无障碍旅游团发力，日本无障碍设计颠覆三观

老年人通常“怕给别人添麻烦”，认为自己“没必要走出困境”。如果没有人照顾他们，他们往往会放弃出行。但当他们从旅行团回来时，我们总能高兴地看到他们容光焕发的新鲜气息。

2018 年，日本旅游局曾编写一本“无障碍思维”教育手册，用于消除酒店和其他旅游设施工作人员对老年人和残障人士的偏见或歧视，从而使从业人员提供更友善的旅游帮助。如今，以此为概念的旅游团在被日本旅游公司采纳。不论国籍、年龄、是否为残障人士，任何人都可以拥有一趟休闲旅行的“无障碍”（barrier-free）旅游服务。

△ SPI Aouei 网站截图，SPI Aouei 公司自 1995 年推出“无障碍”旅游服务以来，该项目参与人数逐年增加，尽管进程较缓慢，但到 2018 年，整年参与人数已达 450 人。目前服务范围已经包括陪伴老年人拜访墓地，除此外项目还有：赏樱花、泡温泉、赏秋叶、回故乡、家庭旅行、寻找美食、康复旅行、定期郊游和出国游。网站上还建立了“护理助手”博客，用于定期记录每次看护出行细节。

早在2017 年，日本政府公布“通用设计2020行动计划”（Universal Design 2020 Action Plan），以 2020 年东京奥运会为时间节点，目标实现日本境内主要交通枢纽的完全无障碍通道建设，包括火车站、公共汽车站与机场。同时，日本土地部（The land ministry）计划修改日本无障碍酒店的客房标准，针对新建或翻新的酒店，要求强制增加适合轮椅使用者的房间数量。

在护理行业，为帮助老年人享用旅行，一些日本非营利性医疗护理组织也已开展旅游认证考试，旨在敦促看护人员取得相关必要技能。比如在和坐轮椅的老年人交谈时，必须保持与其视线一致。

不得不承认，日本的无障碍设计的确值得我们学习借鉴。不信你瞧：

1、道路

为视障者出行安全、方便，日本出资修建了可触觉地面，包括条状凸起和块状凸起两种。道路中的盲道铺设更细致之处在于过街设施，过街的人行横道也设有盲道，与人行道的盲道连贯形成统一体系。

2、信号灯

在人行盲道和过街盲道的基础上，还设有专用过街按钮和盲人使用的信号灯。这些信号灯配有盲文，可以触摸和发声，红灯亮是鸟叫声，绿灯亮是波涛声，提示盲人什么时候可以过街，什么时候不能过街，操作性安全性极高。

3、残疾人停车位

在政府机关、大型公共场所都设有残疾人专用停车场和安全通行区，确保残疾人的安全，且专用停车场的尺寸要大于一般停车场尺寸，方便残疾人使用轮椅。

4、公交车与地铁

日本的公交车在车门处设置了像抽屉一样的专用坡道，使用时司机将坡道抽出 并根据需要调节坡度，方便使用轮椅的残疾人乘坐公交车。

公交车内还设有可折叠的残疾人专用座位和固定轮椅用的皮带，以及用于残障人士向司机呼叫或告知下车的专用按钮。

地铁站在自动购票处都设有各个站点的盲文牌，还有声音提示，供盲人自主购票。站内的盲道也都是让他们直接走售票通道进出站口，不必非得通过检票机而影响通过速度。地铁站盲道交汇处还贴心地设有指南针，不仅可以给通过此处的残疾人以提示，也方便了通行的普通人。

车站月台闸门上也有盲文标识，还有盲文票价一览表、自动售货机上的盲文标识、坡道扶手上的盲文标识板等。

必要时车站工作人员还会亲自为乘客提供帮助。拿电车的搭乘来说，搭乘前，联系站内职员并且告诉他们你要下车的站名，然后他们会一路带着你，帮你铺上踏板。

上车站的职员会联系下车站的职员，告诉他们什么时候几号车厢会有一名需要帮助的乘客，请提前准备踏板并做引导。到站时，你就能看到工作人员已经在车门口等着了。

有时候遇上乘客换乘的电车属于两个铁道公司的，则由前一公司的职员将乘客交接给后一公司的职员，然后由后一公司的职员继续提供引导服务。

5、建筑物

日本建筑物的场内设计及室内设计，无障碍环境考虑重点为出入口、 盲道、 停车场、 楼梯、 电梯、 廊道、 卫生间及浴室。

■出入口

■室内盲道

在日本，部分公共类建筑中也设置了盲道，与室外盲道连成一体。充分考虑了盲人在场所内最重要的需求。

■楼梯间

对于未设置电梯的建筑， 楼梯间则是最为重要的交通联系工具。 因楼梯间对于障碍人士而言使用难度比电梯间要大，故主要做了三个方面的设计 ：一是高低扶手的设计，二是防滑条的设计，三是盲道的设置， 在休息平台处也设置了盲道。并且对于设计数值也按照人体工程学严格控制。

■电梯

除了以上方面，日本在其他细节也充分考虑到无障碍设计，详细规定了无障碍设计的尺寸，例如公共场所尽量使用自动门，并且要做到开得快关得慢，保证行动迟缓的老年人和残疾人安全进入，净空高度≥800㎜，门前设盲道，装音响指示器。

电梯门净空高度≥800mm，梯箱面积≥1350*1400mm，呼叫按钮附近安装盲文指示牌，设音响器，报告所到层数。

■卫生间

日本卫生间的无障碍设计包括三个方面 ：场所设置了专门的坐便器 ；在座便器的附近设计了扶手，方便残障人士坐下及起身之用 ；设置了高低洗手池，满足不同人群的使用需求。

日本的马桶功能非常多样化，其中就包括了冲水、烘干以及防臭等功能，并且都设有盲文。卫生间内任何高度可照到脸的镜面组合，都设有扶手。为照顾老、幼等人换尿布，特殊人群使用的卫生间都设有看护床。

■柜台

在公共场所设置专用低柜台，台面尽量薄，下部留出保证腿部伸入的空间，以便残疾人身体可以靠近，避免给残疾人带来情感上的挫伤，盲人柜台由盲道直接引导到达。

公共场所也大量设有带辅助器具的专用无障碍电话，保证视残和听弱者的信息传递。其中规定：两台以上公用电话，不仅要设一台残疾人专用电话，而且供轮椅使用者的电话台面高度要利于残疾人使用，供拄杖者使用的电话，墙壁及电话台前应设扶手，以保持身体平衡。

■公园

公园的无障碍设计重点在盲道、无障碍卫生间、坡道、座椅、饮水池等。

坡道是帮助老年人残疾人克服室内外高差、保证垂直移动的重要措施，坡道的设置要缓，不得大于1/12，两侧有保护装置，宽度则视环境而定，单辆轮椅通行时净宽不得＜900mm，坡道起点、终点、转弯处都必须设有休息平台，长度超过9m时，每个9m要设一个轮椅休息平台。

资料来源：倡导科学公益的、暴走秦小黑、跨海环球游、Andrew Leu on Unsplash、日本时报。