女子给外卖员差评,为何会被上门威胁? 2024-06-08 11:55:28 这是「拆台」的第611篇文章2384字10图,阅读大约需要6分钟欢迎转发分享到朋友圈与微信群 更多精彩文章请戳下方链接☟☟☟拆台的拆|舆情课|今评媒|付费专栏大家好,我是拆台。今天,咱们来说说#女子给差评遭外卖员上门威胁#这件事情。文前防杠声明:本篇文章并非想给上门威胁的外卖员洗地,我也觉得上门威胁的方式不对。但我之所以要写作这篇文章,主要还是想探讨下隐藏在事件背后的成因。 老规矩,先来看媒体报道。据@时间视频 消息:近日,上海一女子称其因点外卖给了差评,遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓,还被勒索200元的“赔偿”。爆料视频显示,外卖员吼道:“差评给我取消掉!3分钟解决不了,我就弄死你!”女子表示,在向外卖平台投诉后,对方只是提出补偿100元优惠券。2月1日,当事人张女士告诉记者,她事后已报警。警方出具的行政处罚决定书显示,外卖员因寻衅滋事被拘留十日。 另据@青蕉视频 补充,该女子给出差评的原因是,“因自己一直在通话外卖员未能打入,通话后订单显示已经送达”,“(她)打电话过去问情况,骑手态度恶劣表示,自己已经送了一次了不送了,放车里吧明天再说”,(然后冲突就发生了)。我知道,光看这两条视频而不深入思考,很容易就陷入进外卖员粗暴无礼的“势阱”中。但外卖员为什么粗暴无礼呢?对不起,新闻不会告诉你,只能由你自己独立思考。 让我们抛开这起冲突的表面起因,先来仔细思考一个问题:为什么外卖员要“勒索”这位女士200块钱?虽然我没有直接证据表明,外卖员在当天被平台罚了200块钱。但根据被差评就会被平台罚款的常识,以及外卖员后续威胁取消差评、还要继续送餐的表现,我们似乎能够得出上面的结论。于是乎,紧跟着这个问题之后的问题就是:平台罚款的依据是什么?也许有人会说,合同里不是写了吗?可外卖员跟平台之间好像没有直接的合同关系,跟外卖员签署的合同的,是跟平台有关系的三方公司。换句话说,在这个过程中,虽然平台设置了诸多规则,但却从诸多事件中悄然抽身,不管是外卖员自身出了问题,还是跟顾客起了冲突,平台的责任都是被抽离的。所以我们才看到,“在(张女士)向外卖平台投诉后,对方只是提出补偿100元优惠券”。说白了,他们根本就不想掺和进类似的事件中来。但他们真的就不会掺和进来吗?答案当然是否定的。反正我是觉得,从本质剖析,这起事件的“始作俑者”就是饿了么。看上去很美好,现实却很现实 为什么说是饿了么呢?昨天晚上睡觉前,我发了这么条微博:“骂完了外卖员,我们再来说说更深层次的问题。我们从新闻报道里可以看出,因为给了差评,外卖小哥上门报复、砸门、辱骂威胁,无所不用其极。为什么会出现这样的情况呢?外卖小哥到底做错了什么呢?你从新闻里是看不出来的。但所有人都知道,吃了差评,外卖小哥的收入是会受到影响的,所以大家一般情况下都不会给差评。而差评这个功能的根本,实际上就是平台在转嫁矛盾。都还记得前段时间的爆文,被困在系统里的骑手吧?我感觉这个外卖小哥有点那个意思了。因为平台对时间是有绝对掌控的,而且时间的调和会影响消费者和外卖小哥的关系。但平台又要抽身于事外,所以你看,在消费者曝光问题后,他们不惩罚骑手,只是草率的赔偿,说白了就是不想掺和进这种事情上。然而,问题的根本其实就是平台设置的“游戏规则”。消费者跟外卖小哥之间的互相伤害,爽的了一时,但爽不了一世。解决不了这种畸形关系,到了下次,该出现的还会出现。不要只觉得外卖小哥可恶,有了这种想法,就被平台溜了。这种事情的起源就在游戏规则的配置。”虽然有些内容出现了偏差,但核心表述是完全没有问题的。说到底,这起事件的爆发,就在于差评机制的转嫁矛盾上。让我们回过头来看当事人的回忆。为什么外卖员的态度那么恶劣呢?因为,张女士在跟别人打电话,外卖员没法联系她。而平台本身又设置了相应的时间窗口,在规定时间内送不进来,外卖员是会受到相应处罚的。所以我们才在张女士的回忆里看到,“通话后订单显示已经送达”。但其实送达没有?肯定没有啊。不过,受限于平台规则,要想保证利益不受损,外卖员就只能点击送达。而当他点击送达,本身又没有送达,跟消费者张女士之间的冲突就到达了顶点。差评,被罚款,砸门威胁,一气呵成。但反过头来看问题,整起事件的起源就在平台。可能这么说有点蛮不讲理,但大家可以好好思考下,无论是对平台来说,抑或是消费者而言,外卖员是不是根本就没有“议价权”,只能被动接受?