用心比努力重要！

中道管理学社  · 2021

用心比努力重要！

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我们的问题其实是很严重，我们的沟通障碍越来越大，已经到了你讲，我听不懂，我讲，你听不懂，已经到这个地步了，就是大家只知道努力而不知道用心。

所以我在公司讲课，我经常第一句话会告诉大家，努力没有用，我就大大的在黑板上写，努力没有用。

我告诉你，每次我写努力没有用的时候，最开心的就是老总，他会拉拉我说，就是这样，我说不出来。你看我的员工努力制造问题，努力浪费资源，努力打小报告，努力把我气死，他很努力啊，我倒霉。努力有什么用？努力没有用，下面那句话最要紧，叫做什么？用心才重要。

现在人都不用心了，我到饭店里面去，想去寄封信，问他附近有邮局吗，不知道。我问你，在饭店服务的人，有权利讲附近的邮局他不知道吗？没有权利，他一定要知道。

有一次我那个鞋，大概掉了一个钉子，我想去找人钉一下，我就问那个饭店的服务生，我说这附近有修皮鞋的吗？不知道，不知道我也只有认倒霉，结果我出去两步路旁边就有人在那钉，就在他附近，他居然说他不知道，这样叫做服务业吗？

饭店的服务生，附近有没有中国银行，他一定要知道。最近的邮政局在哪里，他一定要知道。但是我也发现一个很有趣的现象，我住进一个五星级酒店，我问他我们这里有几个用餐的餐厅，他说有三个，一楼两个，二楼一个，但是我告诉你，大部分客人都跑到外面去吃。你看妙不妙，你讲这种话干什么呢？就算有很多客人跑到外面去人，你也不能讲啊，而且我没有问你，你竟然自动的讲。

可见这种自动就已经违反常理了，这就是他们管理上有了问题。因为没有向心力。一问三不知的人，没有资格从事服务业。对客人来回几次都还认不出来的人，也没有资格当waiter。

我们今天口口声声讲专业，实际上都没有专业，都是不用心，很努力、很认真，但是不用心，这个效果非常不好。

絜矩之道，就是将心比心。一个人来，他很短的时间内要把信寄出去，除非你饭店有服务，说你就交给我们。我们给你寄，这个可以，否则的话你一定要告诉人家，往哪里走，要不然的话，就没有资格叫服务业。

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管理者要以态度作则

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人怎么才会关心工作？怎么才会用心做事？一句话讲完，主管希望你的部属有什么样的表现，你就要用同样的表现加在他身上，这样就对了。

你要求你的服务人员，对客人好，你就要对你的服务人员有礼貌，否则他会用你对待他的态度去对待客人。所以你希望你的员工有什么样的表现，你要做他的榜样。

记住，以身作则跟技术无关，以身作则跟专业无关，以身作则跟态度息息相关，你在态度上做他的表率。

老实讲，本事上你没法做他的表率。你看我的打字员，打字绝对打的比我好，我根本赶不上他，我哪里可以做他的表率。

以身作则，是指工作态度跟心态方面，而不是技术方面。技术一定是越基层越好，而不是越高层越好。但是理念的东西，越高层越深，越基层越没有经验，越看不那么远，这是事实。