嘴巴“老”的兰，我凭什么帮你（故事下）

3

解脱

一个月很快过去了，她终于有了自己的窗口，自己独立做业务了，我这个师父也终于能升功成身退了。

可是不知道为什么，经常会有客户在窗口骂她，她也经常被投诉。

领导处理他的投诉都处理到头疼。

实在没办法，领导要求她“回笼再造”，让我这个师父继续带她一个月。

这可苦了我啊！

但是，我又推辞不掉。只能硬着头皮接下去“教”。

令我大跌眼镜的是，从我开始教她一个月，再到她自己做一个月，每笔业务还都是要翻看我给她写的笔记！

她还是那个“我知道的”那个兰，一点没变！

还是那个我无论说什么，就能马上接上“对对对，好的”的那个兰！

唯一变的就是，她有了自己账号，有自己单独上岗的能力。

我想，如果她能稍微谦虚一点，稍微好学一点，我还是很愿意教她的。

但是，她没变！

只要她一说“我知道的”，我铁定不会再教她一个字，不半个字都不教了！

她的大嗓门也慢慢让人厌烦！

明明窗口已经乌压压全是人了，看着就有些心烦了，再听到她的大嗓门，简直想发飙！

终于知道，为什么她总是与客户吵架，老是被投诉了！

她每做一笔业务都要在笔记上找半天。客户稍微不耐烦一点，她马上大嗓门“我在做了呀！”或者“不是在做了嘛，催什么啊！”

服务行业讲求的就是一个态度，如果业务不精，态度好了，我想大多数人还是会理解的！

可是兰，明明是她业务不精，不道歉反而还这么回答！而且嗓门大到像骂人！

我有几次实在看不下去，帮她圆了几次场。

没想到，她竟然不领情，等客户走了，朝过来和我说：“这种人有毛病的，一点耐心都没有，嘴巴还骂骂咧咧的，真烦！你也不要理这种人！”

我无语了，你不知道我这是在帮你吗？你竟然还让我不要理他。

好，让我不要理他们，我很听话的，我真的不理了。

小兰再一次被投诉，这次我完全目睹了过程。

刚好领导也在，更加不需要我解释什么，领导自己和客户解释，“不好意思，她刚刚接手，还不大会，理解一下。”

“不会么，态度好一点哇，这种态度做这行干嘛呀？”

领导一直点头赔笑脸。

事后，领导直接把她拎去了办公室。

4

解脱

这次彻底解脱了，她终于不用再当我的徒弟了，但是，我们的组长小萍遭殃了！（这个词我觉得用在这里非常合适）

小萍业务能力很强，是我们分公司的一把能手，也是我们领导的左膀右臂。

她带徒弟的经验也非常丰富，而且她带出来的徒弟无论到哪里都是被夸赞的那一个。

可是她有一个特点，做事的时候如果不认真、不仔细是会发飙的。

她认为，做任何事，讲求的是一个态度，没有好的态度，任何事情都做不好！

我们都认为领导是故意这么安排的。

接下来的一周，老是能听到小萍在骂人，当然了，她是不敢骂客户的。

大概到了第五天，小萍实在受不了了，在发了很大的火之后，拉着小兰去了领导的办公室。

不到五分钟，小萍回来了。

“终于解脱了，从来没有见过这么笨的徒弟，嘴巴还那么'老’的，我凭什么要帮你！”

（老这个词在我们这里是指明明什么都不会，但是嘴巴上感觉好像他什么都会；或者没本事，但是嘴巴不饶人，不是褒义词。）

梦鹿君说：从小，我们就被教育做人要谦虚，“山外有山，人外有人”、“三人行，必有我师焉”等等。

特别是当我们要学习一项新知识、新技能的时候，我们一定要放下自己所有的身段，放下自己所有的过往，放下自己的“皇冠”。虚心地向我们的师傅，我们的前辈认真学习。

老舍也曾经说过，谦虚使人的心缩小，像一个小石卵，虽然小，而极结实。结实才能诚实！

而且，谦虚的人，一般人缘都不会差！

作者简介：梦鹿君，特殊教育工作者，宝妈。身在体制，心却想自由飞翔！