趋势丨美好盛年黄吉海：疫后中老年教育行业重启，“短视频+直播+社群”蕴藏的新机会
演讲丨美好盛年 黄吉海
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前言：
10月15日，AgeClub在上海成功举办了ABI2021第三届中国老年产业商业创新大会，美好盛年创始人在会上做了《重构中老年教育OMO全时空模式 全新破局形态的新实践》主题演讲。
他表示，“疫情之后，中老年教育行业在重新启动，整个行业会以一种全新的形态加速奔向未来，我们会进入一个充满机遇的新的创业时代。”
另一方面，他认为重构中老年教育的关键在于，重构人、货、场三个要素。
在人的服务方面：服务是在传递一种价值，服务的过程不是交易的过程，而是创造价值的过程。
在内容方面：要抓住“短视频+直播+社群”的红利，打造精品，吸引精准用户，筛选意向用户，下沉到私域池子。
在场景方面：要着力打造OMO线上线下一体化，全时空场景融合，进入用户生活的方方面面。
以下是黄吉海先生的演讲内容
首先感谢大家在疫情反复的情况下，还能不远万里来参加这个大会，这是对主办方AgeClub最大的信任，也证明了现如今老年行业的火爆程度。
非常荣幸，AgeClub举办的上一届论坛我也参加了。
上一次我和大家分享了老年教育这个细分领域的真实情况，从市场的真实情况给大家分析了这个细分行业的机会，因为市场现象的背后往往隐藏着深刻的市场逻辑。
但同时，上一次演讲结束的时候，我还留了一个重要的问题——我们通过市场现状，理清了市场逻辑，发现了市场机遇，那么，我们应该怎么去抓住这些机遇呢？
对于一个创业团队来讲，发现问题和解决问题是最重要的两件事，而解决问题的能力往往比发现问题的能力更加重要。接下来我就分享一下，面对这次疫情，我们的团队是如何发现问题、解决问题的，希望能给大家带来一些启发。
01
尝试“线上”直播课后，发现私域用户运营的新机遇
大家都知道2020年不容易，面对突如其来的疫情，我们团队很快采取措施，在2月5号就开始全面上线直播课程了，直播呈现出来的数据也是蛮亮眼的。
我们直播课程上线的第一天就有十几万人观看，后续累计观看人数超过了100万，用户在全球23个国家和地区都有分布，我们也做了直播带货的转化，单场直播打赏金额在5000元左右。
从前我们做线下的时候，很难想象100万个用户是什么概念。但转到线上，我发现这100万个用户其实来得并不难。有这么多用户在、有大批流量在，我们应该如何转变思路去服务他们？
后来团队复盘，我有了三个方面的思考：
第一个是“长效增长”，就是“长期有效率的增长”。
我认为在互联网和数字化的情景下，要在这个行业里实现长效增长，最核心的就是要抓住私域用户，对私域用户的运营既会是我们新的机遇也会是我们新的挑战。
第二个是运营逻辑的转变。
我们要从“流量逻辑”转向“服务逻辑”，把用户从“流量”的这个定义里拉出来。
第三个是我们老年行业其实正在与年轻人的行业弯道同步。
我们可以看到，老年行业已经有很多地方和年轻人的行业极为相似了，它不再是一个非常“土”的行业了，我们应该用新的思路、新的方法在这个行业里创业。
另外，还有非常重要的一点。
中国出身在60年代、70年代的人有3.2亿，而这3.2亿人正在成为中老年教育的主要用户。如何服务好这3.2亿用户，是我们面临的关键问题。
而疫情之后，我们看到的，包括这3.2亿人在内，几乎全国的消费者都出现了报复性消费。
很多企业，甚至是很多行业，他们的营收数据都在以几十倍的速度增长，这股强大的消费力量，会给我们带来很多新的商业机会。
疫情之后，所有产业都在重新启动，但这个重启不是说回到2020年之前，而是会以一种全新的形态加速奔向未来，我们会进入一个充满机遇的新的创业时代。
02
重构中老年教育的关键点：人、货、场
以上是我关于后疫情时代的一些思考。接下来我将和大家分享一下，在后疫情时代，我们要如何重构中老年教育。
我觉得重构中老年教育，其实很接近新零售的概念，我们可以把新零售“人、货、场”的逻辑套用过来。
1.“人”的逻辑
这个产业里的“人”，包括提供服务的创业者和接受服务的用户。
以前觉得互联网发达，开发互联网、使用互联网很重要。但是经过这次疫情，我看到的却是线下见面这个环节的重要性。大家反向思考一下，如果线下不重要，疫情是不会对国内经济造成这么大影响的，尤其是对做老年教育的创业者来说。
