每一个人都是你的老师，每一个人的生活都是一本书
诸葛君说：最近，一席的《一个月里我跟踪了108个居民，发现一个特别好玩的事，80%的人手里都拿着一个尿壶》演讲被和菜头等大V纷纷推荐，今天小编聊聊关于这期话题的一些思考。
一、每个人都是老师
主讲人何志森，是一名设计师，他分享了在调研弄堂空间时的有趣发现：在他为期一个月体验“当地人”的生活中，因为房间内没有卫生间，108个居民每天3次必须走出家门，借由“尿壶”这一媒介，让邻居们有了一个八卦社交的机会，弄堂邻里关系也因此格外亲密且充满活力。
“弄堂社交”引起了何志森的反思，我们的城市和建筑设计都是本着舒适为原则，在一个空间内满足居住者全部生活需求，回想下我们多久没有见到邻居了？每个人都想尽快从喧嚣拥挤的城市中回到自己舒适温馨的小世界，如果设计师能够找到类似“尿壶”的社交媒介吸引人们走出家门，那么邻里关系可能更有人情味儿。
也许你会说弄堂空间是嘈杂的，但是何志森认为没有一种混乱是绝对的，在每一种混乱背后都有一个看不见的秩序，设计师恰恰需要通过观察来理解这个秩序并把它破译出来。正如何志森所做的，深入观察生活，洞察人与建筑的关系，找到更宜居的设计方案。
印象最深的是何志森妈妈讲的一句话：也许每一个人都是你的老师，每一个人的生活都是一本书。这是最朴素、也最容易被忽略的道理，对于设计师来说，作品的使用者就是最好的老师，很多使用者都会像下图中描绘的那样根据自己的习惯和“创新”，把桥墩当做棋盘（这样一来连小板凳儿都有了），而这些由使用者创造出来的使用方式只有在设计师观察到以后并找到更好的设计方案，应用于今后的作品中，才能让相同场景下的使用者获得最佳体验。
场所不是设计师定义的，而是使用者营造的
何志森认为，跟踪和观察是我们对生活最直接的研究方法，因此他创建了一个工作坊，每一个研究项目都遵循6步——第一，选择一个目标，是人是物都可以，越小越好。第二，长时间跟踪观察这一目标。第三，把自己变成目标，如果跟踪研究一条狗，那么就把自己变成狗。第四，发现这个目标与城市之间的关系，呈现这些关系，然后基于这些关系提出你的设计主张，总之，每一个设计都尽量考虑各个群体的感受和使用体验。
工作坊为小贩设计的最快逃离城管的路线
二、以用户为中心 打造“好用的产品”
从某个角度来讲，产品经理就相当于一款产品的设计师。通常来讲，产品人员在进行产品规划时不可避免带有主观的想法，这在一定程度上会影响之后的用户需求搜集工作， 后面所有的用户搜集工作都会朝着有利于论证自己产品规划的方向开展，使得我们看到的产品功能可能并不是为了满足用户的需求，相反更多只是产品人员的个人意淫 。
正如学生时代我们写作文一样，为了不跑题会捏造一些事实来论证自己的观点，对于用户思维较好的产品经理来说，凭经验的主观决策或许可以极大的缩短新功能上线的日期，满足企业在面临竞争对手时必要的敏捷开发诉求；而对于用户思维较差的产品经理来说，对产品无疑是一场灾难。
正确的方式是先明确老板的商业诉求和KPI考核指标，明确之后不要急于进行产品规划，先进行用户需求搜集，搜集用户需求的渠道一定要具有客观性，许多产品人员图省事，往往会直接抄袭竞品，这点在产品需求搜集过程中要尽量避免。用户需求搜集之后再评估需求和优先级的排序，最后做的工作是产品规划。
总之，深入洞察用户需求，放下本我，体验真实用户的感受，通过产品创造用户价值，平衡商业价值。
三、以腰果公考为例
作为产品经理你了解用户吗？真正到达产品层面的功能和路径，用户感知到了吗？达到你需要的效果了吗？之前，我们都觉得产品已经趋于“完美”了，但是数据是最客观的，用户行为数据可以真实的反映出产品的问题，我们设计的路径只有一部分新用户完成了转化，另外一部分就是我们提升的空间。
