山东法院用“六招”提升诉讼服务质量

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔岩

诉讼服务质量是人民群众到法院办理业务，感受最直接的方面，山东法院在提升诉讼服务质量上有何新举措？5月14日下午，省政府新闻办举行的新闻发布会上，省法院审判委员会专职审判委员兼执行局局长廖伟忠在接受记者提问时表示，省法院一直积极践行以人民为中心的发展思想，近年来大力推进诉讼服务“一站式”集约集成，让诉讼服务更加贴心、更加便捷。

“为进一步提高诉讼服务的质量和水平，我们准备进一步优化六项诉讼服务。”

第一，是进一步强化诉讼服务中心“六大功能”。目前全省三级法院都建立了诉讼服务中心，今年所有诉讼服务中心要全部实现“六大功能”分区建设，这“六大功能”就是多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助、涉诉信访和法治宣传，让老百姓办理诉讼服务事项“只进一个门、最多跑一次、最好不用跑”。

第二，是进一步畅通12368诉讼服务热线。12368是人民法院专有的诉讼服务热线，当事人可以通过拨打热线查询案件信息、办理进度、办理结果等，也可以咨询诉讼程序性问题等。下一步，我们将充实完善服务内容，努力实现群众的涉诉事项通过12368诉讼服务热线一号通办，做到打得通电话、找得到法官、问得清情况、收得到回复。

第三，是进一步优化适合老年人、残疾人等群体的诉讼服务。在信息化时代，如何更好地满足老年人等群体的司法需求是我们一直在思考的问题。要求所有的诉讼服务场所都建设无障碍通道，为老年人、残疾人预留便捷、安全的通道。对不会、不便网上立案，而到法院现场办理立案等诉讼事务的当事人，由诉讼服务人员代为完成智能诉状、材料上传、缴退费等网上立案事项，从柜台式服务转变为“肩并肩”的帮助，从被动应答转变为主动问询，让群众感受到数字红利，拒绝数字鸿沟。

第四，是进一步顺畅立案登记。近年来，山东法院大力推行网上立案，2021年1－4月，全省法院受理网上立案申请96.7万件，其中近20%的立案登记是在8小时工作时间以外完成的，实现了由原来大厅叫号排队立案向足不出户在线立案的转变。对于当事人通过网上提交的立案申请，我们要求3天内必须立案审核完毕。对于存在瑕疵的网上立案申请，工作人员在退回时必须一次性全面告知当事人需要准确录入的信息、补交的材料及相应要求。同时，加强对诉前调解周期的监管，对于诉前调解超过30天调解不成功的，强制转出、当即立案。

第五，是进一步完善网上诉讼服务体系。重点推出智能诉状自动生成服务，当事人可在山东法院电子诉讼服务平台诉状自动生成模块根据提示勾选信息，短时间内就会自动生成电子诉状，同时还会进行诉讼风险提示。目前，已经实现民间借贷纠纷、劳动合同纠纷、机动车交通事故责任纠纷、离婚纠纷等16类常见纠纷的起诉状等诉讼材料自动生成。4月以来当事人利用智能诉状生成系统，生成诉状2483份，极大地方便了群众诉讼。大力推进网上庭审，去年全省法院网上开庭审理案件7.3万件，在疫情期间实现了“审判执行不停摆、公平正义不止步”。今年全省法院将新建1400处互联网法庭和远程调解平台，让人民群众充分享受智慧法院成果。

第六，是进一步推进多元解纷。省法院一直坚持和发展新时代“枫桥经验”，注重抓前端、治未病，推动更多法治力量向引导和疏导端用力，促进矛盾纠纷源头化解、多元化解。今年以来，全省法院诉前调解案件23.9万件，调解成功13.1万件。下一步我们将进一步加大多元解纷力度，全省基层法院全部配备驻院调解员，加强与相关行业部门的协调，推动公证等部门参与多元解纷，强化与人民调解、行业调解的无缝衔接，为人民群众提供多样化的解纷途径。