女子给外卖员差评,为何会被上门威胁?

这是「拆台」第611篇文章
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大家好,我是拆台。
今天,咱们来说说#女子给差评遭外卖员上门威胁#这件事情。
文前防杠声明:
本篇文章并非想给上门威胁的外卖员洗地,我也觉得上门威胁的方式不对。
但我之所以要写作这篇文章,主要还是想探讨下隐藏在事件背后的成因。
老规矩,先来看媒体报道。
据@时间视频 消息:
近日,上海一女子称其因点外卖给了差评,遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓,还被勒索200元的“赔偿”。
爆料视频显示,外卖员吼道:“差评给我取消掉!3分钟解决不了,我就弄死你!”
女子表示,在向外卖平台投诉后,对方只是提出补偿100元优惠券。
2月1日,当事人张女士告诉记者,她事后已报警。警方出具的行政处罚决定书显示,外卖员因寻衅滋事被拘留十日。
另据@青蕉视频 补充,该女子给出差评的原因是,“因自己一直在通话外卖员未能打入,通话后订单显示已经送达”,“(她)打电话过去问情况,骑手态度恶劣表示,自己已经送了一次了不送了,放车里吧明天再说”,(然后冲突就发生了)。
我知道,光看这两条视频而不深入思考,很容易就陷入进外卖员粗暴无礼的“势阱”中。
但外卖员为什么粗暴无礼呢?
对不起,新闻不会告诉你,只能由你自己独立思考。
让我们抛开这起冲突的表面起因,先来仔细思考一个问题:
为什么外卖员要“勒索”这位女士200块钱?
虽然我没有直接证据表明,外卖员在当天被平台罚了200块钱。
根据被差评就会被平台罚款的常识,以及外卖员后续威胁取消差评、还要继续送餐的表现,我们似乎能够得出上面的结论。

于是乎,紧跟着这个问题之后的问题就是:平台罚款的依据是什么?
也许有人会说,合同里不是写了吗?
可外卖员跟平台之间好像没有直接的合同关系,跟外卖员签署的合同的,是跟平台有关系的三方公司。
换句话说,在这个过程中,虽然平台设置了诸多规则,但却从诸多事件中悄然抽身,不管是外卖员自身出了问题,还是跟顾客起了冲突,平台的责任都是被抽离的。
所以我们才看到,“在(张女士)向外卖平台投诉后,对方只是提出补偿100元优惠券”。
说白了,他们根本就不想掺和进类似的事件中来。
但他们真的就不会掺和进来吗?
答案当然是否定的。
反正我是觉得,从本质剖析,这起事件的“始作俑者”就是饿了么。
看上去很美好,现实却很现实
为什么说是饿了么呢?
昨天晚上睡觉前,我发了这么条微博:
“骂完了外卖员,我们再来说说更深层次的问题。
我们从新闻报道里可以看出,因为给了差评,外卖小哥上门报复、砸门、辱骂威胁,无所不用其极。
为什么会出现这样的情况呢?外卖小哥到底做错了什么呢?
你从新闻里是看不出来的。
但所有人都知道,吃了差评,外卖小哥的收入是会受到影响的,所以大家一般情况下都不会给差评。
而差评这个功能的根本,实际上就是平台在转嫁矛盾。
都还记得前段时间的爆文,被困在系统里的骑手吧?
我感觉这个外卖小哥有点那个意思了。
因为平台对时间是有绝对掌控的,而且时间的调和会影响消费者和外卖小哥的关系。
但平台又要抽身于事外,所以你看,在消费者曝光问题后,他们不惩罚骑手,只是草率的赔偿,说白了就是不想掺和进这种事情上。
然而,问题的根本其实就是平台设置的“游戏规则”。
消费者跟外卖小哥之间的互相伤害,爽的了一时,但爽不了一世。
解决不了这种畸形关系,到了下次,该出现的还会出现。
不要只觉得外卖小哥可恶,有了这种想法,就被平台溜了。
这种事情的起源就在游戏规则的配置。”
虽然有些内容出现了偏差,但核心表述是完全没有问题的。
说到底,这起事件的爆发,就在于差评机制的转嫁矛盾上。
让我们回过头来看当事人的回忆。
为什么外卖员的态度那么恶劣呢?
因为,张女士在跟别人打电话,外卖员没法联系她。
而平台本身又设置了相应的时间窗口,在规定时间内送不进来,外卖员是会受到相应处罚的。
所以我们才在张女士的回忆里看到,“通话后订单显示已经送达”。
但其实送达没有?
肯定没有啊。
不过,受限于平台规则,要想保证利益不受损,外卖员就只能点击送达。
而当他点击送达,本身又没有送达,跟消费者张女士之间的冲突就到达了顶点。
差评,被罚款,砸门威胁,一气呵成。
但反过头来看问题,整起事件的起源就在平台。
可能这么说有点蛮不讲理,但大家可以好好思考下,无论是对平台来说,抑或是消费者而言,外卖员是不是根本就没有“议价权”,只能被动接受?
此外,平台也不可能修改类似的规则,因为,他们的目标说到底还是服务消费者,为了服务好消费者的体验,他们就只能放弃掉外卖员的利益。
所以,为什么外卖员就只能被困在系统里?
因为,平台的规则从设计之初就是这么构想的。
即便舆论的频繁爆发,会迫使平台做出一定的让步,但底层逻辑是不会修正的。
而只要底层逻辑还在,往后的问题就不会少。
也许有人会问,就真的拿平台没辙了吗?
反正我是想不出办法来。
大家可以回忆下2021刚开年饿了么遭遇的三次舆论危机——
第一个,1月6日,47岁外卖员送餐途中猝死,饿了么最初回应,没有关系,给予2000人道补偿,后来又致哀,给了家属60万抚恤金。
第二个,1月17日,饿了么外卖员为讨薪自焚,这次饿了么学精了,直接回应“)将支付治疗及相关费用已对相关合作商启动调查”。
第三个,也就是今天这个,#女子给差评遭外卖员上门威胁#,饿了么又颓废想糊弄事儿了,“给100元补偿优惠券,(这事儿就算完了)”。
好像每一次都是“头痛医头脚痛医脚”。
所以,即便在今天或是明天,饿了么会就此事做出相应回复,但大概率会选择重复昨天的策略。
没办法就是没办法。
说到最后,倘若没人能从底层逻辑上颠覆现有规则,类似的悲剧就只能继续。
转嫁矛盾,让群众斗群众,这是资本的老把戏。
回到具体的事件上,我们当然要谴责外卖员,但也决计不能忽略平台。
我就先说这么多吧。
二月二日。
本文系「拆台」原创作品
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