日本养老之行：（一）到日本到底看什么？
我一直知道有一天我会去深度考察日本的养老服务，但我并没有着急等待这一天。之所以不着急一方面是周围有很多在日和曾经在日从事过养老服务的朋友，在他们身上我已经感受到了很多，另外一方面我也读过大量书籍，基本了解一些日本的情况。
刚好最近我所在的企业领导希望能够去日本看看，借此机会我联系了在日本的老师和朋友，如此，这次考察之行便开始了。而这次考察的重点，则是日本最大的养老企业——日医学馆。
日医的朋友问我想看哪些东西，因为基本我们能想到的业务他们旗下全部都有。我表达了我感兴趣的地方，然后一切由对方来进行安排。让我意外的是，日医表示为了让我们更好的了解其的服务与理念，特意安排我们第一天先到日医总部进行交流。
坦白讲，我干这一行已经七年多了，看过太多的项目，做过失败的项目，也做过成功的项目，对于考察这个事情并没有觉得多么新鲜。我更激动的反而是要去日本见到我久违的老师和朋友，和他们分享一下这些年的努力，倾听他们的建议似乎更让我觉得有价值。
截止今天，我已经在日4天了，拜访了日医总部，参观了其两所机构，中间穿插到名古屋参观了养老展会和一期在日华人养老沙龙。接下来，还有一场在日华人养老沙龙和五家机构的参观交流。
感触还是比较深，先分享一下我的感受吧：
1）无论是机构的参观还是养老展会上的见识，并没有给到我很大的兴奋点。因为很多东西我在我的朋友圈、互联网上、书本上基本上都看的很清楚了。
但凡提到日本的养老考察，基本上都是各种硬件设计、细节服务等等，这类东西网上实在太多了。似乎每个人去日本，都是去看这些东西的。
这么说并不代表我不认可日本的设施，我当然非常认可，而且已经在自己的机构内做了很多参照与模仿。我甚至在日本的这些机构内感觉就在自己的所运营的机构内一样。
只是我想说的是，第一，日本的一切都是建立在介护保险的基础下，这个东西我们实在没有；第二，日本有自己的文化和老人生活习惯，有些东西并不适合我们；第三，日本有诸多的设施设备材料供应商，这在我们国内并不具备；第四，日本老人的养老意识和消费还不是我们国人能比较的。
所以，我很勉强的去分享这些东西，我更愿意思考他们为什么这么做，而我们又该如何结合我们国内的现状进行实施？
2）这次收获最大的来自于和诸多前辈与朋友的交流。尤其是在日医，我们看到了日医在标准化服务上的精细，尤其是在强调自己的经营理念。无论是从硬件的设计，设施设备的配置，还是服务管理的方式，一切遵循在法律范围内和企业的经营理念之下进行。
此外，在灌输企业理念、员工培训、预防虐待老人、预防感染、保护客户隐私等方面做了详细的制度流程和实施办法。我相信对于任何一个新手而言，经过这些培训的介绍，你一定可以做到很好。
日医的老师告诉我，他们放弃了很多在中国的合作，主要原因是合作的项目违背了自己的经营理念。而对于他们高端和非高端的机构，区别也仅限于硬件、环境和区位的不同，服务标准并没有多大的差异。
另外，在名古屋的沙龙我有幸认识了很多在日从事养老工作和学习的中国人。我觉得他们都很棒，热爱这份工作，努力在学习日本的经验，也有着对祖国养老事业的一片热心。只是，他们对于国内的了解实在太少。
我本人认为我们做养老服务必须要有自己的经营理念，然后一切为此进行配置与设计，但理念来自于我们对客户的了解和认知，来自于我们对市场的熟悉、来自于我们对于成本的核算。这种交流非常必要，相互分享，一方面有利于我们这些国内苦逼经营者的专业成长，一方面也有利于这些在日人才未来的价值更好发挥。
那么，我们来日本到底应该看什么呢？
首先，我认为来之前你一定要知道你需要学习的是什么？最好带着问题来。
其次，你最好了解你所在国家和城市客户的特点和需求。不然，你了解的都是别人的，拿回去也没用。（举个例子，日本有那么多的洗澡机，大家看了都觉得不错，你觉得你如果花这么多钱买回去有人用吗？维护要花多少成本？）
然后，对于任何细节你要了解它的原因所在，它为什么要这么做？你也的知道它为此花了多少钱。
最后，你一定要咨询他们的定位、理念、服务以及管理。比如好的设施设备怎么教大家用，怎么维护，服务标准、流程（至于什么人员配比啥的就算了，那不是人家规定的，那是政府规定的，全国都一样）。
其实有个很简单的办法，不知道大家留意过没有。参观日本机构的时候，你看看他们的宣传单，上面写的都很详细，让他们给你介绍介绍，还有他们的招聘广告，这个也很有意思。（ps.我最喜欢收集日本和台湾养老机构的宣传单）
另外，如果去展会上你最好关注下日本的养老机构“耗材”，类似消毒液啊、去味剂等等，我觉得这些东西很有用。而那些高大上的东西就算了，看看涨涨见识就行。
以上是我个人的感受，如果你觉得你只是来看看好东西，然后做一个不考虑后期运营的话那么我无话可说。当然，接下来抽时间，我还是会分享一下我个人印象很深的地方，希望能够对大家有所帮助。
如果你有什么问题的话欢迎留言，我也可以帮你问问日本的朋友。
配图：日医某高端有料老人之家，你看人家都没有一个明显的广告牌。但是4月份才开业，客户已经预定满了。