既然发现了问题，找到了提升空间，需要让那部分“跑偏”的用户“改邪归正”，可以先从分析用户开始，以我们服务的客户——腰果公考为例，看看如何借助用户行为数据理解用户需求，实践业务增长。
“腰果“谐音”要过“，是教育行业公务员考试这一细分领域的在线教育产品。先让大家看一道公务员考试中的典型考题（见下图）。以这道题为例，来研究新用户的特点，既然大多数用户都是公考小白，那么这类用户有哪些特点呢？
1、新用户作为公考小白无法做题
公考小白们是刚刚决定备考公务员的用户，他们不了解公考，不知道如何备考？甚至不知道考什么？上来直接就做题或者听课，很容易崩溃的。但是在腰果公考产品中，如果用户进入到做题模块，看到考题时就懵了，因为毫无思路，对于没有基础的小白，是根本无法完成的。
2、作为公考小白短时间内大量的做题并不能提高分数，还很痛苦
公考小白们在短时间内即使大量做题，也无法提高分数，过程还十分痛苦。这就解释了为什么那么多用户做着做着题就离开了，因为他们感觉自己的智商被碾压了，本能的逃离是很正常的，并且将全部负面情绪全部投射到腰果公考产品上，发自内心的对腰果产生了反感。
3、部分公开课的内容对于公考小白来讲过于深奥
部分公开课的内容对于公考小白们来讲过于深奥，没有背景知识的听课很容易让人抓狂。
这就是基于之前的数据，通过分析用户得出的结论。在新用户中公考小白占比最多，因为他们具有上述3个特点，所以才造成了之前数据反映的问题：进入产品后要么不看题不听课，要么做着做着题走了。按照这个方法通过锁定“新注册”用户，深入洞察用户行为数据，在发现问题后，通过调研反思特定人群的特征以及需求。
公考小白与公考老司机有什么区别呢？基本上，公考老司机对考试的内容比较了解，在产品中直接刷题，对于考点，考试的套路，自己的薄弱环节他们都很明确。但是公考小白们什么都不知道，做题就自卑，看课就崩溃，腰果对他们来讲因无法理解，必然产生不了共鸣。
针对“问题”数据的解读，腰果团队提出了以下方案：
1、优化产品表达力，更加适合新用户理解其功能
以前腰果公考在首页有迷你模考、快速智能练习、真题演练3个模块。为了让小白用户快速理解，我们将模块功能进行了简单说明。
2、将部分二级页面功能放入一级页面
让小白用户更快、更直接的看到知识点。
3、联合教研团队推出更多的入门级免费和收费课程
以前的课程都是开门见山的，最快速传递知识点，但是对于小白用户来讲，在真正传递知识点之前，需要了解更多背景知识。比如如何备考？哪些是重点？哪些注意事项？省考和国考有什么区别？现在，我们也推出了相应的课程来吸引小白用户。
4、全面的提高了产品及转化数据
通过产品优化，全面提升产品和转化的数据。借助诸葛io平台，腰果团队用户拆分，用户群行为的对比，通过数据发现，非常活跃的用户，触发“进入练习题页面”的比例，远高于不太活跃的用户，新增第一天进入过练习题页面的用户的次留是新增第一天没有进入过练习题页面用户次留的3倍。因此，腰果团队将原本处在二级页面的知识点列表页面移到首页，最终提升了30%的次日留存率。（点我了解更多本增长案例细节）
“以用户为中心”的核心在于对用户需求的理解，明确产品在需求上替代了原有哪个解决方案，在效率和成本上是否做了足够的提升，并且始终以用户价值为衡量标准，兼顾平衡商业实现。
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