【曝光台】“摩拜单车”屡遭用户投诉 被指退款难、迟迟未到账

导读

摩拜单车是互联网短途出行的解决方案，是无桩借还车模式的智能硬件。人们通过智能手机就能快速租用和归还一辆摩拜单车，用可负担的价格来完成一次几公里的市内骑行。然而，据“电子商务消费纠纷调解平台（网购投诉平台微信ID:DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，“摩拜单车”存在押金退款难，迟迟未到账、虚假物流等问题。

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，摩拜单车由北京摩拜科技有限公司研发，其特点是通过智能手机快速租用和归还单车，用可负担的价格来完成一次几公里的市内骑行，绿色环保。

然而，据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用户投诉维权案例统计，“摩拜单车”平台存在押金退款难，迟迟未到账、虚假物流等问题等售后服务问题。以下为部分典型案例：

案例一：用户诉押金退款难 “摩拜单车”：已联系用户

白先生于2018年4月在“摩拜单车” 申请押金退款，订单号为201804。

在摩拜单车于2018年4月申请押金退款，显示退款成功。但是微信未收到退款。而后多次电话沟通，对方以各种方式推诿，如：反馈上去等消息、让联系微信（微信电话无法打通）。现在将近半个月过去了，仍未收到。望予以解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“摩拜单车”反馈称：根据该用户提供的手机号暂查询不到相关信息，我们已再次联系用户询问具体信息为其处理押金退款到账问题。

案例二：“摩拜单车”押金退款难 平台：已退回账户

王准于2017年支付了摩拜单车的押金299元。

1月18日发现摩拜单车app异常，申请退押金一直无法退款。我于1月19日再次申请依然无法点击app内退押金按钮，给客服打电话一直是挂断，现在重新登录软件也登录不了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，摩拜单车公司表示：经查询，该账号的押金，已于2018年01月19日成功退回至支付宝694***@qq.com账户中，烦请用户稍后登录支付宝查询该笔押金是否到账。

案例三：“摩拜单车”虚假物流 平台：已重新发出

阮女士于2017年11月11日在摩拜用500健康币积分和249元现金购买了一套摩拜单车模型，订单号为50258051057149C0918。

摩拜商城一直以各种理由不发货，直到2018年1月6日发现变成已发货，并提供了韵达快递的运单号，我就继续等待。但1月13日再看居然就变成快递已签收状态。可我不仅没有收到货，并且用摩拜商城提供的快递单号根本查询不到任何货物收发记录。这就是虚假发货欺骗消费者，而且在商城网页上没有任何可以与售后客服人员直接交流、查询的链接窗口。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，摩拜单车积分兑换表示：经查询该用户反映的兑换问题现与仓库已核实，商品已经发出，但由于快递公司未揽件，导致用户未收到物品。现商品已重新发出，物流信息：韵达快递物流编号：3849730154446 ，已将新的物流信息发短信告知用户。（文/溡洸）