【315榜单】“工行融e购”入选2017年度电商投诉榜 获“不建议购买”评级

导读：

电子商务研究中心(100EC.CN)了解到，中国工商银行“融e购”电子商务平台于2014年1月12日正式营业。作为银行系电商，融e购商城有机整合客户与商户，有机链接支付与融资，有机统一物流、资金流与信息流，努力打造客户喜爱的消费和采购平台、商户倚重的销售和推广平台、支付融资一体化的金融服务平台、“三流合一”的数据管理平台。

然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，中国工商银行“融e购”存在货物质量差、发货速度慢、退货退款难等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“工行融e购”商品货不对板

薛先生在工行融e购小米直营店购买小米运动蓝牙迷你耳机，订单号为120171111IM6319458。

通过搜索关键字小米运动蓝牙耳机迷你，查询到结果后通过价格排序，选中了这家店铺，当时搜索结果展示的图片和官网售卖的商品图片一致，通过搜索结果点击商品跳转到购物页面后，展示的默认图片也和官网售卖的商品图片一致，然后我就正常购物下单付款。

收到快递发现商品和当初图片上的不一致，经过官网查询后发现是另外一个商品，我立马联系商家，商家一口咬定介绍里没有问题，只字不提搜索展示的商品图片以及首页默认商品图片为何不是这个型号，至于商家什么时候改的介绍我无从得知，之后再看的时候商家已经把图片更改为另外一个型号，要求补偿商品差价。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“工行融e购”商品质量问题 迟未处理

黄先生于2017年12月1日在工行融e购分期购买一台iPhoneX，订单号为020171201IM9985285。

之前在这个商城买过手机没有质量问题，但这次12月5日到货后不到半小时就发现电源键不好用，给客服打过电话，给了我一个当地苹果售货电话，到当地去检测，结果当地检测确实有问题，但开不了工单。购买商家客服说没有工单退不了，建议退回商家检测。

12月5日通过顺丰快递发给商家客服，手机保费客服还说不给报，但是截止12月15日客服已经收到手机一个礼拜，仍未解决问题，说只能等检测结果，三番五次跟客服沟通，他们界面承诺如果是质量问题无条件退款，现在又开始推迟，说好质量问题七天无理由退款，结果已经过了七天到现在没有给结果，只能等检测。

案例三：“工商银行融E购”货已退 尚未退款

王先生于2017年10月29日在工商银行融E购平台，iphone联科通讯专卖店购买苹果手机一部，并付款9688元，订单号为171230153353570837。

店铺页面承诺11月3日起一周内发货，也就是说应该在11月10日前发货，但卖家实际发货日期为11月22日，卖家拖延发货。收到手机后，我将手机退回。卖家于12月9日签收，至今没有给我退回款项。期间我四次投资融E购客服4009195588，最后两投诉时间分别是2018年2月12日，和2018年3月7日。客服均告诉我会在5个工作日内给我解决回复。但至少三个月时间过去 了，问题仍然没有给我解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/光正）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。