【推荐】64个美容院顾客难题的问答！（下篇）

 31   顾客说“随便看看”应该怎么说？

答：一、顾客确实是随便看看，可以给顾客留一定的时间、空间，不要离顾客太近或太远，顾客有需要的时候你可以随时介绍；二、顾客有购买动机，你可以用产品活动，新品来吸引顾客，给顾客试用感受效果，也可以从顾客服装其他方面与顾客答话，然后介绍产品。 32   效果不明显能退货吗？答：要用自己专业的商品知识打动顾客，给顾客介绍皮肤表皮代谢的周期一般为28天，皮肤真皮代谢周期为42天，但每个人的肤质不同，每款新产品的针对性不同，保湿产品效果明显快，一些养白去皱产品是一个改善过程，就像我们的皮肤变黑衰老，都是一个过程，并不是瞬间的。所以无论哪个品牌的护肤品都要使用一段时间以后才有效果，千万不要把自己的皮肤当试验田，几天换一个品牌，那是对皮肤最大的伤害。 33   产品用了大半才过敏，要求退换货怎么办？答：一般对化妆品过敏8-48小时就会反应出来，产品用了大半后出现过敏现象，肯定不是本产品引起的，我们要其它方面找原因，比如饮食方面吃海鲜就会引起皮肤过敏，脏空气、花粉、汔车尾气等都可能引起过敏，建议顾客过敏后，停用护肤品，三天后可以消失，晚上可以香蕉捣烂敷脸几分钟后洗去，也可以消除过敏。

 34   退货为什么要开医院证明？答：关于过敏要出具医院证明，因为过敏原因有很多，要证明只是为了证明您是使用了本产品引起的过敏，再说退回的产品已不能再销售，只能退回厂家，厂家规定必须有医院证明才会同意调换，否则不予退货。 35   你是什么品牌？没听过不敢用！该如何回答？答：用自己的品牌理念影响顾客，用自己的品牌发展史说服顾客，用自己产品特点和良好品质打动顾客，用自己周到的服务换来顾客的信任，积极为顾客试用产品，让顾客亲身体验自己品牌产品的特点，事实胜于雄辩。 36   这品牌用了两套了，效果不明显，当时介绍的挺好，不想用了怎么办？答：一、首先问一下顾客的使用量和方法，根据季节适当添加不同的护肤品；二、皮肤需要自己的吸收过程，再说自己天天照镜子看不到明显的效果，但是如果真的停用了，就会发现皮肤不如从前了，化妆品属于保养品，慢慢使用皮肤会改善的。 37   产品挺好，不过瓶数太多，没时间用。答：每个产品都有不同的功效，对皮肤的作用也不同，每一瓶都有承上起下的作用，缺一不可，如吃饭一样，只吃单一的食品，不能补充体内的营养，营养均衡身体才会健康，化妆品也一样，天气变冷，如果不穿秋衣，只穿毛衣那是不舒服的，这都是一样的道理，每天坚持使用，习惯就好了，也不会占用太多时间。

 38   周护理时皮肤好，不做了皮肤衰老的更快吗？答：不会的，周护理可以深度清洁皮肤，促进肌肤的血液循环和新陈代谢，也是皮肤的营养大餐，可以提高皮肤弹性延缓皮肤的衰老，毕竟人的年龄越大，皮肤的生理机能会慢慢衰退，但只要坚持做周护理可以延缓皮肤的衰老。 39   再给一瓶赠品，不然就不要了。答：首先用产品的特点来吸引顾客，不要因为一个小赠品失去一个用好的产品的机会，其次告诉顾客我们的赠品配送是有额度的，可以用自己柜台上的POP或赠品登记记录展示给顾客以便来说服顾客。 40   乳液和面霜类产品能否用在眼部？答：依据品牌而定，具体能否使用，可参照产品说明书。 41   眼霜的正确使用方法答：一般情况下，改善眼角皱纹可逆时针方向，由外向内打圈；改善眼袋、黑眼圈，可由内向外点压；也可根据日常习惯，依品牌说明书而定。 42   连带销售成功，但顾客现金不够，再推销单品，顾客不接受怎么办？答：让顾客先购买急需的，同时把顾客配套使用的小试用装赠送给顾客，等顾客付款后，再给顾客强调配套使用的重要性，让顾客能够再次回来购买。 43   去斑产品用了以后，出现反弹怎么办？答：首先帮助顾客分析斑点产生的原因，像日晒斑、妊娠斑等，然后建议顾客正确使用去斑产品，并且在使用去斑产品时，一定要配合使用防晒产品，另外在饮食、睡眠方面也要注意，如少喝咖啡、饮料、红茶这类易色素沉着的东西。夏季要少吃香菜、芹菜等感光蔬菜，如属内分泌引起的斑点，最好配合内服保健品来饮用。