此外,平台也不可能修改类似的规则,因为,他们的目标说到底还是服务消费者,为了服务好消费者的体验,他们就只能放弃掉外卖员的利益。所以,为什么外卖员就只能被困在系统里?因为,平台的规则从设计之初就是这么构想的。即便舆论的频繁爆发,会迫使平台做出一定的让步,但底层逻辑是不会修正的。而只要底层逻辑还在,往后的问题就不会少。 也许有人会问,就真的拿平台没辙了吗?反正我是想不出办法来。大家可以回忆下2021刚开年饿了么遭遇的三次舆论危机——第一个,1月6日,47岁外卖员送餐途中猝死,饿了么最初回应,没有关系,给予2000人道补偿,后来又致哀,给了家属60万抚恤金。第二个,1月17日,饿了么外卖员为讨薪自焚,这次饿了么学精了,直接回应“)将支付治疗及相关费用已对相关合作商启动调查”。第三个,也就是今天这个,#女子给差评遭外卖员上门威胁#,饿了么又颓废想糊弄事儿了,“给100元补偿优惠券,(这事儿就算完了)”。好像每一次都是“头痛医头脚痛医脚”。所以,即便在今天或是明天,饿了么会就此事做出相应回复,但大概率会选择重复昨天的策略。没办法就是没办法。说到最后,倘若没人能从底层逻辑上颠覆现有规则,类似的悲剧就只能继续。转嫁矛盾,让群众斗群众,这是资本的老把戏。回到具体的事件上,我们当然要谴责外卖员,但也决计不能忽略平台。我就先说这么多吧。二月二日。本文系「拆台」原创作品 赞 (0) 相关推荐 一个睡后收入的项目——外卖优惠券CPS 外卖优惠券业务出现的并不久,19年年底饿了么通过淘宝联盟推出了其外卖cps业务(cps简单来说就是通过销售结果来付费的推广模式,类似的推广模式还有cpa.cpc.cpm等,感兴趣可以自己百度一下,这里 ... 店员与外卖小哥互殴,小杨生煎微博致歉! 2021-08-27 09:35:05 来源:潇湘晨报 8月24日,上海一小杨生煎门店店员因出餐问题,与外卖配送员发生争执,引发肢体冲突.随后,小杨生煎微博发表致歉声明,回应称已对相关人员进行批评教 ... 饿了别叫妈 叫百度外卖吧~ 从今天开始, 下面这张图的微妙平衡已经被打破了 --红蓝两位小哥可以一起联手把美团保安按倒, 然后从容地上楼送外卖了. 饿了么和百度外卖的收购一事已经谈了挺久了, 之前虽然频频传出进展顺利的消息, 可 ... 外卖淘客CPS项目如何月入过万? 外卖淘客起初只对这些大平台开放,淘客平台利用信息差赚了一大波粉丝.我们在最初也是主推淘客平台,外卖算是吸引用户的一个点,因为外卖的频次和忠实度较低,而且大多领淘宝优惠券省钱的客户都是小县城的,更不会经 ... 外卖越来越贵了,为啥还有人喜欢叫呢? 现如今,外卖消费的确已是水涨船高,据我了解,一家普通的快餐门店,起送价要15元,再加上4元的配送费,外加3元的包装费,最后的消费总额也要达到22元.同时,外卖送来的食品却不敢恭维,明显有用油太多.菜品 ... “1折囤券”、“5折专区”都是假的?!饿了么被罚50万! 超萌超可爱的[躺倒鸭第十二弹]表情包来啦! 快长按图片识别二维码下崽鸭! 昨天,饿了么被罚款50万的消息冲上微博热搜. 上海市市场监督管理局官网信息显示,"饿了么"利用虚假的或使人 ... 互联网经济蒙眼狂奔 互 联 网 经 济 蒙 眼 狂 奔 别被"快"字绑架 9月9日,饿了么发布名为<你愿意多给我5分钟吗?>的文章,宣布将发布新功能:在结算付款的时候增加一个"我 ... 饿了么美团等红包天天领?一年省几千,超多福利等你来领取 近期真的白飘了很多顿饭了!贫穷大学生依靠美团和饿了么的福利坐享其成!之前也关注很多外卖领券的红包,但是!很多领到的红包都是门槛很高就等于没用,不会让你省钱的!最近饿了么真的在搞活动!领到的红包肯定都是 ... 饿了么以“尊重”的旗号推出新功能,获67万赞:问题是你骗谁呢 差一点 我们就擦肩而过了 有趣 有用 有态度 一颗色泽红亮,辣而不燥的泡椒 文:泡椒的小酒馆 先问大家一个问题,如果你点餐后,送餐人迟到了被扣钱,你会得到什么好处? 昨天,饿了么在发布了一条消息,推出 ... 一外卖小哥竟在电梯里小便!顾客的餐盒就放在脚边 "大姨,你加点小心,电梯里可能有狗尿." "尿得这么高,不可能是动物干出来的-" 1 从11月3日下午开始,青岛鲁信长春花园小区,居民们个个一肚子火,齐声谴责一 ... 只为让美食留在你心中久久,让它抓住你的胃。 平时在工作中都非常努力,加班也几乎成了家常便饭.为了解决吃饭问题,绝大多数人都会选择点外卖,省时又省力.现在许多外卖平台也推出了优惠券,帮助大家降低消费额度,那美团.饿了么优惠券都在哪里领呢?说起外卖 ...