药店专业销售解决方案：顾客本想买加味逍遥丸，最后却买了这个药……

昨天，药店智汇给大家分享了《小儿蛔虫用药》。

接下来药店智汇将以单个药品为例，介绍一种药物具体是适用于哪些或者是哪种病症。

让各位药店人能够学会更加精确的对症用药，解决顾客的健康问题和深层次的潜在问题，提升顾客的信任度，带来更多的老顾客~

案例分享

有个女顾客来买加味逍遥丸，刚开始问的是有没有丹栀逍遥丸，但是丹栀逍遥丸没货，只能看看加味逍遥丸了。

其实，丹栀逍遥丸和加味逍遥丸的组方是一样的，只是两个药的组方用量有区别，加味逍遥丸加重了当归的用量，更侧重于健脾养血。

顾客拿起加味逍遥丸看了看，然后又拿起旁边的八珍丸看了看，问我：哪个药更好。

我有些疑惑，啥症状都没有说就问我哪个药更好。这叫我怎么回答？

我说：这两个药功效差别很大，这样是比较不来的，加味逍遥丸是疏肝解郁，健脾养血的，而八珍丸是是四物加上四君子组成的，属于气血双补的。

之后，顾客说：那经常容易疲劳要用哪个药更好？

我说：经常疲劳也会有不同的原因引起的。比如气虚也会感觉疲劳，说话懒洋洋的，爬个楼都气喘嘘嘘，或者容易感冒什么的，大致就可以判断为气虚。

她说：患者感觉容易疲劳，舌体是胖大的，舌苔是白色的，舌边还有齿痕。

说到这里，我终于知道她是帮别人买药的了。

我说：如果要具体判断最好是能和患者直接沟通才能获得更准确的信息，但是现在患者不在场，只能通过口头表述大体判断了。

舌胖大，舌苔白色，舌边有齿痕，经常容易疲劳，通过这些信息大致判断出患者是脾虚湿气重。

于是，我说：按你说的症状，这个八珍丸和加味逍遥丸都不适合，可以用点健脾祛湿的药，那种疲劳也应该是湿气重引起的。

她说：这样的话，应该吃点什么药呢？

我带她到胃肠用药柜，给她推荐了参苓白术散，主要功效补脾胃，益肺气，用于脾胃虚弱，食少便溏，气短咳嗽，肢倦乏力。

我说：脾是主运化的，运化水液和水谷精微，脾虚就会导致水液运化不力，水湿重就会出现舌胖大，舌头胖大经常压迫牙齿就会出现齿痕，加上脾主肌肉，水湿代谢不出去，就会出现肢体困重，人感觉疲劳没精神。

此外，还可能有晨起感觉头昏昏沉沉的，或者上厕所大便很粘腻，总是不容易冲掉。

之后，顾客打电话又问了一下患者，还真的有这两种症状。

说到这里，顾客开始非常信任我了。

用药分析

我们再来看一下参苓白术散这个药，组方是人参、茯苓、炒白术、山药、炒白扁豆、莲子、炒薏苡仁、砂仁、桔梗、甘草。

人参白术茯苓甘草也就是四君子，主要是健脾益气的；山药白扁豆莲子薏米都是健脾祛湿的；砂仁可以化湿行气，温中止呕；桔梗宣通肺气排脓。

所以呢，参苓白术散还是一味健脾祛湿的好药，可以用于脾虚夹湿的症状。但同样是湿气重，也有分寒湿和湿热，而这个药主要还是祛寒湿的。

最后，我说湿气重的话，平常可以吃点薏米、山药、白术、茯苓、莲子等，这些都是健脾祛湿的药。

案例总结

一个刚进门打算买丹栀逍遥丸的顾客，到最后却买了参苓白术散离开，有两点值得思考：

大家一定要提醒顾客：在买药前一定要说清楚症状，症状越清楚用药也更准确。

如果顾客说头疼要吃什么药，不管三七二十一拿个布洛芬吧，可能会对症，但不一定是最优的。

买药一定不要着急，说清楚病因和症状，比说药名更重要。

有的顾客似乎很着急，说出病症就一定要马上拿药，不然就是不行。

我只能说，这种顾客也是对自己的不负责任，如果不考虑效果和禁忌的话，一说病就给你拿药，但这样真的就好吗？

所以呢，还是多花点心思，先要引导顾客说清楚症状或引起疾病的原因，然后我们推荐合适的药物就会是水到渠成的事。

* 本文作者为李左标，执业药师，健康管理师，从事医药行业N年。