教育本来就不是课程，也不是课堂，教育是在“用人点亮人”。中老年教育的本质是，我们用服务点燃用户对人生的热情、对成长的信心、对生命的敬畏、对美好生活的向往。
老年人对关系连接的需求比年轻人更强，中老年教育一定是要有温度的。
在服务他们的时候，我们一定要明白，服务是在传递一种价值，服务的过程是一个创造价值的过程，而不是一个交易的过程。
我们要深入的了解用户，知道他们的名字、喜好、生活习惯等，与他们连接得更为紧密。
在运营用户方面，我着重为大家介绍一下私域会员的运营。
我不太习惯使用私域流量这个词，因为我觉得把用户当流量是一种很老旧的思维了。一会儿大家也千万别问我转化的问题，因为流量才会有转化，而会员只有运营。
从公域流量到私域会员其实是一个“双循环”的蝴蝶模型。
外循环是通过短视频、直播、千人大课的内容推广不断从公域流量池里吸引新用户，然后通过课程、活动把新用户变成老用户，把公域流量沉淀为私域会员。
内循环建立在私域会员的运营上，通过他们的朋友圈、视频号、课程体验等一系列口碑输出吸引新的用户，然后再通过课程内容做留存。
在这两个循环之中，我觉得内循环比较重要。美好盛年2020年新发展的会员里，大概有70%来自于老带新和转介绍。
2.“货”的逻辑
我观察到，越来越多创业者把内容的重心放在了引流上面，他们喜欢先把一大波流量圈起来，然后再去里面做细致化的筛选。
我不是不赞同这种做法，但是，我觉得我们应该要记得我们做内容的初衷。
我们做内容的初衷不是为了吸引流量，而是为了给用户提供价值。流量确实很重要，但在老年教育这个领域里面，能提供有价值的内容更重要。
从引流的角度来讲，有些没有价值的内容即便引流快、用户流失也快——容易获得的流量留存率也会很低。只有有价值的内容才能吸引来精准的用户。
我们要抓住“短视频+直播+社群”的风口，打造精品内容，吸引精准用户，不断筛选意向用户，下沉到私域池子，用心经营私域用户。这对老年行业的企业非常重要。
3.“场”的逻辑
长期以来，我都在思考，老年教育的终极形态到底应该是什么样的？
这次疫情到来，在我们被迫转型线上的过程中，我找到了答案——OMO线上线下一体化、全场景融合可能是老年教育行业最接近终局的形态。
一直以来，我们在线下都采取共享校区、分时租赁的模式。我们在广州共有16个校区，核心商圈的校区租金可以低至每月每平米18元。
自从接触了线上化模式之后，我发现，线下校区对于用户来讲，只是场景之一。
于是，我们决定要打造一所“超级学校”，通过面对面授课、直播授课等形式，实现线上线下一体化无限场景延伸，二十四小时链接用户，强化信任关系，从课堂自然的衔接进用户的生活。
我觉得这个“超级学校”基本接近于一个小型的“互联网”生态。
我相信在座的各位都做不到时时刻刻盯着手机屏幕，也做不到时时刻刻集中注意力来工作。所有人的时间都是碎片化的。
对于用户来说，在碎片化的时间中跳转，他们会通过不同的渠道，浏览不同的信息，关注不同的重点，购买不同的产品。
但对于创业者来说，用户在碎片化时间中的每一次跳转，都会造成数据流失。
所以，我们要打造全方位一体化的生态，融入所有的生活场景，占据所有的碎片化时间。
如果你的服务进入了用户生活的方方面面，让用户跳不出你建立的“圈子”，那么，他的消费自然而然就会发生在这里，营收是一个水到渠成的过程，也是体现商业价值的关键。
03
结语：中老年商业=信任关系*用户经营*推荐复购
介绍一个公式，可能和大家习惯上用于流量转化的公式不一样。
我觉得一个公司的成功，是公司基于信任关系对用户的经营，以及用户基于信任关系推荐的复购频次。我不知道这个公式对不对，这不是关键。
关键是，这个公式对我们的团队很有帮助，希望能给大家做参考。
根据以上我所介绍的运营逻辑，我们最终想成为中老年教学领域里的运营商，全面开放场地、产品、服务的合作，建立中老年商业“小生态联盟”。
目前，我们在广州拥有16家连锁校区，线上线下标准化连锁运营，与广东有线、万达广场、广之旅等品牌都有深度合作；
我们聘请了全国知名的老师，通过面对面场景，从线下千人大课到OMO全时空场景连接，充分利用场景化，线上无法实现的就放在线下，线下无法实现的就放在线上，竭尽所能把好产品带给用户；
我们也全面启用了企业微信，开设可以在线预约的选修课，每周六12点开始，半小时之内课程全部被抢空，用户十分积极、热情。
我希望各位创业者一起努力、顺势而为，共同建设好老年教育行业。
（编辑整理/黄小米）