【凡夫沙龙】由“准妈妈”工牌想到收费站“微笑”

读者来函

去行政服务窗口，或民生、金融窗口办事，很多年轻的靓女俊男总让人眼前一亮。更亮眼的，是他们会简明扼要、层次清晰地告诉你想要办事的流程，再给你一个微笑，那一刻真的很暖心，与之胸前佩戴的“微笑”服务工牌相得益彰。

各部门工牌风格不尽相同，有的标有“热忱为您服务”，有的标记“姓名号码”，大多数标着“微笑”的符号。

有趣的是前几天去邮储银行取工资，有位女职员佩戴的工牌与其他员工迥异，她的工牌上标有“准妈妈为您服务”，当场把我给乐坏了！姑娘看我一直盯着她胸牌，羞涩地笑着，这让我一瞬间体会到这位姑娘的幸福感，更为该企业文化的人性化而感动良久！王丽

凡夫点评

我的车上未装ETC的时候，每次上高速，收费小姐都会冲我微笑。有的笑得自然，有的则显得僵硬，感觉有点像“职业性假笑”。后来听说收费窗口有监控，如果收费员不笑，会被扣分挨批。所以，一天有多少车辆经过她的窗口，她就得微笑多少次。对于她们来说，微笑真的成了体力活。

如今窗口行业都在狠抓服务质量，服务流程越来越标准化、规范化。但提升服务质量能不能少一些形式主义、多一些以人为本？

所以，我要对来函提到的“准妈妈”工牌点赞！当下银行对前台员工的服务礼仪要求很严，处在特殊生理期的准妈妈员工往往不能完全达到规范化的标准，佩戴“准妈妈”工牌不仅体现了企业对员工的人文关怀，而且是对顾客的尊重，可以赢得顾客对孕期坚持工作的准妈妈们的体谅和敬佩。

其实邮储银行的这一做法，早在很多年前的江浙地区就已经出现，如今在网上可以很方便地买到“准妈妈”工牌，说明此类需求已经形成常态，折射出各地窗口行业以人为本的企业文化正在渐成风气。

希望这种暖心的企业文化能够在更多领域发扬光大。

芜湖媒体凡夫

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