积极情绪，你不可不知的力量
作者: 孙雪菲 时间: 2012年01月18日 来源: 财富中文网
到底是什么在损耗着高级经理人的积极情绪呢？
《经理人幸福谈》专栏由易普斯向财富中文网独家提供。易普斯作为中国EAP引领者，已同《财富》（中文版）7度合作公益的“中国高级经理人压力调查”。专栏将聚焦经理人职场生态的酸甜苦辣，同时高度关注经理人的身心健康，对如何提升经理人幸福感从专业心理学角度进行深度剖析。
高级经理人群体，到底怎么了？
在刚刚过去的2011年年末，由《财富》（中文版）和易普斯联合进行的中国高级经理人心理状况调查在“情绪状态”方面的结果表明，相较于一般员工，高级经理人群体很难产生兴奋、欣喜等积极的情绪体验，数据同时显示，这一群体表现出的消极情绪也不高。
这究竟是怎样的一种感觉：很少有真正开心的时刻，却也从不过度焦虑？我试图去寻访各类相似的案例，以便描述一种确切的工作、生活情景和它带来的情绪状态。
高级理财顾问麦丁，最近每天早晨7点一睁眼就觉得已经疲惫不堪了。他拖着疲乏的身子来到公司，撑过一天，下班后回到公寓，也懒得跟家人说话；一个人盯着电视看，一会儿就在沙发上睡着了，可第二天，还是累。今年上半年，他特意到医院体检，身体指标全部健康，但却依旧感觉越来越累。
Sean，公司里连续三年业绩最佳的销售总监。每年休假，他会选择诸如潜水、冲浪等极限运动来消遣。只有在这时，他才能获得一些短暂的快乐和欣喜等高峰情绪体验。他说：“在工作中，往往一个投标还没结束，就必须马上投入下一个标的准备，时间根本不容许我去体会成功的喜悦、满足。我挺喜欢我的工作，可不知为什么，很少能真正地开心起来。”
他们像被剥去了表情，隐藏了情绪，不带一丝温度；他们辛苦工作，积累下丰富的物质，却丧失了对生活乐趣的感知；他们耗尽了精力和心血，换来的只有莫名的疲累。他们，到底怎么了？
谁拿走了你的积极情绪？
在前面几期我们已经讨论过，一个人存在较少的消极情绪并不等于就一定拥有较多的积极情绪。积极情绪是指个体由于体内外的刺激，或自我需要被满足时产生的伴有愉悦感受的情绪。积极情绪是正性的、积极的，包括快乐、满意、兴趣、自豪、感激和爱。积极情绪能够激活一种行动倾向，能够建设个体资源，能够抵消消极情绪，能够增进主观幸福感，也能够促进个人或组织的绩效，是心理健康的重要组成部分。它的重要性，毋庸赘述。
到底是什么在损耗着高级经理人的积极情绪呢？这里我们先来了解一个经典的心理学实验——“习得性无助”。在这个实验中，心理学家起初把狗关在笼子里，只要蜂音器一响，就给它以难受的电击。狗被关在笼子里逃避不了而只能承受。多次电击实验后，蜂音器一响，在给狗电击前先把笼门打开。此时狗不但不逃，而是不等电击出现时就先倒地呻吟和颤抖。它本来可以主动地逃避，却在绝望地等待痛苦的来临，这就是习得性无助。在面临既无法抗争，也无法逃避的压力或不良环境时，人的身上也会产生这种表面看似是被强化了的自我承受力，这实则是一种弥漫性的无助、颓丧的消极感受。人如果长期浸润在这种消极感受中，就会伤及心理弹性，这就像一根绷得过紧的橡皮筋难以恢复使用功能。人一旦失去了心理弹性，就会对一些细微和平实的积极情绪丧失了感知能力，长此以往，将面临活力丧失、价值坍塌的危险。
在工作和事业中，高级经理人较普通职员承受着更沉重、更尖锐、也更深刻的各方压力：无论是来自任务期限、业务绩效、社会环境，还是企业经营等外部要求，抑或职业晋升、薪酬回报，以及工作自主化、工作与家庭的平衡等个人需要，乃至于大城市中日益恶劣的交通拥堵等等，这些有形或无形的压力都容易造成人们心理弹性的损耗，并丧失体验积极情绪的心理能力。
·工作负荷
