我在我们养老院里的工作感受
2012年我从深圳回荆门，机缘巧合应聘到福寿居·老年公寓工作，一名普通的员工。当时的我除了傻傻做我的平面设计外，对养老产业一无所知，更谈不上做养老企划，直到现在我都不敢说我们部门专业无比。但我今天想说的跟专业无关，而是有关于我在这个养老大家庭里的所见所闻，经历感受，我的内心。
一、关于观念
首先谈谈养老观念吧，我在这里所说的老年公寓，其本质有别于传统意义上的福利院、养老院等。简单点说，现在的大型老年公寓是你来享受晚年的，是人生一个全新的定义，全新的起点，而并非孤苦无依坐等老死，这里也并非你想来就能来的。就近几年严峻的养老趋势而言，不用我多解释，一二线城市大部分人能够区别其本质，而像我们荆门三四线小城市，则大部分人会走进误区，就像错误理解直销和传销的概念一样。
每次跟人谈及此事，特别是涉及宣传广告的时候，我坚决反对别人文案写“福寿居养老院”，当然，你可以当作这是我咬文嚼字的洁癖，但是我要说，这可不是仁者见仁智者见智的事儿。关于BOSS我们董事长姓赵，在荆门市房产行业不算是大人物，但基本小有名气，不是因为他做的有多成功，而是他的为人处事低调踏实，在我看来，他不是老板，就是同我们一样的员工，不同的是他想的更多，干的更多，比我们更卖力。我认为做养老产业，这是重点所在。
有一次公司营销说明会，我记忆犹新。所有的预定客户指定要见见赵董事长，大概是想见见比较安心。他毫不犹豫，上台讲了一段，无关什么大的政策趋势，也不是迫在眉睫的养老需求，而是他为什么要做养老，讲到他年幼时就病逝的老父亲，讲到他未来得及尽孝的毕生遗憾，一度哽咽。当时我在现场拍照，举着相机遮住热泪盈眶的眼睛，没敢放下来，我也没敢回头看其他人，但我相信大部分爷爷奶奶都掉泪了，因为我感受到屏住呼吸的安静，因为我听到震耳欲聋的掌声。
活动结束后好多爷爷奶奶上前把赵总团团围住，他们咨询提问，他们握手合影，当时的场面就像一个明星见面会一样，你所不能理解的疯狂。
二、关于入住老人
关于入住老人，我想说的太多，点点滴滴多不胜举。我们的入住老人从2012年的第一位到现在的200余位，每个老人都有不同的身体状况和性格脾气，我不敢拍着胸脯说她们入住以来从未不满，毫无矛盾，但有一点我可以随时随地骄傲的告诉每一个人，那就是她们对我们工作人员的爱和认可，大家可以随时来访。
网络上有个调查视频，大概是讲妈妈和小孩子相互打分，10分为满分，妈妈们给孩子基本都是七八分，在她们觉得应该是不错的了，但当她们听到自己的孩子都给妈妈打满分10分的时候，她们眼眶红润，泪流满面。
所谓老小孩老小孩，她们也有任性、无理取闹、鸡蛋里挑骨头的时候，但如同孩子，过后她们任然可以十分爱你，爱着每一个你们。因为她们已经把福寿居当作了自己的家，把工作人员当作了自己的儿女，自己的亲人。
比如入住3年的胡爷爷，当初是瞒着子女偷偷来我们公寓体验免费试入住7天，几天后就回家收拾包袱斩钉截铁地告诉孩子们，他决定去福寿居颐养天年了。
比如公寓楼1栋的爷爷奶奶们，特别爱护她们的护理工作人员，每次看她们忙前忙后，就心疼的让她们休息一下说：“哎呀，我家里今天很干净不用做卫生了，擦桌子啥的我自己能干”。
又比如刚入住的张爷爷，几年前第一位在我们这里办理了床位预定，但迟迟未过来入住。后来我们得知，他在家照顾中风的老伴6年，奶奶病情恶化后又入院6年，他仍坚持亲力亲为，一共12年。今年年初奶奶离世，爷爷5月份过来选定了房间后6月正式入住福寿居。
在我印象中，他永远都是个满脸笑容乐观开朗的银发驼背小老头，我们都爱着这个小老头。还比如，这几天刚落幕的端午联欢会，咱们老人“乐龄合唱团”有几个奶奶同时也是太极小组的，由于这两个小组都有参演节目，我们担心到时候这几位奶奶太辛苦，所以劝说她们放弃一个，但遭她们笑脸婉拒，坚持上阵。另一位书法小组的伍奶奶因病住院，听说书法表演有她的名字坚持要出院参演，还好医生强行制止。
而这些，只是我知道的很少一部分，还有更多的故事等着我们去发掘。
三、关于工作人员
作为员工，从当初的初入茅庐到现在的规范管理有条不紊，这个过程是艰难的，我们只能摸着石头过河，不断学习考察，引进技术，实战经验，地域性改良，一路坎坷波折，一路风雨无阻。能坚持下来的，我都要为你们点赞。
前面我说到老人待员工如家人，这不是夸大其词，更不是吹嘘。有些人听闻了关于养老院福利院工作人员虐待老人的事件，不置可否，我不知道为什么会有这种人，当然我也能理解林子大了什么鸟都有的道理。但在我们福寿居我从未见过。我们员工分很多部门，护理的、后勤的、厨房的、营销的、企划的、财务的等等，按说一般跟老人直接接触了解最多的只有护理部，可是，你或许会看见我们财务人员正在手工室里面教老人剪纸做花，仓管员带着老人们在球场上打太极，食堂阿姨晚上给老人指导广场舞.…..
实际上老人一周课程中的每个兴趣小组我们都会从外面请专业的老师辅导教学，但我们的工作人员只要一有时间，都会融入到爷爷奶奶的氛围中，跟老人打成一片，她们很认真，她们很快乐。这是得用心才能做到的。
在这里，特别为我们亲爱的护理员点赞，照顾老人不是个简单的活，她们在福寿居的工作不只是保证老人吃饱穿暖就行，所谓养生养老，不仅是身体健康，精神愉悦，还要生活的有品质。也就是现在大家耳熟能详的：老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐。
长期跟老人在一起打交道，对其身体照护方面是起码的专业技能所需，个个都得通过学习考试并拿证，这个毋庸置疑。最重要最难的就是跟老人的相处之道，每个人都有不同的脾气，特别是老人和孩子，沟通交流起来需要更多的细心耐心，有些老人可能是本身性格难相处，有些老人则因为健康原因变得孤僻、极端、多疑等等。护理员们需要换位思考，全方位的对老人们进行照护，有时候还遇到家属的误解，她们的辛苦与委屈不是你我说一个懂字就理解的。
所以我也在这里呼吁一些家属朋友，有些时候也不能一味的错怪工作人员，你所见到的或许只是表象。试着相互理解，才能让大爱延续。
今日题图：荆门福寿居老年公寓2015老人团年宴 文章作者：荆门福寿居老年公寓 李云飞
养老智库：养老行业从业者的分享 未经允许转载必究