“医患关系”之我见

一病人好了，遂推荐其他亲朋来找我看病，说：孙大夫，给你介绍个客户。我虽然感谢此患者对我的信任，但对他所说却不敢苟同，甚至持反对意见！客户是什么？通俗叫顾客，是可以用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。那医生和病人适合客户称谓吗？我明确告诉此患者，我们不讲客户，做医生的从没有这样认识。事实上，从古至今，医疗都是特殊的行业，不等同商业，秉承的是“宁肯架上药生尘，但愿天下皆无病”的理念。所以，商业的感觉是要淡化的。医生与患者的关系，是疾病共同的对抗者，是合作者，病人医生需要互相尊重，更应该是朋友关系。不过现代商业化气息浓郁之后，很多人奉行的是顾客是上帝，医生护士医院就是服务的，是服务就是要接受病人好评差评的商业化点评了。如此，客户理念就盛行开了。但无论如何，我是不赞成把病患称之为“客户”的！

 试想，如果做医生的把自己摆在商人的位置，患者把自己摆在消费者的位置，于是医患之间产生各种不和谐就在所难免了。医生本来是看病的治疗的，是为病人解除疾苦的，挣的是疗效钱，但是由于各种原因，医生被放在了卖药的位置上，医生从治病的角色转变成了营业员或者商人，多卖药多挣钱；而患者随着医生角色的转变，变成了消费者，医生和患者之间的关系由协作以达到共同目标的关系转变成了交易关系，一旦没有达到患者的预期，医生自然免不了被贴上各种不好的标签。同时，当医生的角色转变为营业员，转变为商人的时候，在患者脑海中首先弹出的关于医生的关键词就是“无商不奸”，这样何来信任？没有信任，自然各种质疑接踵而至。我认为，病人和大夫之间的关系也可以说是救助关系，医生是来救助病人的，但绝对不是服务与被服务的关系，也不是金钱关系，更不是商业关系，医院门诊不是服务机构，大夫不是服务员，如果病人非要这么看待大夫，那真是斯文扫地，医道肯定也就彻底失传了。

 对于病人来说，谁不想早日康复？对于稍微有些医德的医生来说，哪个不想把病人马上治愈？医患的目的本来就是一致的，因此说，也不该存在复杂的医患关系。治病是一个综合过程，既需要大夫高超的技术，辨证准确，选方用药得当，还需要患者密切配合，这样形成合力，才有利于疾病的早日康复。当前医患关系之所以紧张复杂，和媒体跟着患者起哄有很大关系，认为医生如何如何“坏”。假设一下：如果您是医生，您被患者讹诈了，今后您还会一腔热情、认认真真、兢兢业业地为病人服务吗？——这个社会越来越浮躁，病人越来越多，最不应该伤害医生，因为医生是我们所有人的健康保护神。医生的道是“大医精诚”，那患者的道呢？

 总之，患者和医生之间应该是非常和谐的协作关系，患者和医生的共同目标是一致的，都希望疾病尽快得到缓解或者治愈。所以医患之间的关系要和谐，医生和患者必须把自己放在合适的位置，医患之间多一些理解，医生要对病人多一些人文关怀，多一些换位思考，“己所不欲，勿施于人”，这样医患之间才能有更多信任。我作为医生，会时刻把自己放在医生的位置， 努力做到：“慧心治病，良心做人； 疗效至上，医德永存；己所不欲，勿施于人。”以上我所坚持的原则，过去如此，现在如此，将来也是如此！