用“心”沟通—记三件小事

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在长途车上，坐最后一排的一对年轻情侣找我来换坐，我其实有点不太愿意，因为靠前的座位适合阅读。小伙子说他对象坐后排被空调吹得头疼，虽然这个理由很一般，但我实在不太好意思直接拒绝，所以和他们换了座。事实证明，后排座太颠簸，除了不适合阅读，还非常遭罪。

在这个痛苦的一段旅程之后，我知道如果自己不想做某一件事，最好的方式就是直接表达不合适，而不用给自己编一堆借口。有一个说法叫作“智慧的心测试”：如果有人让你拼死帮助他，那你还是别帮他了。因为我们自己也是人，要想关心所有人，就必须关心自己，所以，有时候即使心向往之，也不能去做。这个道理也适合很多类似的事情。

“不好意思，我这段旅程需要看一点资料，而坐后排可能导致我无法完成，你们方便去和其他人沟通一下吗？”

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和生产经理沟通试生产设备的进度，我看他们投入的人力不足也不够专心，于是我和生产经理说希望他亲自参与到项目中，希望他能有效地安排每个工序。但实际上，我看到的人力不足、不够专心等问题，他并不太清楚。导致他一头雾水，不知我所说何事，甚至在沟通过程中差点发了火。

组织生活中一个常见的事与愿违的例子是拐弯抹角怕伤到别人，可最后反而因此伤害了对方。也就是说，我的“心”提醒我，我很重视某件事，所以我采取了行动来让它发生，事与愿违的效果是它的反面恰恰发生了。

这就和撕绷带是一个道理，你要是怕弄疼哪怕一点点，就很可能反而造成更多的问题。

“我昨天发现你们安排的人员对操作不是非常熟练，也不是很投入，我有点担心是不是因为你们有什么其他的安排，如果项目有所冲突的话，那我们可就需要好好商量一下，在不耽误你其他产品正常供货的情况下，看看如何能够更快地安排这一单生产？”

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团队中有两个小伙伴，都非常有主见，经常在讨论方案过程中针锋相对，多次之后便有点谁也不理睬谁了。后来我观察到的现象是，他们在对对方的方案不理解时，总是私下来问我，而不是直接去沟通。

团队中这种间接沟通不是不可以，因为这也是我的职责之一。但我给的建议是，别养成依靠第三方解决困难人际关系的习惯。

心理学中，有一个“人际斜边假说”：要是有人（C）隔在你（A）和另一个人（B）之间，选A和B之间最近的路。

在这种情况下，我学到的是直接去告诉另外一个人：“看到项目因为我们的沟通问题停滞，我觉得有点担心，因为我相信你和我一样，比较关心项目是否正确地如期完成，你看看我们是不是就这个问题来谈谈彼此心底的真实想法，看看能否达成一致？”