对话式商务崛起——新奇的聊天机器人丰富生活
根据Business Insider的分析，2015年前4大即时通讯的单月份活跃用户数超越了前4大社群媒体。刚卸下Uber开发者体验主管的Chris Messina分析这个趋势－对话式商务（Conversational Commerce）兴起。聊天机器人（Chatbot）是对话式商务中重要的技术，各家网路公司都展露出竞逐此商机的野心。
2016年4月Facobook的开发者大会F8发表将利用Messenger聊天机器人提供各项客制化服务；同年9月LINE的开发者大会也宣布将大动作布局聊天机器人技术与开放平台，并举办奖金高达1000万日币的第一届BOT大会。
本文将介绍3大Chatbot聊天机器人的应用实例：
eBay读懂你的心，茫茫大海中找到你的命中商品。
LINE多人群组选择餐厅、定位，一条龙搞定。
Messenger订机票，不用开启多个网页一次搞定。
1. eBay读懂你的心，茫茫大海中找到你的命中商品
你是不是常常在网络购物的时候面对著成千上万的产品发愣，不知道该怎么开始搜寻想要的商品呢？你是不是还是喜欢前往实体门市，跟店员对话告知需求，店员就会从仓库中找出那个你想要的东西呢？eBay Shopbot就是你的虚拟店员，可以在茫茫商品大海中帮你找到符合需求的商品。
当使用者说出需求：「我想找一个价格低于80美金的Herschel背包。」Shopbot会针对这需求询问更多细节：「是要男女通用包款，还是女性手提包」。当消费者的需求被筛选到一定的范围，shopbot就会从茫茫商品大海中，找到符合需求的数个选择。这样的对话式互动，有别于在搜寻栏上打上Herschel bag后，出现数百页的选项，sopbot能帮助消费者更快找到符合需求的商品，同时也能带来类似于实体门市的个人化服务。
(图片截取：TechCrunch )
除了单纯的文字对话方式，ebay shopbot还提供图像对话。消费者可以提供想寻找商品的类似图片，例如：一副黑色的雷朋款墨镜。eBay Shopbot就能藉由分析图片，找出类似的墨镜商品让消费者参考。
(图片截取： TechCrunch )
2. LINE多人群组选择餐厅、定位，一条龙搞定
2016年4月LINE对外提供了试验型的聊天机器人开发环境，「LINE BOT API Trial Account」，根据LINE的资料，截至9月已经有2万件以上的LINE BOT被开发出来。9月的开发者大会则正式发布全新Messaging API功能，给予开发者更完善的开发环境，完善更强大的聊天机器人功能，包括三种讯息内容、支援群组聊天、LINE Notify等。
为了减少使用者回覆的繁琐，并降低BOT无法预测的回覆，LINE BOT API提供了三种讯息内容，包括了确认型（confirm type）、按键型（button type）、横向卷轴型（carousel type），未来也会持续发布新的讯息内容。
(图片撷取：LINE )
开发者可以藉由LINE Notify这个API，将外部网站的服务和应用透过LINE传送讯息给用户。例如，在家族群组中发送出晚上可能下雨的讯息通知后，家族成员就可以互相联络把晒在外面的衣服收进来。
(图片撷取：LINE )
你一定有过这样的经验，在群组内讨论著晚上要去哪里聚餐，讨论常常冗长却没有结论。这时候，拉入LINE BOT，借着群组内的使用者回答各种问题，LINE BOT将根据来回对话提供最适合的选择。接着直接在中意的选项按下预约键，美好的晚餐搞定！
(影片来源：LINE Japan )
3. Messenger订机票，不用开启多个网页一次搞定
你有过这样的经验吗？和朋友在Facebook Messenger讨论出国旅游订机票，要另外开启skyscanner搜寻最低价机票，再连到航空公司网站填好个人资讯，同时还要询问朋友的个人资讯，接着下单付款，再到email收电子机票。这么多的动作，透过Messenger可以一次完成。先把skyscanner chatbot叫出来，输入地点时间人数，就会出现各种机票选项。接着，点选属意的机票，就直接连到航空公司的聊天机器人，双方各自填入个人资讯、付款，订单确认完毕，机票细节也一并提供，以往可能要花费一个小时，开启无数个网页的工作，一次完成！
(影片来源：Youtube )
Messenger也跟荷兰航空合作，将所有登机资讯都整合在Messenger中。包括机票购买确认信、登机报到的通知、完成登机报到、登机证、班机资讯的即时通知，这些搭乘班机需要进行的所有琐事，不需要开启各种应用程式或网页，在Messenger都可以完成。
(影片来源：KLM Youtube )
对话式商务的趋势锐不可挡，若能善用聊天机器人的人工智慧快速了解消费者需求、提供正确的商品或服务，并简单快速地完成交易，绝对是下一个巨大的商机。
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