让服务能力优化提升，华夏人寿微信平台开启全新投保体验

　　传统意义上的投保方式，以纸质投保单为基本依据。这种方式不仅内容繁琐，需要代理人掌握复杂的投保规则，同时办理与审核手续也非常麻烦，影响业务员的办事效率和客户的投保热情。华夏人寿借助微信平台，开创了全新的投保方式和体验。

　　华夏人寿的微信平台实现了保单/客户/续期实时查询，保单快递实时跟踪，展业资料的实时查看和下载，技术水平行业领先。业务员在“我的微投”菜单中，客户在官微“订单管理”和“保单管理”菜单中，可实时追踪承保进度和保单快递进度。

　　“小额快赔”项目，就很好体现了这样的特点。 “小额快赔”项目将目标定在了3000元以下的费用补偿型医疗险理赔。与外界普遍认知不同，目前医疗险赔付中，3000元(含3000元)以下的赔案占比超过了76%。这个数字背后，蕴含着相当可观的客户需求，由于医疗险本身赔案期限较短，赔付率较高。因此，小额理赔的时效性，就成为客户体验的重要影响因素。  其实，华夏人寿小额理赔的平均时效已排名行业前列。而“小额快赔”项目上线后，通过流程再造，仅需四步，现场结案后实时付款，时效缩短至30分钟以内。只要通过预设规则及现场审核，即可在微信端自动结案，实时付款，完全不依赖后台人工，真正实现了7*24小时的快赔服务。

　　华夏保险把科技创新视为发展的第一引擎，各业务条线结合实际需求，积极研究，加大投入，推动落实了一批创新项目。华夏保险充分利用官微平台，为客户提供丰富的保全服务功能。同时，上线了保全自动化项目，保全作业流程及方式得到全面优化。