蚂蚁金服发布车险“黑科技”定损宝——节约案件处理成本20亿元、减少理赔渗漏50亿元
6月27日，蚂蚁金服宣布向保险行业全面开放技术产品“定损宝”，用AI（人工智能）、深度学习、图像识别技术“模拟”车险定损环节中的人工作业流程，帮助保险公司实现几秒内内自动定损。
车险在财险公司保费收入占比超过70%，定损则是车险理赔中最为重要的操作环节，一直以来都是由人工完成。当用户发生交通事故后，需要打电话给保险公司，保险公司会派查勘员现场查勘并拍照，后续保险公司定损员会根据照片评估损伤情况如何，是否需要赔偿，以及赔偿多少。
在传统的理赔流程中，保险公司收到事故照片后，需要核赔、核价，往往最快需要半小时后才能确定理赔金额。统计数据显示，目前业内约有10万人从事查勘定损的工作。
蚂蚁金服此次发布的“定损宝”，解决了对不规则车辆损伤进行识别的行业难题，用AI充当定损员的眼睛和大脑，通过算法识别事故照片，与保险公司连接后，几秒内就能给出准确的定损结果，包括受损部件、维修方案及维修价格。这将帮助保险公司实现简单高效的自动定损。
据测试，“定损宝”准确率达到98％以上，相当行业10年以上经验的定损专家，而且能够同时处理万级的案件量，不受时间和空间的限制。而行业专家则需要10-15分钟才能完成一个案件的定损全流程。
“保险公司应用'定损宝’后，预计可减少查勘定损人员50%的工作量，今后在简单案件处理上无需再配置太多人力”。蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭算了笔账：据估计，每年4500万件的私家车保险索赔案中，“定损宝”能覆盖的纯外观损伤案件占比约在60%，以每单案件的平均处理成本150元计算，有望每年为行业节约案件处理成本20亿元。
不仅如此，“定损宝”还能帮助保险公司挤掉原来缺乏统一标准导致的定损“水分”，减少虚假骗保案件。统计数据显示，车险行业每年500亿的外观件赔款中，约有10%－20%是因上述两种情况造成的理赔渗漏，“定损宝”将有效帮助保险公司减少理赔渗漏的比例。
“定损宝”的图像定损技术，通过蚂蚁金服开放平台（open.alipay.com）提供标准的开放接口。包括保险公司在内、有需要的合作伙伴，只需简单的技术开发，就可以将这一接口应用到自己的系统中。
合作伙伴通过勘查定损人员的手持终端或者PC端的影像管理系统，采集车辆损伤的照片后，其系统就会调用“定损宝”接口进行处理，获得定损结果，包括受损部件以及维修方案。合作伙伴就可以依据这一结果，结合自己的价格体系，给出最终赔偿的金额。
目前，保险公司可在较长的试用期内，免费使用“定损宝”。未来进入收费阶段，费用也会远低于其花在查勘定损上的成本。
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