曝光台|百度糯米冒出大批虚假团购券 代金券全部无法使用

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导读：近日，有市民向媒体反映，从百度糯米上用10元钱购得的200元代金券，结果在搬家时被告知不能使用，最后不得不照原价支付了全部费用。在记者的跟踪报道下，查到了这家假冒公兴的团购网站，该网站做的图片等隐蔽性、欺骗性极强，令人难辨真伪。据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（www.100ec.cn/zt/315/）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“百度糯米”团购券使用问题的投诉。

日前，市民杨先生遭遇到了假冒公兴搬场，从百度糯米上用10元钱购得的200元代金券，结果在搬家时被告知不能使用，最后不得不照原价支付了全部费用。

记者按照杨先生的说法，查到了这家假冒公兴的团购网站。记者发现，这家所谓的“公兴搬家”推出了3种团购形式：花10元买100元代金券；花10元买200元的代金券；花200元买1000元代金券，分别对应的是搬家时用的小车、大车或者是国际搬家。除了地址电话，这家“公兴”做在网站里的车 辆图片、现场作业照片等，全部都是正宗公兴搬场公司的，隐蔽性、欺骗性很强，令人难辨真伪。

目前在百度糯米里充斥的都是假冒公兴搬场。记者用“公兴搬场”关键词在百度糯米里搜了一下，竟发现有55家之多！这些“假公兴”都已经卖出了不同张数的“代金券”，杨先生受骗的这家就达到了220张之多！

据了解，公兴搬场物流有限公司近日已经委托上海高朋律师事务所致函“北京百度糯米信息技术有限公司”，要求其立即停止发布虚假企业信息、断开非法团购链接，尽到审慎核查义务，公兴搬场将保留采取进一步法律手段的权利。

相关人士提醒市民，公兴搬场只有96964唯一一个热线受理电话，需搬场的市民预约时还需谨慎辨识。（来源：《新民晚报》 记者：张欣平）

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众账号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“百度糯米”团购券使用问题的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：“百度糯米”团购券无法正常使用 导致用户损失

黄先生于2016年10月23日，在百度糯米购买了单人自助晚餐卷1张，订单号为1839692981。

有效期限至2018年1月1日，我于2017年5月8日来到商家，被告知不能使用，经百度糯米客服联系后调解无果，只能扫兴离开。百度给出的理由是商家更换老板，没办法继续使用。

商家承诺5月15日过后方可使用团购卷。后于5月21日提前电话咨询确认可以使用团购卷后再次前去，消费一半时候店员过来说团购卷无法验证，理由是老板不同账号不同，之前的就算未过期也不能使用。这是对消费者的严重侵权，特此投诉望能处理并曝光，让其他消费者避免遭受同样的损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：用户投诉“百度糯米”出售已经倒闭门店的团购

张先生在“百度糯米”上一个名为余记火锅的店铺订购了价值188元的八人餐，订单号: 983269246216

2017年5月4日，步行接近两公里，于晚上7点到达该店铺地点。然而该店铺并不是我在百度糯米订购的店铺。经过询问该店铺老板，原先余记火锅早已倒闭关门。

向百度糯米的客服反应，对方说会尽快核实并给我答复。但是对方并没有给我回电话，却发短信说我拒接他们的电话回访。

现在的状况是对方依旧没有答复我，也没有给我相应的退款和说法，并且该商品依然处于在售状态，我觉得他们继续这样会遇到更多的消费者。希望百度糯米可以给我一个合理的解释和三倍赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“百度糯米”团购票无法使用 商家已联系客户

朱先生于2月25日在百度糯米团购了电影票，订单编号为1996621263。

到现场后商家拒绝我使用团购卷，并无法给出合理解释。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。日前商家称已联系用户，已告知商家暂时无法确定接待时间，会主动要求业务员先下线，客服也已反馈过，用户基本满意。

据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/）统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。（文/向日葵）