超级产品力 | 品牌年轻化， 减龄式服务
从2015年开始，购房者中90后的占比不断增加；2019年，他们已经取代70后，成为楼市新一代主力购房群体。在2021年有购房计划人群中，90后占比超30%，已成为楼市第二大主力购房群体。
刚刚结束的两会中，国家十四五规划再一次强调住房性质“房子是用来住的”，刚需购房是房地产未来大趋势。作为刚需的主要群体，新一代年轻人的购房趋向也逐渐被房企列为重点关注对象。而房地产作为许多年轻人眼中的传统行业，根据时代变迁也在做着减龄式改变，越来越注重年轻人的诉求，从品牌的维度向年轻化靠拢。
01
提出年轻化品牌服务主张
地产这样一个传统意味很浓的行业怎样做到年轻化？
把握年轻一代群体特点，从品牌大层面表达出年轻化主张是关键一环。品牌层面，涵盖从产品到服务各方面，有年轻的品牌态度加持，在提供服务过程中给年轻人带来亲切感与归属感会更直接，富有冲击感的潮流主张更能吸引到新生一代。
1月，万科官方抛出话题“就是挺传统”，传达万科的年轻化品牌主张。虽说“传统”一词与年轻仿佛相隔甚远，但要传统就不代表不年轻。年轻人想法独到，富有强烈个人色彩，同时抱有好奇心与探索精神，整体呈现出包容开放的群体特点。
万科“就是挺传统”品牌主张
万科把握住年轻人“万事皆可”的气质，用传统碰撞年轻，传达出万科就有年轻人的个性，成功表达出年轻化的品牌态度。当有购房需求的年轻一代看到富有吸引力的品牌主张，选择与之相关的产品与服务水到渠成。
年轻化的海报视觉表达、《就是挺传统》的系列宣传片、“娃娃菜”演唱的宣传主题曲等动作通过潮流的方式拥抱着传统文化，此外，提出“新时代，我们该如何与传统对话？”的议题，与4位新青年对话，记录下他们对传统文化的思考与继承。
中国春节本身有着浓郁的传统意味，在这样一个传统节日中，几乎家家都会参与的春节活动成为中国年的经典象征，写春联、剪窗花等活动无一不充满着浓浓的年味。万科杭州在传统春节之际，在全国各地举办嘉年华活动，线下组织看表演、捏糖人、制作中国结等活动，回味传统，致敬经典。线上通过抽奖、直播等方式，用年轻化潮流的方式过传统中国年，将传统活动现代化表达。传达万科出“就是挺传统'’的品牌服务主张。
万科新春嘉年华
02
选取年轻化服务形式
有年轻化的品牌主张，需要有年轻式的服务形式。在如今全生命周期式服务趋势下，服务涵盖的范围扩大到售前。疫情期间产生的直播看房，VR看房，在线签约等等线上服务形式都是新时代科技催生的产物。
目光转向年轻一代，看综艺，追剧成为年轻人普遍的“下饭菜”----没有综艺或者电视剧可看的一顿饭是没有灵魂的。高强度快节奏的生活，使他们只能在碎片化的休息时间里“苟延残喘”，利用短短的吃饭时间放松大脑，调整状态，为之后的高强度工作充电。
对房企来说，想要贴近年轻人，吸引目标客群，就可以从他们生活习惯切入，利用这些形式提供年轻化的服务。
3月，越秀在微信上进行直播活动，节目采用先进AI全息动画技术，在432米的广州IFC停机坪上举行。此外，直播首次推出越秀微综艺节目——《越说越牛》，带来《越秀房帮帮》《越先发布》《越秀八点半》《好房研究所》《越惠吧》五大栏目。越秀以线上直播加综艺的形式，以吸睛的方式提供更加年轻式原创内容。同时，邀请嘉宾提供好房讲解服务，房帮帮以特派员帮助客户现场看房为渠道在线上提供针对性服务，解决购房疑惑。
越秀直播间
越秀综艺栏目
在活动推出后，越秀的微信视频号关注度提高，在直播当天，微信指数日环比上升27.52%，微博指数也在活动举办后的第四天上升108.915%。《越说越牛》微综艺作为越秀数字化营销实践落点，围绕青年人群生活现状及价值观，提供跑腿看房、地产资讯、产品力解析等全方位的服务。
直播加综艺不失为一种引人眼球的营销手段，但这也是一种更容易吸引年轻人的方式。聚焦客群的兴趣点配合匹配性的输出，综合打法为固定化的服务翻新，从而为年轻购房者提供不一样的服务形式。
03
落实年轻化服务模块
态度与形式释放吸引力后，将年轻化落实服务模块才是真正考验房企功力的环节。
站在年轻人角度，爱玩爱热闹的群体特征衬出他们对更大空间的需求，更开放社交的偏好，独特的性格叫嚣着个性化的服务模块。如何设计服务落地，尤其需要房企的执行能力给整活。
融创提出的i+美好生活体系中，“i社区”洞察年轻一代空间需求，打造六大社区场景，为服务提供必需场所，休闲、运动、康养空间；“i生活”模块通过服务平台、社群共建、社区文化3个维度，为客户打造个性化的社交生活圈；“i家庭”从空间、收纳、智能、风景等方面，进行灵活巧妙的设计，为新世代的不一样搭配随心所欲的生活模样；在“i城市”中，打造O2O PARK社商，为服务提供共享空间，激活年轻消费活力。
美好生活体系i社区
i+美好生活体系
四个维度的落实，以“I AM I”年轻化主张为指导的美好生活体系细分到真实的模块中，从城市共享到社区环境再到家居生活，“I AM I”在板块设计中，从无形变有形，打造了多样性的社群建设和社区活动场所，贴合年轻人的需求，提供了针对性的服务。
不管是从大环境，还是从房企动作来看，品牌年轻化在房地产市场中是未来的一大趋势。而房企品牌想要年轻化并不是提出口号或举办活动如此简单，从年轻化口号提出到新世代的表现形式再到将主张落实到模块中，离不开服务与品牌的契合，最后整过程的服务携带着品牌走进年轻客群的印象中。