高效分析和解决问题的模型方法，5W2H工作分析法

可以用这个模型给我们现有的业务、产品和服务做诊断，甚至给自己的职业生涯做分析定位，寻找灵感和方案。可以不夸张地说，5W2H模型在企业营销、战略定位、管理经营、生产活动中，对决策和执行都有一针见血的效果。

5W2H工作分析法是享誉全球的经典效率方法之一，广泛应用于很多个行业和领域，我们可以借助这套工具模型迅速找到复杂问题的解决方法，帮助我们分析问题、捋清思路，找到问题的核心和关键要素，从而得出有效的解决方案。

比如我们要分析用户的购买行为时，可以用5W2H分析法整理和分析，建立一套用户购买行为的分析框架（如下图）

是不是很清晰明了，如果我们学会了这套分析模型方法，就很容易理清思路，快速找到对应的营销策略，执行方案。

那么到底什么是5W2H分析法呢，接下面开始我们今天的分享。

一、5W2H简介

5W2H分析法又叫七问分析法，这套方法最早可以溯源到二战时期，是美国陆军兵器修理部的首创发明。其特点就是简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，流传至今已经广泛用于企业管理和大量的技术活动中，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏，目前演化延伸到了各个领域，甚至个人职业规划等。

二、5W2H原理分析

用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现问题的源头，寻找解决思路，再进行设计构思，从而达到解决实际问题的目的，这就叫5W2H法。

What——搞清楚是什么？目的是什么？做什么？

Why——搞清楚为什么？为什么要这么做？理由是什么？原因是什么？造成这样的结果又是为什么？

When——理清时间线？什么时间完成？什么时机最合适做？

Where——在何处？在哪里做？从哪里入手？

Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

How——怎么做？如何才能提高效率？如何实施？方法是什么？

How much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

5W2H 优势

1、可以帮助我们准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。

2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主框架，找到事物的原形思考。

3、简单、方便，易于理解和实践使用，富有启发，总能让人眼前一亮。

4、有助于理清思路，杜绝盲目。帮助我们全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。

5W2H 4种技巧

5W2H 28问提升

三、5W2H设计新产品和新项目

在产品和项目设计中，经常会沉迷于某一个层面对其他关键问题不敏感，看不出毛病。所以从根本上说，学会设计首先要学会提问，善于提问，这套分析七问就可以帮助我们诊断产品和项目，是不是可行。

5W2H 的应用

• 检查产品合理性：利用5W2H原理检查产品的合理性和市场需求度
• 找出主要优缺点：如果你的方法和产品经过前面七个问题的审核仍无懈可击，便可认为这个方法和产品是可行的。如果这七个问题中有一个答复不能满足或者没有说服力，你就可以在这个方面改进和完善；也可以用这个找出自己产品或者服务的亮点。

5W2H 应用七步骤

四、工作任务分配案例

在你对下属分配任务、制定规划和解决方案时，经常会出现一些遗漏，从经验上感觉自己明明觉得已经想得很全面了，执行后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？

5W2H案例分析

例：“小张，请你将这份调查报告复印2份，明天早上送到总经理办公室交给刘总；请注意复印的质量，刘总要带给客户作参考使用。”

写到最后：

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