虚心接受，拾遗补阙，郑一鸣老师：培训现场出错的控场技巧
今天，跟大家聊一聊，在训练中，如果出现讲授错误，应该如何去应对。
首先，我们的总的理念是，虚心接受，拾遗补缺。
怎么理解呢，我们不妨通过例子来说明！
例：
假如在课程中，老师正在讲销售技巧类的内容，突然学员举手发问：“老师，问个问题，汽车制造的流程都有哪些啊？”
发现了吗，这个问题，明显不在你的计划之内，跟你现在讲的内容，基本毫无关系，请问这个时候我们应该怎么做呢？
错误的应对，是直接批评，直接指责，说学员无理取闹。但这样做，无疑是在给自己埋雷，这个学员很可能，就变成后面课程的一大隐患。
这里教你一个小技巧，见招拆招，缓兵之计。
如何使用，有三种情况：
第一，这个问题你，你也不会，那我们可以，直接告知不会。你可能会说，我是培训师，说不会，多丢脸啊。那我告诉你的是，与其不懂装懂，不专业。不如坦诚以待说不知道。毕竟我们不是百科全书，什么都知道，坦诚告知反而会得到学员你的理解。
第二，知道一点，但不专业，引导课下交流。学员的问题知道但不详细，我们要给自己充分的时间，来找资料做整理。然后再做回答。
第三，问题我知道，而且很了解。那我们要做的，是和当前所讲的课程相对接。我们可以先让学员小组谈论一下，再结合自己的观点，转化到课程内容上，做总结归纳，从而让学员有所收获。
如何对接呢？
比如：“各位伙伴，刚刚大家讨论得很激烈，其实对于汽车制造来说，从大的流程来看，无非是四个步骤，冲压、焊接、涂装、总装。这四大流程缺一不可，更不能前后颠倒，否则出来的就是废品”。
其实说到流程，汽车之后有流程，那我们销售有没有流程呢？
肯定是有的，那接下来，我们继续来学习我的销售技巧中的销售流程制定方法。
你看，这样不仅解决了相关的问题，还让课程回到正轨。
刚刚，我们是课程中，学员提出和主题不相干的问题的应对方式。相对来说，只要有经验的老师，应对起来就比较容易的。
但，如果被指出内容讲错了的，可能就会擦出争辩的火花了。
首先，我们把发现错，分为两种的情况，一是，学员当场指出。二是，后面自己发现。
针对不对的情况，应对方式不同。
一是，学员当场指出错误。
例如：
有一次，我在做自我介绍，问道：“各位伙伴，大家知道，中国第一所军校在哪里吗？”一般人很容易，就是从近代军事学员找起，比如：保定军校啦，黄埔军校啦，这个是很常见的回答。
而我的答案是“河北保定军校”。目的是突出，我是河北保定人。这个只是我的一种开场自我介绍而已。
但有一次出现了意外，“老师你们说的都不对，应该是位于河南的云蒙山，当时鬼谷子的讲习之所，后人称其'战国军校’，著名将领，以孙武，庞涓为代表。而且，就算是近代军事历史上，如果说第一所军校，也应该从天津武备学堂算起。”
*天津的武备学堂（李鸿章于1885年创办，1900年被八国联军毁灭。）。
*保定军校（袁世凯，于1912年创办，停办于1923年）。
*黄埔军校（全称“中华民国陆军军官学校”，1924年6月16日于广州市黄埔区长洲岛正式成立，通称黄埔军校。）
请问，这个时候，如果是你，你应该如何应对如此专业的学员呢？
刚刚的案例，就是典型的学员指出错误的问题。我们要做的是虚心接受，向其请教。
例如：刚刚刘老师说得有道理，在这个问题上，刘老师是这个方面的专家，我们不妨让刘老师来给我们大家分享一下。
就刚刚的问题来看，最后，我请教到的知识就是：
如果要想指明是说保定军校，那就要怎么问：'中国近代第一所正规陆军学校’在哪里，答案就是保定军校。从那以后，我的问题都改成了这么问了。
这就是虚心接受，向其请教的好处。
课堂上，老师是站着的学员，学员是坐着的老师，两者之间是相互学习的而关系，能虚心求教，也是一种能力的体现。
二是，后面自己发现讲错了。
这个比较好办，及时说明前面的不对之处，做出说明解释，修正错误印象，降低影响。
例如，刚刚前面的XX内容，在这里我想修正一下，完善一下，更正一下。
这样做，不会有学员说你老师不专业，正是因为，我要对讲的内容负责，所以我才要即时修正的。
所以说，讲错了，课上要即时修正，课后要时拾遗补缺，避免再犯了。
以上就是应对讲错问的方法。
这里说明一点，在训练中，我们要判断一下，你所面对的高手是真还是假。所谓的真高手，那真的是专业到位，知识渊博，行业的资深人员。而有的所谓的“高手”就不一定是真的了。
很有可能是职场老江湖，有的是多年经验的积累，从而形成了自我的认知体系，这种人很容易形成经验主义。
这种“高手”我们就要小心了，不是知识不够，而是认识态度有问题。
这个时候，我们就是要其通过让其反思常识，达成调整心态，醍醐灌顶的目的。
方法很简单，叫“非常化解，自圆其说”。
举例说明：
比如我们问一位学员，“XX老师，客户是我们的什么人？”你会发现他每次回答，答案会不断变化，比如：上帝、金主、财神爷、父母、朋友等。
我们发现，在问道第3到4次的时候，回答的速度，会从下意识反应很快速，到略有所思之，有所停顿后再回答。
这个时候啊，问题的效果刚刚好，就达到了追问的效果，就不要再问他了，一旦答不上来卡壳了，就尴尬了。
这个时候，我们要把问题抛给所有人，怎么做呢？
我们可以这样说：“请XX老师，以及在坐的每一位老师，请想一想，客户还是我们的什么人？”
这样做，不仅让这个人深思了，也能很好地将其他学员也带入思考中。
请注意啊，刚刚红色字面，就是可以直接拿来用的话术。
我们把这个方法，称为“以点带面”法。
当然到这里，还不算完，我们还要雷点切入，雷他一下，让其意料之外，又在情理之中。
比如：“各位伙伴，今天我想告诉大家，客户是'疯子’、'傻子’。”这就雷到了。
不过之后一定要解释清楚，不然就不会有醍醐灌顶的效果了。
（*客户是我们的粉丝，对我们有着疯狂的热爱，所以简称'疯子’，要包容他）
（*'傻子’，是指客户对我们的产品不了解，我们要有耐心做出解释说明，化解异议。）
所以说，对于真高手，我们要虚心请教，向其请教。对于经验主义的假高手，我要先端正其态度，让其反思、深思，达到醍醐灌顶的效果。
郑一鸣老师
TTT国际职业培训师标准版教程授权导师
TTT专业讲评标准技术认证课程认证导师
IPTA国际职业训练师协会授权导师
明师七剑组织人才发展导师育成项目导师团成员
如向智库专家合伙人
师从TTT国际职业培训师标准教程创始版权人刘子熙先生嫡传弟子—TTT首席传承导师陈晓剑老师。常年进行企业内训师选拔与培养、培训师能力提升讲评辅导、课程开发与优化。