你的说话将会带动医患关系---向左？向右？

谢昌如

一位朋友的婆婆住院了，老人因行走不便，只好遵医嘱躺在床上等待着医护人员进病房做心电图。一会儿，做心电图的医护人员走进病房，来到病床前硬生生地说：“是你们这床做心电图吧？”朋友的先生连忙说“是，是。”年轻的医护人员颐指气使：“你们把她衣服卷到胸前，”朋友的先生愣住了，躺在床上的老人已有九十多岁，耄耋已过，近百岁之年，朋友的先生也是花甲老人，愣了半天说：“姑娘，请你好好说话，不要对我们下命令。”年轻的医护人员不耐烦的说：“我们就是这样说话。”朋友的先生生气地说：“你怎能这样对待病人和病人家属的。”于是，病房响起了激烈地吵架声……看来医患人员的说话将会带动医患关系向左或向右的发展，医患之间说话不当，态度生硬，不文明礼貌，都是助长医患关系不利的因素。

为此，医患之间，如何说话是一门不可缺少的基础知识，也是必修的一门主课。何况大家都是文明城市的主人，应该熟悉文明礼貌的用语，文明行业礼貌待人的规矩。况且，我们中华民族乃是礼仪之邦，薪火相传，责无旁贷。

医患之间，沟通交流少不了，俗话说：良言一句三冬暖，恶言一句六月寒。惟有建立在文明礼貌语言基础上，相互尊重、相互珍惜、相互信任，才能战胜疾病。

医患之间，说话得当是少不了，文明礼貌语言有一种能量，放射热量，形成温度，温馨着医患之间关系，会把众人纷纭的医患关系---

或是消费关系，或是契约关系，或是亲属关系，回归到医患关系的本质，应该是一种信托关系。信任在先，托付在后。病人看病求医，本身就隐含着对医生的信任，相信医生会把病人的利益放在优先地位。在此前提下，病人才敢放心地把生命托付给医生及其他医护人员。
   医院的工作固然辛劳乏味，人们也固然是极不情愿住进医院的，可当问题摆在眼前必须通过专业手段来解决，在客观事实的迫使下形成了医患的交集，也就同时形成了彼此的合作。这并不像普通的营业合作，更像是人心之间近距离的碰触，我们的交流应该是温暖的，也会是温暖的。

医学不是一门纯科学，而是人类情感的表达和延伸。这就意味着，医护人员要对患者付出真情，患者也要对医生及医护人员捧出真心，营造一种和谐的医患关系，信则两利，拥有彼此的文明礼貌，温馨语言，相互温暖，加上相互尊重、相互珍惜、相互信任，会更好的共同战胜疾病。这难道不是所有医患人员所期望的吗？