写给管理者的睡前故事

《写给管理者的睡前故事》，作者是管理大师亨利·明茨伯格。这本书虽然叫“睡前故事”，作者也以戏谑的口吻娓娓道来，但看一个个故事往往会惊出一身冷汗，如果你也从事管理相关工作，谨慎选择晚上睡前阅读，因为书中讲到的很多管理案例，有可能引起强烈共鸣。

比如：

事情总是以超出你预料的方式无法按照计划执行；想高高在上地领导团队无异于脱离团队；为什么公司内各部门无法有效地合作；客户为什么留不住；为什么请顾问或咨询公司解决问题，却发现总是收效甚微？

全书一共有七个大章节，作者用一些小故事讲述公司管理、组织、分析、发展、情境、责任以及未来。以下是随手记录的一些内容，如果你也在从事管理相关工作，不妨看一看，说不定哪一个对你有所启发。

1 管理炒鸡蛋

美国东方航空公司曾经是美国的第一大航空公司，但在90年代申请破产。是什么让这家航空公司从极盛走向衰败？作者用自己一个亲身经历告诉了我们答案。

就在多年前，作者乘坐东方航空公司的飞机。飞机上提供一种叫做“炒鸡蛋”的早餐。作者跟空姐说：“我在飞机上吃过一些难吃得要命的东西，但这个饭绝对是最难吃的。”

空姐的回复是：“我们告诉过他们很多次了，但他们不听。”

糟糕的服务或设计差劲的产品，是企业的生命线。管理需重视客户的真正问题，而不是财务报表。

2 领导与管理

有一种流行的说法：领导者来做正确的事，管理者则去正确地做事。这话听起来很有道理。不过，等你努力去做正确的事，而不是正确地做它们时，就会知道远不是那么回事。

作者举了一个加拿大皇家银行CEO约翰·克莱格霍恩（John Cleghorn）的故事：他在去机场的路上给公司打电话，报修一台出故障的ATM。要知道，这家银行有上千台ATM。他是从小处着手进行管理吗？不，他是在以身作则，当好领导。一些最好的领导总是能身体力行地参与管理工作。

所以，我们不要理睬那些领导与管理是分离的说法，而要认识到领导与管理是一项工作的两个方面。实际上，再大的格局也要脚踏实地从小处着手，一笔一笔地去描绘。事实上，我们不乏高高在上的领导方式，却缺乏足够的参与式管理。

3 无灵魂管理

这本书里提到一个“无灵魂管理”，大家可以参考看看。

·只管理金钱，而不关注产品、服务和客户。好像通过管理金钱便可赚钱一样。

·无计划不行动，为每项行动都制订计划。没有自动自发，也没有学习。

·把经理调来调去，使得他们除了（勉强）懂一点管理以外，对什么领域都不深入。

·聘用、解雇人力资源的方式，与购买、销售其他资源的方式如出一辙。

·做什么事情都遵循这五个简单步骤。

4 决策：与你的想法不同

我们是怎么做决策的？很简单。首先诊断，接下来设计（可能的解决方案），然后决定，最后执行（把选择付诸行动）。换句话说，我们是先思考后行动，作者把这个叫作思考先行。

但还有另外一种更明智的决策方式，作者称之为行动先行。不管是做大决策还是小决策，当你不确定该怎么做的时候，你可能需要先行动后思考，而不是先思考后行动。你先进行小幅度的尝试性行动，看看是否奏效，如果没效果，就换另一种方式，直到找到有效的方式，再放开手去做。也就是摸石头过河。

5 战略就像花园中的种子那样生长

作者提出了一种常见的战略制定过程，CEO负责“种植”所有的战略。其他的管理者负责“施肥”，而咨询顾问则负责提供建议。

管理这个战略制定过程，就是细心地播种下战略，照看它，让它按时令生长。这样的话，“战略”这个西红柿就可以在市场中杀出一条路来。

但作者更提倡另外一种战略制定的草根模式，战略最初像花园中的杂草一样生长，不需要像对待温室里的西红柿那样培育它们。它们可以自己生成，不需要被制定，在各种不同寻常的地方，只要人们有能力学习，并且有资源支持这种能力，战略就会在那里生根发芽。

6 超越领导力的社区力

很多组织喜欢提“领导力”，想象有一位伟大的白衣骑士，他骑着白色的骏马来拯救大家。可是，如果有人是领导，那其他人就只能是跟随者。我们真的想要一个由跟随者组成的世界吗？

明茨伯格更喜欢用“社区力”来代替领导力，有效的组织是由人组成的社区，而不是人力资源的集合体。那怎样识别一个组织有没有社区力？很简单：你会感受到这个地方有活力；这里的每个人对他们所做的事情都尽心尽力，同心同德。他们很自然地投入工作，不需要得到正式授权。他们尊重组织，因为组织尊重他们。他们不担心被解雇，因为没有那位会设置末位淘汰线的“领导者”。

7 不要自上而下的转变

在书中，作者分享了一个案例，就是讲宜家怎么开始卖平板包装的家具。这个影响力巨大的指导愿景改变了宜家公司和整个家具行业，而其灵感来源于一位工人：“对平板包装的探索，始于宜家最早期的一位工人。为了方便地把LÖVET桌子装进小汽车里，他把桌子腿卸了下来，避免在运输过程中碰坏桌子。”

宜家拥有的是一个开放式沟通的组织，而不是一个偏执于将高层与基层分开的组织。你要知道，在高层与基层之间丢失了太多的好想法。换句话说，开放的文化有助于变革，而自上而下的转变是无法与之相比的。

谁都可能冒出一个以后会变成愿景的想法。把桌子腿卸掉可能不是什么大事，但它是一件重要大事的开端。开放式沟通有助于将一些想法传开。没有高层也没有基层，大家在一个灵活的网络中彼此联结。为了推动公司的进步，他们聆听所有人的想法，甚至是反对者的想法。战略在学习中形成，而非规划而成。战略不需要完美的构思。竞争性分析有一定帮助，但从根本上来说，是一群认真投入工作的人一同在学习的过程中形成了意想不到的战略。

8 客户服务还是服务客户

为客户服务不是一种技巧，也不是一套程序，它是一种生活方式，是经营生意的一种哲学。为了赚钱而善待客户不是为客户服务。

当你眼里看到的是钱，你就看不见人；当你眼里看到的是人，你就会合理定价，获得满足感，从而风生水起。

真心为客户服务会带给你什么感觉？很简单：真实。不要仅仅去围绕着金钱去做客户服务。

以上就是从书中摘录的一些片段和个人的一点思考，每一个例子都很真实，特别是如果你也是一名管理人员，会更加感受到明茨伯格的智慧，每一个故事虽然是在说别人，但好像也是在说我们自己。

管理如何才能更加有效？如何才能让不同部门像一头牛一样在混乱中前行？如何让团队像一个高效的交响乐团？……

这些问题，作者在书里都没有给出直接的答案，他只是提出一个个小案例，结论需要我们自己去思考。