市12345热线诉求答复不服，无法申请信访复查

信访可以通过网站、电话、邮寄、现场等途径，表达个人意见、建议或投诉，如果是举报违法行为，应该直接向执法部门反映，而不是信访，当然信访平台也会转达给执法部门处理。在信访局或行政部门的信访（科、办）反映的问题，符合信访条例管理，收到诉求后，受理部门必须在15天内给予受理或不受理的书面答复，不受理要告知具体理由，并引导信访人通过其它什么途径解决问题，受理后必须在60天内给予书面答复意见书。

任何途径的信访，都会发生转达部门错误的情况，如果信访平台不能自己选择受理部门，则最好在内容开始明确表明需要转达给什么部门处理，不知道就由平台转达，如果已经转达错误，可以再次与平台致电沟通处理。

市信访局网站提交的诉求，会在网站给予答复意见书，可下载使用，受理部门会邮寄书面答复，网站的个人资料不要乱填，不然收不到邮寄答复，省或国家信访局提交的诉求，都会转达给市信访处理，部门信访科提交的诉求，也会给予书面邮寄答复，市12345热线没有答复意见书，不会邮寄任何答复，不受信访条例约束，更无法申请信访复查，首次答复不满意，可以打热线提供诉求编号要求复查，第二次答复不满意，则办结诉求，自己可通过其它途径解决问题，比如起诉或向答复部门的上级部门继续反映问题。

以东莞市信访局复查申请为例，要求提供原信访申请书复印件、原办理部门答复意见书原件等材料，条件是答复内容中必须有告知，不服可向上级部门申请复查，如果没有这样的告知，则无法申请复查，会被拒绝受理。但原件答复意见书会退回给信访人，也会表明不受理的理由，并转达给相关部门继续处理。

答复意见书告知可复查才能申请复查，这是不少地方复查受理点所要求的，就算有的情况不适合复查，答复部门也应该给予信访人引导，告知不能复查的理由。信访答复不满意，也不能继续复查的情况下，除了向法院起诉，还可以向答复部门的上级部门逐级反映诉求，当然这需要直接联系上级部门的信访室，而不是信访局。

任何行政部门也没有理由不告知复查引导，特别是投诉类答复，更不能告知不服，可以去申请行政复议，进行错误的引导。关于复查申请材料，也不适合要求提供信访答复原件，复印件也能表明是答复内容，万一不受理，原件也不退回，或者丢失怎么办，都可能给信访人造成一些问题，网站投诉倒没事，随时可以下载答复意见书，打印彩色文件与原件是一样的，如果是部门的电话信访，哪里有什么信访原申请书，只能靠信访人尽量回忆备好材料。

信访人在维权过程中遇到一些拖延、乱转达部门、故意设置障碍等问题，可以写信给国家信访局反映情况，或换一种信访途径，当然同样一件事可能有多个部门都适合处理，一个地方答复不能复查或不满意，就再次投诉要求转达另外部门试试看，比如反映公交车的问题，平台可能会转给公交车公司给予答复，就不会有告知不服，可以继续申请复查，这时候可以再次投诉，要求转达给公交车的主管部门交通局或交警部门受理，如果是反映违法问题，也可以向公安局的信访科举报，由交警部门处理，同样的信访投诉内容，只要受理的部门不同，是可以重复申请的。

同时，更应该完善信访条例，向国家信访提出一些建议：

1、应该明确规定复查、复核提供原信访复印件相关材料即可。

2、应该规定对于信访人有明确表达受理部门的情况，工作人员必须转达指定部门，不得擅自修改，在信访人写错受理部门时，工作人员也应该事先与信访人沟通确认后，进行更改。

3、省、市信访网站不应该隐藏信访人原申请内容。解释：复查材料要求提供原信访内容，这会是一个麻烦事。

4、信访人的建议、意见可以不适合复查，但对于投诉必须给予信访人复查权利。

信访的答复不作为、乱作为的行政行为，也是可以申请复议或诉讼的，但具体的行政行为应该写行政不作为，在内容中写明具体事件经过。

信访过程是维权最简单的选择，行政复议需要提供复议申请书等材料，法院的行政诉讼其实也很容易，比民事诉讼提供被告资料方面更加简单，复议或诉讼都需要证明与自己有利害关联，检察院12309是法律监督机关，可以对法院的审判活动进行监督，在法院判决生效后，不服可以向检察院申诉，也可以在生效之前继续上诉。