很支持员工在企业内部创新，我们公司也是如此，还特地成立了创新委员会，管理公司的创新项目和创新成果，我也是创新委员会中的一员，鼓励员工自发做项目，发现老产品新应用点，或者是根据新的市场需求提供新点子。如果做得好，公司就投入资金支持这个创新项目，发展好的话，就把项目做大做强，这就是一种“自组织”。《创新者的基因》这本书我近期也会给大家解读，克里斯坦森介绍了用来打造创新基因的五种行为，打造出一个创新的个体以及创新的团队。

自然界有很多自组织现象，像雪花、湍流、沙丘，特别是生命，都是自组织的例子。

想要出现自组织，系统必须向基层放权，给基层一定的自由，还得允许实验。

因为自组织会让系统表现出一定程度上的无序与混乱，你的公司必须从领导层面就允许这种无序存在，释放出一定的宽松信号，才能真正鼓励组织进行创新，为团队带来惊喜。所以，对“自组织”有多大的容忍度，才谈得上有多大的创新。