30年企业，罗丽芬如何用“码”打造完美美容团队？
36年企业，罗丽芬更加注重终端运营服务
作为36年专业沉淀的综合型企业，罗丽芬控股从创办之初，便将科研技术与产品品质放到第一位, 以用户的需求为第一位，为科研赋能，为产品研发、高效安全铺下基石。同时，面对2021年的疫情大考验，罗丽芬深刻意识到一锤子买卖逐步终结，信息透明化的时代，美业传统经营模式的红利越来越少。在竞争更加严峻的市场，美容院更需要打好发展根基，扎实专业和服务水平。
在5G以及信息爆炸的时代，“数据”成为品牌企业说话和制定发展策略的最重要依据，只有掌握了相应的数据信息，品牌才能在庞大分散的终端用户把握住，并根据需求完善自身的服务体系。
罗丽芬将以专业和服务作为重点运营核心，美容师和美导作为直接面对消费者的群体，对整个美容行业或者美容院的发展起着重要的作用。对此，罗丽芬为了拥有高标准专业素养的团队、构建强大的终端运营体系，以帮助企业进行锁客动作，特意针对美容师和美导运用数字化技术进行“激励”机制的设定。
一方面通过美容师和美导获取有关于消费者的信息资料，解决用户资料收集问题，从而搭建自己的用户账户体系；一方面解决庞大的美容团队绩效核对难、易遗漏、不准确的问题，以及解决美导促销业绩问题。最重要的是，实现线下终端网点数据的可视化。
用“数字化”进一步完善终端运营体系
打造完美容团队
移动互联网、大数据、云计算、人工智能和物联网这五大领域和5G的关联应用，是各行各业未来发展的主题，拥抱大数据打造数据化的终端服务体验，以现代化智能管理策略打造立体化运营模式，更能有效推动终端变革，赢战新经济时代。
罗丽芬始终秉承着“前进”与“创新”的精神，展开拥抱时代和新技术的胸怀，为打造立体化的终端运营体系，以及以精细化的运营增强消费者粘性，使美容院保持长期增长，不仅需要精进服务技能水平，提升团队软实力和终端美誉度；而且需要在构建立体化的运营体系过程中，设置能够激励人心的美容师和美导的奖励机制。
首先，解决团队员工的服务绩效和用户基础信息收集的问题
对此，罗丽芬可以尝试计划使用“一物一码”中的盒码和瓶码，并将两者进行打通关联，设定完善的业绩考核流程。
在这一过程中，品牌总部不仅能够通过扫描瓶码的次数和状况，可以获得关于美容师和美导的业绩动态；还能够导出查看每个套盒的已服务次数、剩余次数，以此进行服务和销售的复盘，包括产品的库存情况、消费者的服务体验，根据在线化的数据进一步制定精细化运营的策略，例如“是否需要重点推广该产品”、“是否需要对该产品进行促销活动”、“该产品的服务体验反馈如何，是否需要调整服务策略”等等。
瓶码与盒码的打通关联，一方面帮助品牌在线获取了关于终端网点的数据，使得品牌总部通过在线即可看到每个代理商下各门店对应的美容师服务业绩；而代理商即可看到下级门店的业绩；最后，美容师可查看自己获得多少张对应的券并进行线下的核销。
真正做到了将“代理商、终端门店、美容师”三方的数据打通，使得数据透明化的同时，让品牌在线即可查看所有数据体系，不仅更加高效便利，而且也能让品牌的决策更加有理有据和精细化，非盲目的、过时的。
另一方面，消费者在美容院购买产品并对产品盒码进行扫描的动作，也可以让品牌商收集到有关于用户的信息资料。而这部分消费者的信息是有效的，甚至是自己的核心用户群体。品牌企业可以对用户的数据信息进行分析与过滤和标签化，甚至是对用户群体进行“分层”，为不同年龄阶段和阶级的用户提供更有针对性的服务，同时依据她们的需求对产品进行升级和研发，以用户的需求为第一位，从而制作出满足用户需求的产品。
以文君酒为例
其次，解决美导的促销业绩
罗丽芬控股集团总经理饶焕文曾经说过“ 增长是企业的第一命题，集团内外所有环节都需要承担增长的职责”。美容院的业绩增长承载着重要的责任，而“美导”则是美容院产品销量增长的第一把刀。
为此，罗丽芬需要进一步了解美导对美容院促销期间的增长体现，则运用了“一物一码”中的“超级导购码”对美导的促销业绩进行记录，由消费者、美容师和美导进行扫描，实行“一码多用”的机制。
促销期间，美导去到门店协助促销，消费者购买产品和扫码，同时美容师也对产品进行扫码，通过扫码可以得知该产品的数量的库存情况，并及时进行调整。
新法规+双循环的大背景下，在挑战的对立面是机遇，是一个全新的新市场，那是属于未来的专场，它对美业也提出了更高的要求，美业人要进入美业的新赛道，抢占先机，需要懂得在坚守不变的商业发展逻辑的同时，又能随着环境的变化不断进化。
应对新变化，罗丽芬以问题性皮肤辩证之道，推出结合生美、科美、家美的专业课程，优化线下人、货、场为消费者肌肤问题提供定制化解决方案。同时，拥抱未来之变化。
将服务与产品做到极致，以产品满足用户、用服务打动消费者，为用户呈现用心、专心与专业的服务团队，充分提高用户对品牌的信任度，并能有效提高品牌的声量，实现“销量与声量”的双向增长。
强者愈强，罗丽芬将持续增长
饶焕文先生曾表示，未来的营销是大融合的时代，数据、内容、场景等核心营销元素全面打通，一体化服务满足用户需求。品牌则需要具备全面与快速的连接能力，灵活应变用户需求，敏捷适配多种沟通方式、多元优质内容，立体化场景沟通；与时俱进，快速迭代营销思维与能力，开启“技术+”模式，升级“全连接”能力，优化用户沟通方式，才能实现新价值增长，在新格局中占据高位！
企业的生存环境不断在进化和变化，这也促使企业要不断加强自身的学习能力，跟上时代创新的步伐，防止被行业市场所淘汰。在这方面，罗丽芬很好地为行业企业做了“标杆性示范”，一是始终以用户为中心；二是积极拥抱变化，接纳并运用营销数字化技术以提升自己的“在线化”能力；三是不断完善终端运营体系，为用户创造终身价值。
相信在未来，罗丽芬将继续把握风口和行业前瞻性，多维度提升整体综合实力，携手所有伙伴在强者愈强，弱者愈弱的经济格局中，愈战愈强，持续增长。让我们拭目以待！
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