高效的用户召回机制设计，只需这四个步骤？

诸葛君说：目前无论是小程序还是APP，都呈现快速增长的趋势，用户的网上时间给分割得越来越碎，一个不友好的体验都可能使得用户流失，毕竟同类的选择还有很多。

身为一名运营从业者，我们当然不能眼睁睁地看着用户流失，而置之不理，这个时候就需要对流失用户进行召回，本文为大家分享的是用户召回机制设计的四个步骤，帮助大家提高用户召回成功率。

一．明确流失用户

在制定用户召回策略之前，我们需要先明确什么是流失用户？一般我们可以将用户在多久时间内没有做出产品的关键指标作为衡量用户流失的依据，比如：外卖的产品，用户在5天内没有访问可定义为流失用户；生鲜类的产品，用户在7天内没有访问可定义为流失用户；电商类的产品，在一个月内没有发生购买行为可定义为流失用户。

关于流失用户的定义，有两个维度：第一是时间节点，明确用户在多久内没有和产品产生交互行为；第二是关键指标，明确对于产品来说，哪个指标最能体现用户在产品上的行为动作。经过这两个维度的筛选，我们即可定义产品的流失用户。

二．确定流失用户分层

在定义好流失用户之后，我们并不能对所有的流失用户采用相同的召回手段，而是要对流失用户进行分层，针对不同的用户制定不同的召回策略。

以某生鲜类的产品为为例，可用四个维度去进行分层：最后一次访问时间，最后一次访问前5天访问频率，最后一次下单时间，最后一次下单前30天下单频率。

分层的维度确定好之后，我们就可以对每个维度进行赋值和分布权重，加权后得到流失用户分层数据，维度如下图所示：

三．确定召回奖励机制

在定义好流失用户和分层后，接下来就可以确定召回的奖励机制了，毕竟让用户重新回来是要让用户有所得的。还是以生鲜类的产品为例，奖励机制可设定为根据四个维度进行用户分层后，发放不同额度的满减优惠券，假如流失用户分层有20个，那么针对每层的用户可发放不同的优惠券，吸引用户下单购买，除了优惠券之外，还可以考虑秒杀，限量抢购，红包等等一系列的措施，只要能达到目的，让用户再次使用你的产品，都是可以考虑的。

四．确定召回手段

前面的那些步骤都确定好之后，就差最后一步，确定召回的方式，也就是触达的手段，目前常用的召回手段有短信，邮件，小程序模板消息推送，APPpush，微信服务号的模板消息，诸葛君之前也分析过各种触达方式的利弊，感兴趣的小伙伴也可点击查看→（用户触达方式的利与弊）。

召回手段也确定好之后，一个完整的流失用户召回方案就完成了，用户召回是一个持续的行为，好的用户召回机制可以提升产品的用户体验，让用户在不知不觉中对你的产品产生依赖。

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