而那位喜欢自己的工作，却无法开心起来的销售总监Sean呢？很大一部分人即使能够从热爱的工作中获得些许积极的瞬间感受，比如项目中标或者签单，也很容易被工作过程中那满负荷的运转、无数次谈判桌上的心力交瘁，以及与家人的聚少离多这些充斥性的心理损耗消磨殆尽了。
所以说，客观的工作负荷是造成高级经理人群体无法产生积极情绪的重要原因。
·职场环境
Shirley带领的团队是项目完成最多、业绩最高的，但是最近几次升迁的却都不是她。职场从来就不是一个绝对公平的环境，久经职场的Shirley明白这些。为了这个好不容易打拼出来的职位和自己苦心经营带出的团队，她在休了一个长长的假期后，决定再度给公司也给自己一次机会。但是，她发现自己现在会止不住地在团队中抱怨、发牢骚，并且对于进度的控制，对于客户的判断再也没有以前那么得心应手了。
这一事例中，不甚公平的职场环境降低了人的意志和自我评价。在这种情况下，虽然一部分人选择再度尝试，但内心潜在的委屈和对抗其实并未真正得到消融，还是容易造成意志消沉、对工作的感受度和控制力降低等。并且，在社会系统中，不公平感所产生的宣泄情绪很容易与其他人相互刺激、循环反馈，造成更加广阔而负面的心理环境。
此种不公平的职场环境，或者公司制度频繁更迭等不安定的职场环境，往往对高级经理人群体影响更大，也是造成他们容易紧张、焦虑，无从感受积极情绪的原因之一。
·人际关系
再来看总裁助理光鸣，每一天他都要在几个中高层领导间小心翼翼地走着钢丝绳，一边受着“夹板气”，一边努力在各种错综复杂的人际矛盾中寻找中庸之道。他说，几乎已经忘记了脑子里一片清静是怎样一种美好的感觉。
相较于普通员工，高级经理人更容易暴露于各种复杂的人际关系和人际矛盾当中。而如此这般高频地纠结在人际冲突中，将大大损耗人的心理承受力。在日常生活和工作中，人就容易产生弥漫性的烦躁、紧张感，以及内心如一团乱麻的状态，自然没有心理空间再去体验积极情绪。
·自身性格
另外，性格特点也是一个重要的潜在根源。A型人格或称A型行为模式最早在心理学界提出，是用来在临床医学上鉴别易患心脏病的人的共同行为模式。 一般来说，A型行为的人在工作上投入的精力更多。这类人由于决断果敢，抱负高远，竞争意识强烈，具备了很多成为管理者的先天优势。但是A型行为的人往往具有高成就动机、自我中心和追求完美的性格特点，所以在工作中倾向于在过短时间内完成过多事情；在生活中企图控制整个环节，害怕意外和失败；在人际交往中决定过多，交流过少。所以，他们经常处于高度紧张，过度投入的状态。
在这种性格特点支配下的人，一般来说很难放松心态，去体验事物的积极层面，获得积极感知。
2011年度中国高级经理人心理状况调查还显示，高级经理人本年度出现高抑郁倾向的人群比例同比增长了近一倍。这其中，积极情绪的长期缺失，在某种程度上必定扮演了推波助澜的角色。他们就像被儿童一鞭接一鞭抽打着的陀螺，被外界过度关注的只是运转的速度和不错的姿态，而高速旋转的背后，却包含着更多无奈的坚持和深刻的渴望。
罗素说：“积极情绪就是当事情进展顺利时，你想微笑时产生的那种好的感受。”而从心理学的角度来说，即便过度的工作负荷、不良的职场环境、复杂的人际关系等外界条件，可以通过时间管理、沟通建议，甚至跳槽或放弃来改善。但是如果无法从内心真正地成长和强大起来，依然会有无限种潜在的可能随时来控制和损耗你的情绪。作为时刻冲在竞争与商战前沿的高级经理人群体，我们又如何期待事事进展顺利？
至少，这一群体应该明白，不止是通过个人经验来控制愤怒、悲伤、抑郁等消极情绪就能够立于不败之地，只有科学地培养并激发积极情绪，才能成为有梦想、善表达，有活力、善创造，有痛也有趣的持久的快乐者。
作者孙雪菲女士，易普斯促进部总监。国家二级心理咨询师。澳洲昆士兰大学MBA，中国科学院心理学硕士。拥有媒体宣传、市场推广、行政管理等多方向的知名企业管理经验。