口腔诊所投诉多？人员管理混乱，牙科老板做到这点了吗？

口腔诊所是不是经常遇到这些情况，被投诉，退费，遇到突发状况来不及处理，权责不清，互相推卸责任，那么牙科老板此时应该想想有没有设定好岗位职责。为什么会有投诉呢？服务流程，沟通流程，技术流程都没有，客户体验不好，一定会产生投诉。为什么退费呢？牙科老板们设置了奖励和处罚，没有奖惩员工就没有积极性，就不能很好地维护顾客。

即使真正的制定了岗位职责，但因为制度制定不切合实际，领导人没有贯彻执行流于表面形式没有真正的贯彻执行。

在制定岗位职责任务的时候，应该用简单的语言将这个岗位的基本条件要求，工作内容，工作目标和评估结果写出来。设个岗位有几个原则：

第1个，确定工作职责，员工要承担哪些责任

第2个，确定工作任务，员工具体干哪些事

第3个，确定工作流程和标准

如果没有标准的话，员工会乱干瞎干，口腔诊所一片混乱，天天退费，天天投诉，天天上法院，天天各种烂事。就是因为没有流程，治疗的过程中发现器械不全，然后你再起身到处去找，时间来不及，耽误治疗，使顾客产生不满意的情绪。这就需要把每个项目有可能用到的器械材料和设备，要能够列清楚。

岗位职责制定了以后，牙科老板要进行监督检查，不断的促进改善诊所的工作，提高诊所服务质量。岗位职责也不是一成不变的，要根据设定的工作目标去不断的改进。