管理者的心胸是委屈撑大的

在观察了500强企业后,我们发现全方位的沟通和理解是一件很难做到的事情,我们在倡导员工之间要换位思考,多一些“同理心”和“共情心”,以增进彼此的相互理解,而实际上,由于视角与认知层面的差异,很难做到真正意义的换位思考,尤其是上下级之间。

上下级之间的不理解,对于企业的执行效率会产生不利影响,上下同心同德,增进彼此的理解,既是一个关系团队凝聚力的核心问题,也是一个培养管理梯队,提升管理认知的重要议题。

我们讲沟通,就要正视认知模式和认知层面的问题,只要有一方存在认识盲区,沟通就非常困难,认知层面的差异是一个很现实的问题,所以我们一般讲的换位思考,在平级之间会有一定的成效,在上下级之间,一般上级容易做到,下级理解上级,则相对困难一些。

我们知道在企业中,有一个“鲶鱼效应”和“污水效应”的理论,说有一些沙丁鱼要从很远的地方运过来,在运输过程中,会有大量的沙丁鱼因为缺氧而纷纷死掉,后来人们发现,有一个渔夫,他运送的沙丁鱼基本都能存活,原来他在沙丁鱼里面,放了几条鲶鱼,鲶鱼是沙丁鱼的天敌,由于鲶鱼的存在,沙丁鱼面临生存危机,求生本能促使它不断游走,由于运动,缺氧问题得到解决,沙丁鱼反而基本都能生存。另外一个,就是污水效应,说一杯酒和一桶污水混在一起,是一桶污水,一桶酒和一杯污水混在一起,还是一桶污水。

这两个效应,阐明了我们管理者的两项重要职责。

一是扮演鲶鱼的角色,需要知道恩生于害、害生于恩的道理。试想一下,让沙丁鱼在面临生存危机的时候,在被鲶鱼追逐的疲于奔命的时候,还要让其能与鲶鱼换位思考、理解鲶鱼,这是很难做到的事情,所以我们说上级理解下级很容易,因为他就是从做下级开始的,而下级不能理解上级很正常,除非他不断的提升他的认知层次,有一定的思维深度、思维高度和思维广度才行。

二是通过污水效应,让管理者懂得“除恶务尽”的重要性,一个优秀的企业,其企业文化的特点异常鲜明,并有很强的排他性。我们对人要宽容,但是对于错误的思想问题、态度问题、行为问题,要严肃处理,立场鲜明。我们很多管理者,在这方面也是海纳百川,最后让企业也变味了。对于员工做的好的方面,要及时表扬,对于存在的问题,要及时指出,以便及时改正。对员工存在的问题不正视,就会让员工失去一次进步的机会,长此以往,影响的不仅是企业的发展,也是在耽误员工的前程。污水效应让我们明白,一个好的健康的环境是多么的重要,作为一个管理者,其职责是第一位的,管理者不是要做一个好人,也不是扮演一个坏人,也不能一味的求得别人的理解和认同,管理者是要做一个能将团队带向成功的人,能够使我们的事业发展壮大的人,他必须要能超脱善恶、看淡名誉,有强烈的成功欲望和自我价值实现的人,职责所在、义无反顾,如此才能正本清源,创造一个健康、积极的工作氛围和人文环境。

一些企业是非不断,主要还是缺乏层级意识和科学管控,不同层面之间,是不能有孰是孰非的观念的。下级服从上级,是天经地义的事情,理解要执行,不理解也要执行,只有这样才能做到层层负责,执行高效。如果每个员工都按自己的想法做事情,不合自己的意愿,就认为自己受到了不公平待遇,不贯彻一定的组织原则,是很难形成团队的。这样的员工,也是缺乏基本职业素养的,企业就需要加强这方面的职业培训。

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