每天学点心理学之533：幼童偷喝超市饮料，店员要求十倍赔偿，双方如何妥善处理。/危机干预

问题或危机的评估

在干预的初期，必须全面了解和评价，当事人有关困境的诱因和事件，寻求帮助的动机。同时建立良好的治疗关系，取得对方的信任。

需要明确目前存在的主要问题，有何诱因，什么问题必须首先解决，接着处理的问题是什么。

是否需要家属和同事参与。有无严重的躯体疾病和损伤。什么方式可以起到干预的效果。

必须评价自杀或自伤的危险性。如有严重的自杀或他杀倾向时，可考虑转至精神科门诊，必要时住院治疗。

评估内容有自杀的危险性、临床表现、家庭和社区环境。

                

                今日精选案例分析

今日全球确诊病例累计9418723例，死亡482761例。境外输入1893例， 北京现存确诊病例270例。

王女士带着四岁的女儿到超市购物，由于天热时长，孩子感觉口渴难忍，趁王女士没有注意，自己打开一瓶饮料独自享用。

当王女士发现时，饮料已喝过半。所以，她也没有及时告诉店员，打算孩子喝完后结账时，一并付款。

超市店员发现后，要求按照店规十倍赔偿。因为店员认为，没有结账私自打开饮料饮用，就是偷窃行为，理应处罚。

王女士认为，孩子小急着喝水，情有可原，自己又没有走出超市。饭店就是先吃饭后结账，孩子喝了再付款，也不算大错。

最后经理出面，让王女士按价结算，付款后离开了超市。

超市的规定，是先付款结账后方可消费。孩子未经店员许可，私自打开饮料，属于明显的错误行为。孩子虽小，但明显是家长监护不力所致。

家长不能因为孩子小和只是一瓶饮料，为孩子脱责。要让孩子犯错后，主动道歉。否则会对孩子未来的成长，产生不利影响。

当孩子犯错后，要讲道理学规则，不要护短。同时也不宜过分训斥，甚至打骂，以免伤害孩子的自尊心。尤其是当着众人的面责罚过度，会使孩子产生对抗心理。

父母是孩子的第一任老师。个别家长爱贪小便宜，在超市随意品尝食品，甚至顺带偷窃物品。

长此以往，孩子就会认为这是一种正常的行为，极力加以模仿，形成小偷小摸的行为。对于成人后的行为，有重大的负面影响。

要教育孩子从小树立规则意识，当带孩子到所有的公共场合时，要教育孩子遵守相应的规则。

一旦孩子违反规则，就要及时赔礼道歉，损坏公物要照价赔偿。主动承担相应责任。

作为超市管理人员，认定四岁孩子，未经许可私自打开饮料，属于盗窃行为，定性明显错误。

即使真正存在盗窃行为，超市也没有处罚权。合理的处理方法，就是及时报警，由警方认定处理。否则可能造成不必要的矛盾和冲突，甚至产生不良后果。

该事件中，经理的处置方法是合情合理的。任何事情只要双方，本着互谅互让的态度，就没有解决不了的问题。