刘润《5分钟商学院·实战》第13周：营销-公关
公关部（public relation）主要营销“品牌”。品牌就是公关部的产品。
061.公关产品
是不以利润为目的的产品。其目标是获得大众关注，用户wow~一声惊叹为目标。公关产品存在的价值就是品牌营销。
并非每一款产品生产出来的目的都是最大的销量，最大的收入，或者最大的利润。有一些产品来到这个世界上，仅仅为了“秀”，秀你的科技实力，创意能力、品味水准，或者工艺水平。这些产品叫做公关产品。如百度的“百度筷搜”。
公关产品这个概念背后，是一种产品意识。品牌、组织凝聚力，供应商口碑，长期资源储备等等，每一样都可以或者说都应该当做“产品”来经营。
062.网红企业
公关产品可以不仅仅是你新研制的高科技产品。你公司里的任何一样东西，如管理方式，公司文化，甚至老板本人都可以是公司的公关产品。
可以把创始人和管理模式做成了“公关产品”，把一家不性感的公司，活生生地变成了网红企业。
徐小平说过：每一个创业者都应该成为网红。在过去，是先有产品然后有品牌，而今天我们可以现有品牌，先占领人心，先树立魅力人格体，然后再给用户提供他们所需的产品。这种拥有独特魅力人格体的企业，就是网红企业。网红企业本身作为一个公关产品，给企业带来巨大的知名度和美誉度。
运用：
把公司变成网红：一个与众不同之处可以作为亮点。如红领西服的C2M模式，韩都衣舍的小组制等管理模式，独特的价值观，如谷歌的不作恶；独特的办公室设计。
把个人变成网红：老板，或者明星员工，甚至吉祥物。【如以前的度娘】
063.危机公关
（1）这锅我背：首先要诚信。
品牌就是一个容器，里面装着用户的“了解，信任和偏好”，信任越多，品牌越值钱，销售就是往品牌里存钱，危机是从品牌里花钱。“问题属实”四个字说出来后大众情绪立刻反转，“这锅我背”的担当及时止住了品牌信任的大动脉流血。
（2）这错我改：
给出诚恳的改正方案告诉大众：这错我改。
（3）这就去做：
危机在互联网上的蔓延速度已经超过绝大多数公司处理危机的速度，所以跑赢时间是危机公关的关键。反应要快，要非常块。要道歉，这就马上去做，别废话，别贻误战机。
064.沉默螺旋
在公开舆论环境中，人们如果发现自己的观点和大部分人一致，就会积极参与讨论；但如果发现自己的观点不被大部分人认同，甚至会被耻笑或者攻击，就会保持沉默。越沉默，就越沉默，最终另一方形成优势意见，主宰舆论。
运用：如何才能让支持自己的观点不掉进沉默螺旋呢？
抓住黄金24小时：最开始的24小时决定了舆论走向。在最早24小时内鼓励支持者大量发生，会导致负面意见产生沉默螺旋。如电影还没上映时召开媒体。自媒体，意见领袖专场。
反沉默螺旋：如果负面意见已经成为主流，可以等它冲顶回落时顺势带起一波新的正面节奏。
凡是螺旋，都有节奏，批评到一定程度公众必然会厌烦，这是反转的节奏就出现，正负交替是自然规律，你需要在负面的时候踩一点刹车，在正面的时候踩一点油门，顺势前进。
第一季度大复盘
“理解用户”是一切商业的起点，都是消费者获益，我们必须理解他们的行为习惯和偏好，才能知道如何让他们获益，以及我们能够如何影响他们。