 44   膏状眼霜和者喱状眼霜哪种效果更好？答：根据皮肤状况而且定，两者结合使用效果更好，者喱状眼霜可以补充水份，膏状眼霜可以锁住水份。 45   美白产品能淡斑吗？效果不明显怎么办？答：美白产品的原理是从色素形成的原因着手，针对色素形成的每一步逐个解决，黑色素颗粒游离在皮肤表层的各层或沉积在深层，当使用了美白产品后，使得游离及沉淀的色素颗粒上浮到皮肤的外层而逐渐脱落，从而达到美白的效果，好的美白产品长期使用才会有好的效果，这才是安全的产品。 46   口红吃掉，对身体有害吗？答：口红只要是正规厂家生产的，有QS质量安全体系认证的，口红的成份都是从天然植物中提取的，吃到肚子里对身体是没有伤害的。但建议您吃饭时还时把口红擦掉为好，因为口红毕竟不是食品。 47   用价格高的化妆品，再用低档的产品，皮肤是否对高档产品有依赖性？答：高档产品和低档产品的区别在于所含有的护肤成份和产品合成技术不一样，所以有高低档之分，使用后只有使用效果的区别，没有依赖性。 48   每天化妆，彩妆是否会对皮肤造成伤害？答：没有伤害，但前提是上妆前要打好底妆、隔离，并且要做到每次彻底卸妆，使用卸妆油洗面奶双重卸妆最好。

 49   清洁霜和洁面膏的区别是什么？答：清洁霜采用油油相融的原理，可以与彩妆和污垢充分融合，清理起来更彻底，还可以软化皮肤，洁面膏是水融性质的，可去除面部细菌，老化角质及面部污垢。两种产品效果完全不同，建议两种产品同时使用效果更佳。 50   用完隔离霜再用其他产品，为什么面部会起皮？答：一、先做好皮肤的周期护理，定期去除角质，做好按摩营养可提高皮肤的吸收能力，二、隔离霜之前做好日常护理步骤，洁面后先用水、精华、乳、霜，再打隔离霜、粉底、粉饼，最后可用保湿喷雾定妆，三、选择自己肤色适合的隔离霜，也可以和乳液按比例混合使用，最后可用手心的温度按压皮肤帮助吸收。 51   眼部脂肪粒怎么去除既不伤皮肤又有效果？答：眼部脂肪粒的去除是需要一定时间的，同时可以做一下眼部按摩，选择清爽不油腻的眼霜，慢慢可以消失。同时避免润肤霜和乳液使用到眼周，注意饮食少吃油腻辛辣的食物 ，也可避免脂肪粒生成。 52   为什么使用唇膏时，唇部有时会出现白色痕迹？答：出现白色痕迹说明：一、唇部缺水干燥且角质层厚；二、唇膏涂抹在唇部后，没有被完全吸收，被氧化。建议晚上睡前用温热毛巾做热敷，再涂唇膏。 53   瓶装产品和管装产品哪种包装更好？答：瓶装产品在使用时建议用棉棒使用，可控制量，用起来比较节省。管装产品使用方便卫生。 54   身体精油能用在面部吗？答：最好不要，因为面部皮肤与身体皮肤结构不同。

 55   皮肤白皙的人还需要使用美白产品吗？答：需要使用，皮肤重在预防和保养，皮肤每天都在生成黑色素，使用美白产品可预防黑色素生成，使肤色变的更加均匀白皙，皮肤一旦变黑之后就很难改变了。 56   营养霜、日霜、隔离霜有必要重复使用吗？答：有必要，三者搭配使用效果更好，营养霜重在补充营养，日霜可达到日常防护的效果，而隔离霜主要是起到隔离彩妆、环境伤害、电脑辐射等，三者功效不同。 57   修复和修护有什么区别？答：修护，重在防护，一般情况下白天使用；修复，重在改善，修复已受损肌肤，一般晚间使用。 58   防晒产品没用完，放在冰箱里，明年使用还会有效果吗？答：防晒产品最好当年用完，因为产品一旦打开包装就很容易被氧化，影响使用效果。通常情况下，防晒产品建议三个月内用完（防晒产品在三个月内防晒效果可达到100%，3-6个月只能达到60%-70%的效果，超过一年的产品，已起不过防晒效果）。 59   两种单品都含SPF15的防晒效果，重复使用能达到SPF30的效果吗？答：达不到，防晒产品重复使用时，防晒指数取最高值。 60   化学防晒和物理防晒有何区别？答：化学防晒是吸收紫外线，而物理防晒是反射紫外线。 61   用防晒产品还有必要有隔离霜吗？答：二者功效不同，建议搭配使用，隔离霜主要是隔离彩妆，外界环境、电脑辐射等对肌肤的伤害，而防晒产品主要是隔离紫外线。 62   乳液和营养霜成份相同，有必要重复使用吗？答：乳液和营养霜搭配使用效果最佳，乳液是给皮肤补充水份，营养霜是帮助锁住水份，二者成份是并行的，但效果是递进的。

 63   男士能用女士化妆品吗？答：专业护肤角度来讲，男士是不能使用女士护肤品的，因为男士的皮肤结构和女士不同，男士皮肤角质比女士要厚1.66mm，但具体运用到实际工作中需要我们灵活运用，有男士专用的就推男士专用产品，没有男士专用的应根据男士的皮肤类型向他推荐适合的产品使用也可以。 64   面膜可以天天敷吗？答：具体要根据面膜里有些什么成分来决定的。不是一概而论的。一般的来说补水保湿面膜天天做都没问题的，像美白的面膜一般不需要天天做，2到3天做一次。抗皱面膜大约每周1~2次。还有比如说清洁面膜就不能天天做，油性肌肤大约每周1次；感觉特别油可以每周1~2次；中性肌肤、干性肌肤大约两周1次就可以了。像有的中药面膜更不需要天天做。睡眠面膜的话一般2-3天一次就可以了。