曝光台|“卖客疯”沦为鸡肋？被指频曝售假拒不承认

导读

作为一个为品牌提供过季、残次商品共同线上销售服务平台，卖客疯以其特有的低价特色广受用户喜爱。然而，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，“卖客疯”商品疑似售假、品质无保证等问题屡被用户投诉。

有用户在网上发帖称，其在卖客疯买了一双鞋，收到货时感觉有点假。

经毒pp上鉴定果然假的。给客服打电话告知可以无理由退货，邮费自己承担。我说是假的，客服说他们支持专柜验货，必须专柜开示证明，上传给他们才能按照假货处理。

（生产地为印度）

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“卖客疯”商品质量有问题、疑似售假的投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：用户称“卖客疯”所售耐克鞋疑似售假

张先生在卖客疯购买耐克鞋子，订单号为17032119523981786233-FBS-2-2523。

一般的耐克鞋子质量都很好，穿2年左右都不会坏，都是正常磨损。我于2016年双11在卖客疯购买的4双鞋子，2双耐克毛毛虫，1双耐克华莱士和1双阿耐克小白鞋，目前全部出现问题。两双毛毛虫童鞋，前面的皮子，直接掉了，完全不能穿。

我从日本同一时期买回来的鞋子，现在都一点质量问题都没有，华莱士鞋子首先码数不是正常码，网布穿了1周左右直接就起毛边，还直接开线，后面的橡胶带也是松垮垮的。

案例二：用户称“卖客疯”北极狐双肩包疑似售假

孟女士于2017年6月在卖客疯购买北极狐双肩包，订单号为17061010291942915716-FBS-2-2527。

收到货发现与正品在按扣、面料等方面存在严重差异，与官方旗舰店商品在质量上不可相提并论，属假冒伪劣产品。卖客疯平台号称只卖正品，而卖家无法提供正品授权证明，反倒要消费者自己到有关部门验货，还不提供发票。

案例三：“卖客疯”T恤质量太差 疑似售假

顾先生于2017年7月6日在卖客疯购买两件阿玛尼短袖T恤，订单号为17070610190787602698-FBS-2-2066。

拿到货后发现掉色非常严重，有一层黑色毛絮，一件T恤上有六处脱线。衣服下边缘严重走形，成波浪形。我试图与卖客疯客服联系，他们只能通过平台联系客服，没有电话投诉。我已经把照片发给他们，但无任何回复，我怀疑卖客疯售卖的阿玛尼品牌是假货，要求卖客疯调查所售卖的阿玛尼品牌，退货、道歉并做出赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)